Как да се предскаже на конфликта - studopediya

Лекция №15. Изкуството на разрешаване на конфликти.

Така че, за да управление на конфликти като наука за работа, е необходимо да се въведат някои концепции:

Инцидентът - действието, набор от действия на участниците в конфликтната ситуация, провокиращи рязко влошаване на противоречия и борбата между тях.

Член на конфликта - е предмет (лице, група, организация, държава) участва пряко във всички фази на конфликт или конфликтната ситуация.

Enemy - е предмет (същите като на партито), и която има противоположното мнение.

Конфликтните хора. - кой е по-вероятно да се създаде и включва другите в конфликтите и конфликтните ситуации.

Конфликт ситуация - ситуация, за латентна или открита конфронтация между две или повече страни, всяка от които има свои собствени цели, мотиви, средства и начини за решаване на проблема, който има лично значение за всеки участник.

Конфликт - резките влошаващи противоречия и контрол две или повече страни в решаването на проблема като лична значимост за всеки.

Конфликт = конфликтна ситуация проблемни + + + страни в инцидента.

Разрешаване на конфликти - процесът на намиране на взаимно приемливо решение на проблема, който има лично значение за страните в конфликта, и на тази основа, хармонизиране на отношенията.

Американската мениджър Ли Yakokka: "... винаги трябва да си представите в ума си на интересите на лицето, с което сте се занимават с."

Конфликти възникват, когато има противоречие, т.е. Не soglavannosti:

- знания, умения, способности, личностни качества;

- емоционални, психологически и други условия, цели, средства, методи на работа;

- мотиви, потребности, ценности;

- и самооценка.

1.Po остротата на противоречия: