Туристическа агенция развали се изисква компенсация на празниците! управление на личните финанси
За съжаление, дългоочаквана почивка може да се развали лошата работа през лятото. Ситуации, в които са принудени да плащат допълнително за услуги, които следва да бъдат включени в цената, не са толкова редки. Как, в този случай туристическата агенция, за да получите парите си обратно?
Разбира се, задължително по закон финансовата подкрепа на туроператорите са спасени пътници от най-сериозните рискове. Но като цяло, качеството на българските туристически агенции през последните две години не е много променена.
Туристически услуги са все още обичам да играя на лотарията: ако имате късмет да избере "правилната" фирма, договорът ще бъде направено до определен момент. И не късмет, а хотелът ще бъде в класа двузвезден-долу, както и за по-голямо разнообразие от услуги ще трябва да плати.
Разбира се, връщайки се след такава почивка, можете да "се откажат от всичко на ръка" и утеха, че поне не трябваше да прекарат нощта половината от глад в странен град в буквалния смисъл на един куфар. Но е възможно и да се насърчат безскрупулни туроператори да се отчитат.
Ето някои доста прости съвета, които ще ви помогнат да постигнете качество turobsluzhivaniye или, най-малкото, при завръщането си да бъдат компенсирани за почивка опетнена.
Между другото, най-доброто, за да изберете туристическа агенция по препоръките на приятели или приятели на приятели, но не и за отличия, оставени от неизвестни потребители на сайта си. Много често тези анализи по фалшиви имена напуснали служители на туристически агенции или персонал, специално нает чрез агенции.
turobsluzhivaniye в договора трябва ясно да се посочи:
- дати за пътуване, държава, маршрут;
Например, ако детето ви отива - изисква отделен регистър за осигуряване на детско креватче в рамковото споразумение. В противен случай (ако отговаряте на управителя устни уверения, че "всичко ще бъде") може да се окаже, че бебешко креватче под наем на време за почивка ще ви струва порядъчна сума в чуждестранна валута.
- списък на екскурзии и други услуги, включени в turputevku на цените;
В договора не трябва да бъде краткосрочен или генерични форми, което позволява на туристическата агенция да тълкуват неговите условия в собствените си интереси. Всичко трябва да бъде записана като конкретна и точна.
На второ място. Съгласно Правилника за предоставяне на туристически услуги, не по-късно от един ден преди пътуването, туристическата агенция трябва да ви предостави пълен набор от документи:
- документ за плащане на обиколката (проверка касата);
- ваучер, който установява правото ви да получите туристически услуги. То се извършва в три екземпляра;
- здравно осигуряване.
На трето място. Нека да разгледаме някои от най-често срещаните ситуации, свързани с некачествена работа на туристически агенции.
Вие се стигне до летището или гарата, но няма да се срещнат. Ако нито приемащата страна, нито туристическата агенция не отговаряте на повикванията, да направи Закона за липсата на превод. Той може да направи един обикновен лист хартия. Главна установят времето, мястото и характера на нарушението.
Ти пристигна в хотела и след това установява, че броят на твое име не е резервирано. Отново, незабавно се обадете на страната домакин или туристическата агенция. Ако не реагира - да действат в съответствие със схемата, посочена по-горе. След това можете да в същия ден, сами по себе си, за да се завърнат у дома или се установят в друг хотел.
Само не забравяйте през цялото време, за да вземе документите за изплащане на транспорт, храна, настаняване и т.н. Въоръжени с тези документи и с подписите на двама свидетели Закона, вие ще бъдете в състояние да изискват от туристическата агенция, възстановяване на разходите и възстановяване на разходите за неизползван turputevku.
Ако причината за непредоставянето на настаняване или всякакви други услуги, е липсата на плащане от туристическия агент, не забравяйте да вземете помощ от персонала на хотела за този факт.
Не се изключва възможността, че приемащата страна или на пътна агенция да се извиня за липсата на помещение и предложи да остане в друг хотел. Не забравяйте да проверите, че нивото на комфорт на вашите условия на живот са същите като тези, които са били предписани в договора!
Съгласявайки се с по-евтина стая, при завръщането си, можете да поискате от туристическата агенция да ви възстанови разликата в цената на услугите. Ако се установят в по-скъпи стая, плащат допълнително за това, че не е нужно да.
Между другото, да се документира факта, промяна на условията за настаняване, можете да използвате услугата "обслужване по стаите" на. За да направите това в първия ден на заетост и в последния ден преди заминаването, за чаша кафе в стаята си. По този начин, трябва да имате под ръка, ще бъде проверки със своето име, името на хотела и стаите.
Ако не помогне, направи Актовете на горната схема, събиране на парични постъпления, ако е възможно, да вземат помощта от доставчици на услуги (хотели, местни туристически агенции). След това туроператора, който организира такава лоша услуга за вас ще бъдат задължени да компенсират допълнителните разходи.
Четвърто. Ние се върне у дома и да получи плащане.
1. На първо място, се опитват да получат обезщетение директно от туристическата агенция. Доста често, при представяне на доказателства (Деяния, банкови чекове и други платежни документи и т.н.), за управление на туристическа агенция се съгласява да възстанови всичко, като допълнително истерия, заплашвайки репутацията, а не в техен интерес.
2. Ако получите отказ, да изготви писмена жалба в два екземпляра. Претенциите описват ситуацията в детайли, посочват вашите изисквания и приложете доказателство (копия от сертификати, проверки и т.н.), свързани с офис на туристическа агенция.
Един комплект е предаден на туристическа агенция, на втория поискате да направи забележка на получаване. В случай на отказ да се постави знак на вашето копие на иска - да изпрати документа с препоръчано писмо със списък на прикачени файлове и обратна разписка, поискани.
В рамките на 10 дни от туроператора е длъжен да даде официален отговор. или да се съгласи да удовлетвори вземането или отрече. Игнорирайте това не може да се твърди, както това би нарушило закона.
Имайте предвид, че по закон трябва да подаде иск не по-късно от 20 дни след края на договора (връщане от обиколки).
3. След като е отказал, можете да се обърнете към финансовата гаранция на туристически агенции (т.е., с организацията, която предоставя финансова подкрепа за туристическа агенция - като правило, е застрахователна компания или банка).
Информация за каква организация е финансов гарант на вашата туристическа агенция, може да се намери на официалния сайт на Федералната агенция по туризъм - ". Униформа федерален регистър на туроператорите" в
Що се отнася до финансови гаранции, необходими за получаване на следните документи:
- писмен отказ от туроператора;
- копие на паспорта
- копие от turobsluzhivaniye на договора (или за изпълнението на туристическия продукт);
- копия на документите, които потвърждават вреди, претърпени в резултат на неизпълнение или неточно изпълнение на туристическа агенция на задълженията си по договора.
Имате право да извънсъдебно търсене от финансовата гарант:
- да върне парите за услуги, които са платили за, но които не са били предоставени на туроператора;
- за изплащане на обезщетение за претърпените вреди поради неизпълнение на туроператора задълженията си.
По закон, организацията - финансовата гаранция на туристически агенции - се изисква да отговарят на исканията за обезщетение в рамките на 30 календарни дни от датата на получаване на искането.
4. fingarantii отказва да плати - да се прилага по отношение на Федералната служба. Този курс има "магически" ефект върху дори най-неадекватни лидерите, които все още са съгласни да плащат компенсации и възстановяване на разходите, в досъдебното ред.
не е довело до правилни резултати при лечението на Rospotrebnadzor - 5. невероятното е случило. Остава в съда.
Ние направи рекламация и събира документи:
- актове, сертификати, чекове, разписки, които доказват, че не получите туристически услуги по договора и получени в резултат на злоупотреба форма;
- копие на паспорта и на договора за покупка на обиколката (ако договорът не е подписан директор на туристическа агенция и на работника или служителя - ще изисква копие от документа, които директорът е разрешил на работника или служителя да подпише договори с клиенти);
- документи за изплащане на турне: проверка, turputevku или кредитна и паричен ред (на последните два документа трябва да има кръгъл печат на фирмата).
Суинг в съда, в допълнение към всички по-горе изисквания, можете да добавите изискване за дузпа (за всеки ден) и неимуществени вреди. В този случай, подсъдимите ще застрашат дори санкцията за отказ да се доброволно изпълнение на изискванията на потребителя.
Остава да добавим, че отпечатъкът на ваканция може да съсипе не само туроператорите, но и транспортните предприятия. За информация относно това как да се получи обезщетение от железницата или авиокомпанията за посредствено ниво и качество на транспортните услуги, ние ще обсъдим в бъдеща статия.