Как да отговорим на клиент оплаквания фитнес клуб

Прочетете как да се справи с жалбите и да превърне разочарован клиент в лоялен член на фитнес клуба

Когато управлявате с фитнес център, или всеки друг фитнес бизнес, то е само въпрос на време, когато трябва да се справят с разочарован или обиден клиент. Като цяло, този вид предизвикателство, което показва колко добре може да се справи със ситуацията, така че клиентът може да открие положителните аспекти на вашата фитнес клуб.

Ако се опитате трудно, дори можете да си купите в лицето на по-рано незадоволени членове на клиентите на клуба, който ще стане ваш реферал. Нека да видим, как да се научат да контролират напълно ситуацията с отрицателни отзиви и жалби.

Отрицателна обратна връзка спомага за подобряване на услугата във фитнес клуб

Когато някой подава жалба или да се оставят отрицателно мнение за клуба публично, той се превръща в човек, да си състави мнение за вашата целева аудитория. Ако конструктивно, това ще ви помогне да се покаже на всички ваши настоящи и потенциални клиенти добрите си намерения и загриженост за членовете на клуба. Разрешаване на погрешно - и ситуацията се усложнява.

Най-хубавото на жалбите - че ако се реагира както трябва, можете да промените ситуацията на 180 градуса. Основното, което да следвате няколко правила:

Никога не оставяйте без надзор оплаквания на клиенти,
прекарат известно време и усилия за решаване на проблема,
слушате вашите клиенти с симпатиковата отношението,
винаги да е готов да предложи решение.

Единственото нещо, което би могло да бъде по-лошо оплаквания - тя не знае за тях. В този случай, един от най-прости стратегии оперативно реагиране е да се автоматизира търсенето на споменавания на компанията с помощта на настройките инструмент сигнала за Google. Въпреки това, на клиентите и гостите на клуба могат да използват различни канали, оставяйки на жалбата. Обърнете внимание на детайлите.

Точка и кликнете, за да получите по-затворени материали за мениджъри

Управление на различни форми на жалби

Като се има предвид, че клиентите имат възможност да споделят недоволството си по различни начини, вие трябва да се научите как да се справя ефективно с всички жалби, независимо от канала, те са приети. Нека видим как можете да се справят с недоволни клиенти фитнес клуб в различни ситуации:

Лични оплаквания

Вероятно се справят с оплаквания на клиенти, изразени в лице - това е най-важното умение. Когато член на клуба идва да те лично да подаде жалба, тя също така означава, че той търси решение на проблема си. В този случай, езика на тялото и тона на гласа ще играе огромна роля.

Първата стъпка - е да направите пауза и да слушате жалбата, преди да продължите да правите други неща. Уверете се, че лицето ви изглежда сериозен, но е в състояние да говори, винаги да поддържаме контакт с очите, за да се покаже, че слушате клиента.

В допълнение към правилното поведение, вие също трябва да имат ясна представа за това какво да направя, за да се реши проблемът, че клиентът поиска. Ако не сте сигурни, можете също така да поиска от клиента това, което можете да направите, за да се реши проблема по-конструктивно.

Постъпилите жалби по електронна поща

След етикет на комуникация чрез електронна поща може да бъде много да се каже за това как можете да управлявате вашия бизнес. Той също играе огромна роля, когато трябва да се справят с клиентски оплаквания, получени по електронна поща. Винаги да се показва уважение към членовете на клуба, дори когато общуват с тях по имейл. Използвайте правилно форматирано електронна поща, но избягвайте да използвате шаблонни отговори на всяка цена. Клиенти като това, когато е необходимо време, за да съставят своя отговор на жалбата, само за тях.

Преди да отговори на всички жалби по електронна поща, уверете се, че правилно сте се ориентирали в ситуацията. Дори, ако клиентът не е осигурил много информация, се опита да намери толкова, колкото можете. Вместо да се правят предположения, да поиска от клиента да предостави допълнителна информация. Още по-лошо разстроен клиент може да бъде само един клиент, че е безполезно решение. Ето защо трябва да се обърне приоритетно внимание, за да се получи ясна картина на проблема.

Добра практика е да перифразира оплакванията в разбирането и получаване на потвърждение от страна на клиента. Това е чудесен начин да се излезе с правилното решение, както и покаже на клиентите си, че наистина я слушат.

Косвени прегледи на членовете на клуба

Сайтове с оглед на бизнеса могат да бъдат много влиятелни. Недоволните клиенти могат да се възползват от тези платформи и ви дават лоши отзиви, които могат да повлияят на вашата фитнес клуб. Не спорете с клиента и винаги да имате предвид, че вашият отговор на прегледа може да направи огромна разлика.

Точка и кликнете, за да получите по-затворени материали за мениджъри

Отрицателните мнения, - това е винаги нови възможности за фитнес клуб

Емоционална реакция на критика - бърз начин да влоши положението. Марка, борейки се с клиентите си - това е точно поведението, което привлича вниманието на целия Интернет. Този урок е генерирал така наречения ефект Стрейзънд. Барбара Стрейзънд невнимание се превръща в образец за това какво да НЕ правите, като показва какво се случва, когато се опитате да потисне отрицателна обратна връзка.

Не забравяйте, че отрицателните мнения - това е шанс да покаже как вашият клуб е в състояние да отговори на честен обратна връзка и да служи на клиентите си.

Когато имаш работа с недоволни клиенти, винаги се опитваме да решим проблема веднага и не отлагайте. Продължете, в противен случай рискувате да не разочарова клиентите още повече. Също така е важно да се помни, че има хора, които никога няма да бъдат изпълнени, без значение колко се опитате. Правилото е, ако направите това, че не е възможно да се направи всичко възможно, за да задоволи желанието на клиента, но никога не си виновен.

За тези, които искат да знаят повече: