Услугата - предмет на пазарни отношения - studopediya

Услугата - е продукт на труда, изразяващо се в осезаема форма, полезен ефект или удовлетворение, които се купуват и продават [27].

Според Котлър "услуга - всяка дейност, или да се възползват, че една от страните не може да покани другата и които са най-вече нематериална и не водят до влезе във владение на нещо" [34].

Маркетолозите предлагат следната класификация на услуги [29]:

- "Товарни превози" - т.е. услугите, в резултат на изпълнение, което получава стоки: Услуги за индивидуално строителство, шивашка, дизайна на продукта, проучване на пазара, и т.н. Търговски услуги на практика са категоризирани в индивидуални и общи стоки (построена къща, шиеха дрехи .. събрани от компютъра);

- условно "любезно обслужване" - това е услуга, в резултат на което стоките не са получени за изпълнение.

Услуги също могат да се разделят на: предварителни продажби на услуги и продажби след-услуги.

Предварителни продажби на услуги [34], ни позволяват да представляват "добър човек", за да покаже всички свои предимства и включват: подготовка на стоки за продажба, като представянето крайния продукт (разопаковане, монтаж, пускане в експлоатация и т.н.); развитие на системата за директории и обяви; поберат в размер, продуктови демонстрации на клиенти, обучение на обработка на товари; тестване, специална версия на продукта; техническа и друга помощ на купувача; показване на персонално внимание към клиента; дегустация (храна); дизайн (опаковъчна хартия); измерване (килими, тъкани); организационни мерки за продажби на продукти и много други.

Следпродажбено обслужване [34] включва всички видове услуги, предоставяни от страна на купувача от датата на продажба на продукти на тяхно разположение: безплатен доставката своевременно; настройка на изделието, инструкциите за употреба; Продажба на допълнителна или спомагателно оборудване и устройства; платежната система (кредити, лизингови условия); специални финансови условия (връщане на парите, и т.н.); застрахователни продукти; гаранционно обслужване; договорните услуги (сервизно обслужване); осигуряване на резервно оборудване в случай на ремонт; наличността и осигуряването на резервни части за целия жизнен цикъл на продукта, както и много други.

Следпродажбено обслужване са разделени на гаранционен сервиз и следгаранционно обслужване.

Гаранционното обслужване [34] е навременно изпълнение на цялата работа, на която непрекъснато работата на оборудването. Гаранционното обслужване е безплатно (на цената на гаранционното обслужване е включена в продажната цена на стоката). Извънгаранционен сервиз се извършва въз основа на договор такса. През този период (до приключване на работа) фирма-продавач може да провежда превантивна и ремонт, доставка на резервни части, за да дава съвети, да се модернизира, за извършване на допълнително обучение.