Това казва Feigenbaum

През 1961 г., Арманд Feigenbaum в книгата си тотално управление на качеството. Инженеринг и управление. Техническия и управленски капацитет за подобряване на качеството на продуктите, включително и нейната надеждност и намаляване на производствените разходи и загуби въвежда термина универсален контрол на качеството (TQC). Американският експерт призова за отхвърляне на подхода за управление на качеството на базата на наблюдение и корекция, и предложил превантивния подход, който започва с развитието на продукти (или услуги) и да продължи през всички следващи етапи на производството, продажбите и обслужването. А. Feigenbaum обръща голямо внимание на удовлетвореността на клиентите и работи с две основни понятия.

1. Качествени продукти и услуги на набор от характеристики на продукти и услуги, произведени на базата на маркетинговите дейности, инженерни проучвания, производство и поддръжка на услуга, чрез която продуктите или услугите ще могат да се отговори на очакванията на потребителите.
2. Тотално управление на качеството ефективна системна интеграция на усилията на различни групи, които да изграждат, поддържат и подобряват качеството. То дава възможност за извършване на търговия, инженерна поддръжка, производство и обслужване на най-икономичен начин за постигане на пълно удовлетворение на клиентите.

Според теорията на А. Feigenbaum, успешното изпълнение на тотално управление на качеството е възможно, ако са изпълнени четири условия.

1. Изпълнение на изискванията на клиентите.
2. Пълна поддръжка на висшето ръководство.
3. Приемане и участие в TQC всички служители.
4. Пълен контрол върху качеството на разходите.

Как може тези идеи да се прилагат в областта на здравеопазването?

Пациентът като потребител

Контрол на качеството в организацията

В здравеопазването, отдавна разбрах, че качеството на организацията идва от върха. Според А. Feigenbaum, в знак на добро управление на участието на частния сектор в Съюза лидерски знания, умения и създаване на положително отношение на всеки служител във връзка с качеството. Повечето мениджъри в областта на здравеопазването са подписали тази декларация, ако може да се реализира без проблеми. Но реалността не е толкова прост. Да се ​​инвестира в подобряване на качеството на медицинското заведение, нейният директор, трябва да получат разрешение и одобрение от борда на директорите, които често не разбират значението на универсален за управление на качеството и това, което се изисква, за да го постигнете: те са по-заинтересовани от непосредствените финансови резултати.

Напълно статия можете да прочетете в списание.