Представяне на който потребителят от потребителя се различава от купувача
1
2 Кой е клиентът?
3 Потребителят е различно от купувача?
4 Купувач: три роли на потребителите - предмет на пазара, които се използват, за да посрещнат своите нужди продукти или услуги. Купувач - предмет на пазара, за вземане на решения за покупка. Платецът - предмет на пазара, по която се финансира покупката. 4 В пазара на националния интерес в потребителската стока са потребителите и на купувача.
5 Потреблението на употреба процес, за да отговори на нуждите на стоки и услуги
6
7 нужда от смисъл, че липсата или отсъствието на каквото и вредни за физическото лице или начина си на живот
8 нужда Conscious чувство на нужда, необходимостта или искате да вземете специфичната форма в съответствие с личността
9 Изисквания 1 Вродени присъщи на човека като вид. Придобити (производни) зависи от житейски опит местообитания. абсолютна Относителна
10 Необходимо е 2 основни нужди - в резултат на човешката природа или социалния живот. абсолютен (вродена) - необходимо присъщи на човешкия вид. относителна (придобит) - необходимост, в зависимост от опита на живот, околната среда, на етапа на развитие на обществото и т.н. Производни на търсенето - бетон технологичен отговор (продукт, услуга) в основния необходимостта. 10
11 нужди 3 изразена потребност да изрази (което казва) неизречена (което се очаква) Imaginary (около мечти) Не изразени нужди на недвижими (благосъстоянието на потребителите) безсъзнание (несъзнателно мотивирани действия)
12 Изисквания използваха възможността да служи на потребителите необслужваните Не изразени потребности на потребителите на нуждите, изразени възможности Neisolzuemye
15 Вече знаем 1.Otlichie потребител от купувача 2. Основни понятия в нужда, нужда, изискват 3.Vidy нужди
17 Дейности, насочени към получаване, използване и унищожаване на стоки и услуги, включително процеси за вземане на решения, които предшестват и да ги последват
18 Потребителите не се държат рационално
19 интегриран модел на потребителското поведение
21 Теории за мотивацията теория на Фройд: човек не осъзнават мотивите на неговото поведение. теория Ф. Херцберг: хората се стремят да максимизират удовлетворение и минимизиране на недоволство. Теорията на Маслоу: Мотивите / йерархични нужди, тяхната удовлетвореност се извършва последователно, с по едно ниво
22
23 Konsyumerizm организирано движение за защита и укрепване на правата на потребителите
25 Права на потребителите правото да изберат правото на сигурност на правото на информация Правото на защита от увреждане на правото на изслушване, на правото на образование на правото на здравословна околна среда
26 Търсенето Търсенето наложи на пазара и обезпечени с пари
27 Demand: Търсенето определяне на първичната - общата сума на покупките на стоки, направени от определена група от потребители в определен географски район в определен момент по време на изборите - обемът на покупките (или дела на първичния търсенето) стоки на дадена фирма или марка 27
28 Концепцията на пазарния потенциал, разширяем и не-разтегателна търсенето Съвкупно търсене маркетинг налягане на първичния пазар потенциалното търсене Прогнозирани разходи Прогноза маркетингови Минимална търсенето Extensible търсенето не-разтегателна търсенето инфлексна точка на пазарния потенциал - горната граница на търсенето в определен момент. 28
29 Абсолютно и съществуващия потенциал на пазар в момента пазарният потенциал - ограничение, което се приближава до първоначалното търсене на безкрайно съвкупна стойност на маркетинговите си усилия във всеки даден момент. Абсолютната потенциала на пазара - съответства на общите продажби за оптимално честата консумация на максималния размер на стоки всеки потенциален клиент. 29
30 Законът за търсенето увеличение на цените води до намаляване на стойността на търсенето на стоки, при равни други условия
31 Законът на търсенето, ценова еластичност на търсенето цена на Основно търсенето на продукта е P 1, P 2 D 2 D 1 31
32 Парадоксите на закона на търсенето цена на продукта Основно търсенето равновесие цената на 32
33 Парадоксите на правото незаменим търсенето продукт лайфстайл продукти Продажба на стоки, цената на която се възприема като основен показател за качеството на инфлационните очаквания, с цел намаляване на бъдещи разходи за сравнително скъпи продукти евтини стоки най-първа необходимост (giffinovskie продукти)
34 не е хомогенна пазара.
Процесът на сегментиране 35 в сегменти на пазара за разделяне на предварително определени критерии
36 Сегмент хомогенна група от потребителите са еднакво чувствителни към въздействието маркетинг
37 Ефикасност сегмент измеримост Достъпност рентабилност
38 Критерии за сегментиране 1.Geografichesky 2.Demografichesky 3.Psiho графичен 4.Povedenchesky