Правила за поведение в конфликтни ситуации "комуникация
1. Дайте на партньора "изпуска пара". Ако той е ядосан и агресивен, тогава ще трябва да му помогне да се намали вътрешното напрежение. Въпреки, че това не се случи, за да се съглася с него е трудно или невъзможно.
В трябва да бъде спокоен, уверен, но не и по време на неговото арогантно "експлозия". Той - страдащи хора, независимо кой е той. Ако човек е агресивен, znĂ-измама, той поразен от негативни емоции. хоро-Шем съмишленици на не бързат един към друг.
Най-доброто приемане в този момент - представете си, че имате около корпуса (аура), която не е преминала през DYT-бум агресия. Вие се изолира като защитна съвместно кон. Малко въображение, и тази техника работи.
2. Търсенето от него спокойно да оправдае искането. Да кажем, че ще се вземат предвид само фактите и обективни доказателства,-тива. Хората са склонни да обърка фактите и емоциите. Ето защо, емоции просто четка с въпроса: "Какво искаш да кажеш, се отнася до факти или мнения, предположения?".
. Доведете агресия неочаквани техники. Например, да зададете поверително в konfliktuyusche ия Съвет на партньори. Попитайте неочакван въпрос за нещо друго, но от значение за него. Напомни, че сте обвързани в миналото и това беше много приятна. Направи комплимент ( "В гнева ви още по-красива ... вашия гняв gorazo-нагоре е по-малко, отколкото очаквах, ти си толкова хладнокръвен в остра ситуация ..."). Изразено съчувствие: например, фактът, че той (тя) е загубил твърде много.
Най-важното е, че на исканията ви, спомени, Set-ченгета сменили съзнание от един ядосан партньор с положителна-отрицателна-емоция.
4. Не му даде отрицателни оценки, и да говорят за чувствата си. Не казвайте: "Ти ме мамят" звучи по-добре: "Чувствам се измамен."
Не казвайте: "Ти си груб човек", по-добре да ми каже:
"Много съм разочарован от начина, по който говори с мен."
5. Имат ли резултатите да формулира желания краен зебло и проблемът като препятствие верига.
Проблемът - това е нещо, което трябва да се обърне внимание. Пиенето на Th с човек - е на заден план или условията, в които се падат отново СБАЛ. Враждебно отношение към клиента или партньора, може да ви накара да не искате да се реши. Но това не може да се направи! Не позволявайте на емоциите ви контролират! Lite-дефиниран проблем с него и да се съсредоточи върху него.
6. Помолете клиента да изразяват мнението си за разрешаването на проблема и неговите решения. Не търсете виновните и не обясни създадената нарези нагоре, погледнете изход от нея. Не спирайте на транс-ТА приемлив вариант, и да се създаде набор от опции. След това изберете най-доброто от него.
При търсене на начини за решаване не забравяйте, че трябва да е-Cach взаимно приемливи решения. Вие и клиентът трябва да бъде взаимно удовлетворени. И двамата трябва да стане победител, а не победител и губещ.
Ако не можете да се споразумеят за нещо, след това търсят Ob-обективно мярка за споразумения (стандарти, закон, Факултет по теб, съществуващите наредби, инструкции, и така нататък. Г.).
7. Във всеки случай, нека партньора "спасят репутацията си." Не си позволявайте да цъфти и да се отговори на агресията с агресия. Не безпокойте неговото достойнство. Той няма да простя, дори и да се поддаде на натиск. Не се отнася до неговата личност. Да се оцени само действията му и влезе камери. Можем да кажем: "Ти си два пъти не успя да изпълни обещанието си", но не можем да кажем: ". Вие - по желание човек"
8. отразява както ехо смисъла на изказването си и прет-ZY. Изглежда, че всичко е ясно, и все пак: "Трябва ли да разберете" "Искате да кажете ..." "Позволете ми да ги кажа отново, за да съм сигурен, че ви разбирам правилно, или не."? Тази тактика елиминира недоразумения, и в допълнение, той показва на вниманието на лицето. И това също оказва влияние върху Намалете си за ненападение.
9. Да се съхранява като острие в състояние "при равни условия". Повечето хора, когато те викат или те обвини-генералисти също вика в отговор, или се опитват да се откажат от про-мълчи, за погасяването на гнева на друга. И двете позиции (в горния - "майка" или по-ниско - на "детето") Neef-тивността.
Дръжте здраво в позиция спокойна увереност (позиция при равни условия - "за възрастни"). Тя има и бюра Nera агресия, помага и двете не "губят лице."
10. Не се страхувайте да се извиня, ако се чувствате виновен.
На първо място, обезоръжава на клиента, и второ, да го вас свързва отношение. В края на краищата, той е в състояние да се извини на покриви-уверен и зрял човек.
11. Нищо не се доказва. При спорове никой никога не, не, който има какво да се докаже. Дори и със сила. Най негативните емоционални ефекти на блокиране на способността да се разбере, помислете и са съгласни с "врага". Работа мислеха спирки. Ако човек не мисли рационално-диагонална част на мозъка се изключва, че не е необходимо да се опита да докаже нещо. Това е - един безполезен загуба на време.
12. Изключване на първо място. Ако така се случва, че сте загубили контрол над себе си и не забеляза как се влачат в конфликта, опитайте се да направите единственото нещо - млъкни. Не е от "врага" питат: "Млъкни ... Спри!", Но от себе си! За постигането на тази най-лесният.
Вашето мълчание ви позволява да се измъкне от кавгата и да го спре. Във всеки конфликт обикновено включва две страни, и ако един е изчезнал - с кого да се карат?
Ако нито един от участниците не е склонен да се заглуши, а след това и двамата бързо улавя отрицателни емоции-нални вълнение. Напрежение vozras бързо топене. Този "диалог" взаимните реакции на участниците покриви, за да наливам масло в огъня. За да се възстанови това възбуждане-denie, трябва да се премахне това, което се запалва.
Мълчанието не трябва да бъде обидно за партньор. Ако е оцветен подигравка, злоба или предизвикателство, тя може да действа като червен парцал на бик. За скандала престана, мълчанието е необходимо да се игнорира факта на кавгата, вълнение негативната партньора, сякаш това е нищо.
13. Да не се характеризират състоянието на противника. При всички обстоятелства избегне устни изявления на отрицателно емоционално състояние-ТА партньор: "Ами, се качи в бутилката! ... Защо нервна, а след това ядосан ли си? ... Какво искаш да ти се разсърди? ". Такива "успокояващи" думи само укрепване и подобряване на развитието на конфликта.
14. Преди да си тръгне, не се затръшне вратата. Другие може да бъде спряно, ако спокойно и без никакви думи от стаята. Но ако в същото време да се затръшне вратата, или преди да отиде да каже нещо обидно, можете да се обадите на ефекта от ужасна, разрушителната сила. Тра-известен-метеорологични явления го обидно слой PTO, причинени "зад завесата".
15. Кажи ми, когато партньорът е изстинал. Ако си мълчи, и партньорът да е приемала отхвърлянето на спор като капитулация, е по-добре да не го отрече. Дръжте пауза, докато се охлади. Позиция отказа да MTR-тура следва да бъдат изключени напълно, че каквото и оплаквания-ING и унизително за партньора. Победителят не е този, който има последната съкрушителен удар, а този, който ще бъде в състояние да спре конфликта в началото, няма да му позволи да се разпръсне.
16. Независимо от това, в резултат на разрешаването на противоречието, не се опитват да разрушат отношенията.