поддръжка Helpdesk-бюро и osticket - моето мнение!

Всички добре дошли. Момчета, в днешната статия бих искал да ви разкажа за организиране на обратна връзка на вашия онлайн бизнес. Без значение какво правиш в Интернет, блогове, Infobusiness, можете frilansingom собственик на сервиз и т.н. Вие все още трябва да бъдат добре установена система за обратна връзка с вас чрез вашия сайт, блог и т.н.

Знам, че много сайтове имат секции за контакти, обратна връзка и т.н. Това е добре! Някой по принцип не правя. Това не е вярно. Каквото и да правиш, каквото и да правите, повтарям, всеки потребител на мрежата трябва да бъде в състояние бързо и удобно да се свържем с вас, за да зададете въпрос, да питам за съвет, да направи всяка оферта и всичко подобно ,

Преди това имах първия раздел контакт, а след това сложих форма за обратна връзка, и едва след това започва подкрепа. Сега аз стигнах до заключението, че е по-добре, разбира се, имат свои собствени подкрепа в началото. ДОРИ. Говоря новодошлите. Ако вашият екип за поддръжка - това е едно и също име. В действителност, помощен персонал - е, че и вие сте отговорни за себе си всички въпроси, оплаквания, предложения. Служителите не са там, и не е нужно да делегира за поддръжка на потребителите на другите.

Ето ме днес, ако тя започна да прави бизнес в една мрежа от нулата, веднага след това започна собствената си подкрепа. Защо? Спомням си как е било трудно да се отговори на въпроса постоянно, предложения и т.н. по пощата. Писма винаги са загубени, попадат в спам, е необходимо да се маркират по някакъв начин, така че да не се губи и да отговаря за по-късно. Много от писмата не достигат.

Всичко е удобно, се задават въпроси под формата на билети, отговорете на въпроса - затворени билет, потребителят отговори - отворена. Можете да създавате шаблони отговори (да изпрати отговор на потребителя натискане на бутон), можете да делегира подкрепа потребител, можете да видите статистиката на билети и т.н. С една дума супер лесно! Колко хубаво, че сега има услуги, които са така улесняват работата на интернет предприемачи.

Между другото по този повод ще обхванат всички вашите читатели и абонати:

Момчета! Огромни моля! Не задавайте въпроси, моята електронна поща, не по пощата или по някакви предложения и т.н. Съвсем сам подкрепа. Бих искал да Ви съобщим, че от днес аз няма да отговоря на писмата, които сте получили по пощата. Това отнема много време и усилия. Не ме разбирайте погрешно, ако сте написали за мен и не получава отговор. Мисля, че ако силно необходимо, да достигнат подкрепа. =)

Така! Какви услуги Препоръчвам да организират своята подкрепа?

а) support-desk.ru - платена услуга (препоръчвам). 150-450 рубли на месец.
б) osticket.ru - безплатен скрипт.

Защо тези две опции? =) Това е много проста. Използвал съм само тези услуги и скриптове, както и всяко друго какво. Ще започна с първата услуга - support-desk.ru. Сега аз го използвам себе си, и ще продължи да се използва. Аз вярвам, че нито една от които е най-добре до този момент в интернет просто не разполагат с мрежа.

Моята подкрепа екип, работещ по тази услуга, аз съм с тази услуга за повече от една година и уверено да го препоръчвам и на вас. Техническите подробности, няма да влязат в, ето сайт. се регистрират и да бъде в състояние да 60 дни, за да пробвате услугата безплатно. Там всичко е лесно и просто. Какво не е ясно, има безплатен курс за създаване на услуги за поддръжка.

Нека за най-основно нещо, което ми харесва.

Основни характеристики подкрепят бюро?

1. Комуникация с потребителите чрез тикет системата.
2. Способността да се делегира за потребителска поддръжка.
3. Възможност за създаване на шаблони, готови отговори.
4. Възможност за проследяване на статистики персонал отговор.
5. възможността за създаване на база от готови отговори.
6. Възможност за създаване на подразделения в подкрепа на услугата.
7. чат на живо.

билетна система - това е готино! По същия начин, писмото не се губете, цялата кореспонденция, пред очите ви.

Екипът за подкрепа може да се наеме персонал, че те са били ангажирани в помощ на потребителите. Много готин и нещо, което можете да го гледате на колко билети отговорил служител на ден, месец, седмица и т.н..:

Готови шаблони - всичко е клас. Спести много време. Има много въпроси от хора от един и същи тип, защо всеки път да пиша едно и също дръжката, ако е възможно да натиснете няколко бутона и готов отговор автоматично влезе в отговор на билета:

Можете също така да се създаде база данни готов отговор. Един пример може да се види по-долу. Разбивка на отдела за поддръжка, твърде удобно, особено ако служителите работят и не искате да се вижда проблеми в някои специални отдели. Можете да персонализирате достъпа на служителите до определени отдели.

Онлайн чат. Готин момент, разбира се, но блоговете вероятно не е необходимо. Infobusiness където продажбите са все още добре, това е клиент за онлайн поддръжка, но не и в блоговете. Тук мисля, че проблем потопа. Как ще се придържаме и да не дойде отлепва. Ето защо, онлайн чат и не е включена. =)

Като цяло, това е по-накратко. С една дума всичко, което препоръчвам, ако това! Много удобно!

Сега за OsTicket. Това е скрипт. Безплатно. Изтегляне на разположение тук. Аз самият съм опитвал! За начинаещ най-много него. новодошъл естествено ще се извиси с това как да се инсталира и конфигурира. Аз, както се казва, в тяхната еднократни кодове nakovyryat, аз знам как се прави, базата данни е създаден на хоста, потребителят, като правото да се изправи като съвкупност всички, редактиране на шаблона russifitsirovat т.н. и т.н.

Ако искате да си представите такава подкрепа от своя страна не ще бъде в състояние да създаде или нещо подобно, просто се отнасят до някои преводачи на свободна практика и да помоли за помощ на всички за инсталиране, конфигуриране и russifitsirovat. Там са всички лесно да се направи. Реших, за половин час.

Вижте как скрипта може да бъде тук. Аз се озовах в таткото. Можете ли да напиша нещо за мен. Аз ще отговарям. Може би =) Разбира се, че може да промени дизайна шаблон и т.н. По принцип, аз погледна сценария, всички удоволствия и бързо. В сценария на една и съща система билет, възможността за създаване на шаблони на отговори, служители и т.н. и т.н. Почти всички едни и същи, но дизайнът е различен, функционалност и други дреболии.

Е, нещо като всички. Така! Публикуване на последните 15 минути на турнира на кръстословица. В следващия пост съм обявен за победител и някой ще получи голямата награда - видео игра конзола XBOX 360. Аз ще ви кажа една тайна, скоро ще започне друг такъв trunir. Там ще има трима победители и награди - играчки на радиото. Автомобили, самолети, хеликоптери =) аз се чудя? Не пропускайте и да се запишете за актуализации в блога.

С уважение, Александър Борисов

Мисля, че за начинаещи платена услуга е малко нещо, така да се каже. И това не е нещо, което няма да позволи, но просто няма смисъл да плащат до 150 рубли за един или два въпроса на месец. Но да се сложи на скрипта да започнем с това, да, така казват, че най-много го. Въпреки че, в зависимост от това как се потъпкват, има новодошлите като че uuuh всякакви разбирам момчета. Виж, вчера започна блог, а месец по-късно участието както на годината ресурс. Тук, както се казва - самият Бог заповядва на блогосферата да разчитат на платена услуга

Ами надявам се сигнал ще дойде нова статия? И след това в продължение на три месеца, вече като тази, използвана постоянно след това да бъде без известие до пощата, но на подкрепата от мозъчен в началото, когато читателите не са или не са много, но по-скоро въпроса от тях рядкост, е необходимо да се изчака, но аз вече реших, че свободната и можеш да изпълниш. Аз ще се опитам да се направи един час няма да се предадат на свободна практика))))

Благодаря ви за тази статия. Но аз имам един въпрос. възможно да се постави този новинарски сайт ли е, и ще го има смисъл? Drupal двигател

Здравейте, Александър! Ако сравним мозъка, които имах преди една седмица, и сега, нищо няма да може да се намери. Благодарим Ви, че натискането! Напиши стана напълно различна статия, а всъщност всичко се е променило! Skriptik вземат под внимание.

Аз също имам един въпрос към вас. Къде искате да купите плодове и зеленчуци, т.е. ежедневната си храна? Всъщност Можете да си купите в магазина, но Бог знае, че всъщност има един пакет, и можете да си купите на пазара. Току-що гледах наскоро филма "Земляни", а след това реши да премине към нормалната диета. Дори написах една статия.

Или е по-добре да подкрепи запис?)

Да си купя най-вече на пазара в същите момчета с леля си, нормите, които носят плодове и зеленчуци. Между другото скоро, аз ще напиша рецепта за термоядрен коктейл блогър. Това е страхотно! Той призова - сбогом мечтаят!

нека се намеси) мой приятел ми каза за сурова диета храна, казва енергия макар * opoy дъвчете! не се изненадвайте, ако вие също се хранят така си спомням една статия споменах, че не сте месояден), плодови зеленчуци е добър, но не сезонни - това е съвкупност от торове, както ми се струва))