Отговори на етикет

Question1 Бизнес етикет - тя е утвърдена процедура за извършване на дейност и бизнес kontaktovEtiket, ако ние го разбираме като утвърден ред на поведение помага да се избегнат грешки или да ги изгладят достъпен чрез конвенционални методи. Ето защо, основната функция, или чувство за етикет бизнес човек може да се определи като формирането на правила за поведение в обществото, които допринасят за взаимното разбирателство между хората в процеса на obscheniya.Vtoroy по стойност е функция на етикет функция комфорт, което е, осъществимостта и практичност. Като се започне от най-малкия детайл на най-общите правила, етикет се приближи към ежедневието sistemu.Odno от първите правила, които определят себе си етикет - не трябва да го правят, защото тя е направена, но тъй или целесъобразно или удобно, или просто уважение във връзка с другите и да sebe.Etiket тя е една от най-важните "инструменти" на формиране на изображението. В днешния бизнес лице на компанията е дадена значителна роля. Тези фирми, които не спазват етикет, да загубят много. Къде етикет, по-висока производителност е налице, толкова по-добри резултати. Ето защо, винаги трябва да се помни един от основните принципи на които е известно, бизнесмени цял свят: добри обноски са печеливши. Тя е много по-приятно да се работи с фирмата, в която се наблюдава етикет. Почти в целия свят се е превърнал в норма на дейност. Това е така, защото етикета благодарение на своята жизненост създава приятна психологически климат, благоприятен бизнес kontaktam.Nuzhno не забравяйте, че етикет ни помага само когато няма вътрешен натиск, е роден от опитите да се правят по правилата на етикета, че преди които не сме направили.

Бизнес етикет - тя е утвърдена процедура за осъществяване на стопанска дейност и бизнес контакти.

Етикет, ако ние го разбираме като утвърден ред на поведение помага да се избегнат грешки или да ги изгладят достъпен чрез конвенционални методи. Ето защо, основната функция или смисъла на бизнесмен етикет, може да се определи като формирането на правила за поведение в обществото, които допринасят за взаимното разбирателство между хората в процеса на комуникация.

Вторият най-важната характеристика е етикет функция удобство, което означава, че приложимостта и практичността. Като се започне от най-малкия детайл на най-общите правила, етикет се приближи до ежедневието на системата за живота.

Едно от първите правила, които се определят етикет - да направят това не трябва, защото тя е приета, но тъй или целесъобразно или удобно, или просто уважение към другите и към себе си.

Етикет е един от най-важните "Инструменти" на формиране на изображението. В днешния бизнес лице на компанията е дадена значителна роля. Тези фирми, които не спазват етикет, да загубят много. Къде етикет, по-висока производителност е налице, толкова по-добри резултати. Ето защо, винаги трябва да се помни един от основните принципи на които е известно, бизнесмени цял свят: добри обноски са печеливши. Тя е много по-приятно да се работи с фирмата, в която се наблюдава етикет. Почти в целия свят се е превърнал в норма на дейност. Това е така, защото етикета благодарение на своята жизненост създава приятна психологически климат за бизнес контакти.

Необходимо е да се помни, че етикет ни помага само когато няма вътрешен натиск, е роден от опитите да се правят по правилата на етикета, че преди които не сме направили.

Question4 работи с всеки клиент е индивидуален, така че туристическата индустрия се нуждае от хора, които са готови да се справят с трудностите, а понякога и с внезапни стресовите ситуации. Както е известно, основното предизвикателство е да се отговори на исканията за гостоприемство и нуждите на клиента. Трябва да се отбележи, че независимо от правната рамка, предназначена да улесни създаването на система от изисквания за качество на услугата, на практика има много различни проблеми, свързани с обслужването на всеки гост. И на преден план проблема за уменията на всеки служител на хотела, в наето obsluzhivanii.Kazhdy служител е компетентен в областта, в която се изисква от него да работи, и отговаря на изискванията, които отговарят на тази работа. Изискванията и крайният резултат от професионални дейности, които могат да бъдат изразени като в оценката и в измерването на крайния резултат. В туристическата индустрия основният критерий за професионализъм може да се счита служител възможност за бързо решаване на всички свои задачи и да изпълнява определени функции в съответствие с изискванията към тях.

Question5 основна характеристика на всяка туристически продукт са хората, които участват в създаването му, той има влияние върху своята оригиналност и neodnorodnost.Vysokie стандарти на обслужване на клиентите са най-важната задача за управлението на предприятието на хотела, тъй като преди няколко години, приоритетите са малко по-различни (например, управление на операциите ). За да се поддържа имиджа и конкурентоспособността на пазара на услугите на компанията трябва да разработи нов

подходи и да се поставят други цели, както и за успеха на хотелиерския бизнес е пряко свързани с имиджа gostinitsy.V в туристическата индустрия, има такова нещо като "корпоративен имидж" гостоприемство промишленост, както казахме, бързо и динамично развиваща се индустрия. Днес на пазара на хотел на столицата има модерни съоръжения, които отговарят на международните изисквания за обекти от този клас. Фактор променящото се потребителско увеличава сложността на клиенти в областта на гама услуги и начин на доставка, така че днес не е достатъчно просто един добър хотел. Според материал компонент на много от хотелите разполагат със същите параметри, но те могат да се прави разлика между нематериалното компонент на услугата - услуга, която е неразделна част от крайния продукт на някое от хотелския комплекс, както и на качеството на тази услуга uslugi.Oplativ, клиентът не носят със себе си нищо конкретно. Липсата на концепцията за притежание се характеризира с последствията:

В най-простия случай, контролира точността и пълнотата на информацията относно качеството на обслужване на клиентите и услугите за крайните потребители - гостът. предоставени за управление на качеството хотелски услуги, по-специално учебни посещения на туроператорите преди сключването на договори за услуги по настаняване, за да ги включи в turpaketa.Usluga предоставена от хотела, е коренно различна от други стоки или услуги. Разбирането на това, както и самата същност на разграничението е изключително важно да се идентифицират обективни показатели и правилните начини да се гарантира качество на услугата. Качеството е често е определящ фактор за успех в хотелиерския бизнес и да се конкурират на пазара за определен vida.Po Според проучвания, проведени от западните социолози, 82% от потребителите отказват да посетят хотела отново, ако те не са искали услугата. Това предполага, че основната причина за загубата на клиенти, а оттам и на печалбата е само на качеството с "минус" (или с лошо качество) obsluzhivanie.Esche отново привлече вниманието ви към факта, че гостът не може да произведе нищо материал в отговор на въпроса: "е, като почивка? Тъй като хотелът? "Компонентите на това, което той получава, а именно услуги под формата на хотелско настаняване, са впечатленията си от следващите етапи на престоя си

Vopros25 за важни точки на клиентите са: сигурност, стабилност, набор от услуги, достъпност и ефективност на рендиране, култура на поведение на персонала. Хотелът и ресторантът са да бъде не само място за настаняване, както и магазин за приготвяне на храна, но също и "дом далеч от дома", където ще почиват и комфорт. Гостите трябва да се почувства, че не е кандидатът на услуги, както и капитанът на ситуацията. Hospitality - тайното оръжие obsluzhivaniya.Tipologiya, която се основава на два параметъра, предвидени поведение - активност и емоционална отзивчивост - идентифицира следните видове клиенти:

"Анализатор" - пасивно и блокиране;

"Enthusiast" - активни и отзивчиви;

"Активисти" - активни и студен;

"Добро душа" - пасивни и отзивчиви.

Най-предпочитаният тип клиент за хотелиерския бизнес е клиент "добър човек". Неговата служба няма да предизвика затруднения за персонала на хотела.

"Анализатор" е бавна и бърза, казва тихо, без интонация, тя предпочита да общува с управителя над масата, разговорът скоро навежда назад, докато се движите напред, опитвайки се да не го гледам в очите, облечена посредствен

"Ентусиасти" разграничават жизненост, будност, изразителност, ekstravagantnost.Muzhchina- "ентусиаст" първи влизат в контакт с рецепция персонал. А жена "фен", когато се среща с сладък усмивка, открити погледи на персонала на хотела. Комуникация с персонала на хотела, "ентусиаст" предпочита краткото разстояние. разговора си не представлява трудност. Впечатляващо постижение и многословно, тя говори бързо, силно и дълго. Детайли не са много важни за него. За да работите с "ентусиасти" удобно, тъй като тя е отворена за диалог. "Enthusiast" може да бъде: невнимателни към детайлите, склонни към преувеличават и обобщаване, дезорганизиран, повърхностен и непредсказуем, импулсивен и нетърпелив. Въпреки това, доста често клиентите от този тип изискват прилагането на нереалистични искания (например предоставянето на услуги, че хотелът не е организирано). Електронното мълчи случаи, че не е необходимо да се спори с клиента и да му е интересно - като му алтернативни възможности за услуги. Трябва също така да се каже, че "ентусиаст" разсеян, nepunktualen, несъбрани и често пропуска ценна информация от ушите си. Клиенти от този тип могат да поддържат непрекъснато общуване и рязко го прекъсна, спомняйки нерешените въпроси или важна среща. Довършителни комуникация, служител на хотела не боли да се повтаря точките, необходими за предоставяне на информация на клиентите, и да му даде необходимите информационни материали.

Активист "може да бъде намерена на енергичността и решителността. Външно, тя изглежда като ръководители на високопоставени лица и обича да впечатли. Винаги зает и вид на собственото си време. Няколко E нахут очакванията на своя "Завод" и досадно. "Активист" обича да контролира ситуацията като цяло, и хората около него. "Активист", казва достатъчно бързо и силно, взирайки се в очите на мениджъра. На рецепцията ще бъде крайно нетърпение и постоянно се оплакват, за бавния работата на рецепцията на хотела.

Въпрос 40 Със значителното разширяване на бизнес контакти на международно ниво, адекватно възприемане на езика на тялото и познания за културните особености на бизнес партньори често зависи от много успех на международно сътрудничество.

"Във всяка култура, развила се предава от поколение на поколение на правилата за изразителните мимиките и жестовете на предписване, които -. Универсални емоции допуска в определени ситуации, както и това, което е необходимо, за да се скрие" Поради тази причина, някои култури се възприемат като контакт, който е по-отворена и емоционално. Народите в Южна Европа: испанци, португалски, италианци, грузинци, арменци, араби, украинци и испанци. Потребителите на високо контакт култури по време на разговор са по-близо един до друг и често се допират една до друга в контраст с ниско съдържание на контакта (без контакт). Арабски култура и културата Средиземно характеризира изключителна изразителност на лицето. Те са били взети, за да се скрие чувствата си: да се смея на глас или да плаче на обществени места, както и че никой не изглежда неприлично "в ниско контакт култури са хора, които населяват северната част на Европа :. скандинавци, исландците, шведи, норвежци и японците, индийци и пакистанци. Най-твърд външен регулирането на експресията на чувства, наблюдавано предимно в японската култура. Когато децата се обучават от детството да се скрие своите чувства и негативни емоции във всички форми, акцентът се извършва предимно на изражението на лицето. " Японски майсторско владеене на лицето си, наблюдатели отбелязват, че японците обикновено са тихи, ведро изражение на лицето му, но ръцете му понякога предадат истинската им състояние (макар и сред близо японците обичат да се смеят и да се усмихвам, мисля, че е възможно да се "премахване на маската" даде простор за чувства на тъга и радост).