Опитът при лечение в магазин MTS, мобилни мрежи

MTS салон-магазин в търговски център "Булевард" е малък кът, в който на няколко посетители вече може да стои на един крак. За съжаление, имаше достойни хора, които обслужват двама служители - едно момиче и млад мъж.

Момичето, говори с друг клиент, едва доловимо промълви на въпроса ми, че те имат MicroSIM и стигнахме в линия. Един от посетителите - възрастен мъж - се опитва да реши с персонала на салона на редица въпроси, свързани с тарифа промяната. Както се оказа, това беше второто му посещение в последните два дни, и квалифициран, за да се занимават с сложни тарифи MTS очевидно не е искал. Човекът е малко нервен, но се съобщава доста добре за тази ситуация. Но служители на MTS салон открито се опитвали да се отърват от него, ще в същото време да грубост.

Текстът MTS служител = Служител РТК "MTS" (за кратко).

Man: Вие ме вчера прехвърлени към Смарт тарифа. По-късно научих, че тя се дава от пакета за интернет, нали?

MTS служителя: Да, 1.5 GB.

Мъж: Нямам нужда (показва прост наречие Nokia), аз просто се обадете. Защо трябва, за да не го предупреди вчера, когато са пренесени на тарифата?

MTS служителя: Ти не попита.

Мъж: Как бих могъл да знам за него, не ми каза нищо. Нямам нужда от интернет, защо трябва да плащат за това?

Служител на MTS: За вас, никой няма да се промени скоростта.

Мъж: Защо не ми кажете за интернет на Смарт тарифа?

Служител на MTS: Вие всички говорихме вчера.

Man: Смятате ли, не си ми казал. И на тарифата за интелигентно + също е Интернет? Колко? Направи ми една разпечатка, искам да прочетете за него във вестника.

служители MTS: 3 GB [прави и дава разпечатка].

Man: Когато свършат минути, аз бях на това веднъж информирани? Следваща ще бъде 2 рубли.?

MTS служителя: Не, няма да бъдете информирани. 2 рубли.

Man: Как да разберете баланса на минути?

Man [гледа разпечатката]: Къде е написано?

MTS служителя: Никъде. Аз ще кажа това.

Жена ми: Запис, ние имаме подобна тарифа, може да се провери за тази комбинация.

I: Те са малко, за да опознаете по-добре четете в Смарт тарифата за уебсайт MTS.

Мъж: Аз съм на 75 години, аз не знам как да използват интернет, въпреки че аз се опитвам да уча.

Аз: Може ли да отида до Червената енергия? Има 1.6 минути търкайте. без месечна такса пакет и интернет не е включена.

Той продължи търпеливо, макар че вече доста рязко от няколко опита, за да се постигне RTK служители "MTS" информацията, той се нуждае. Преглед на разговора резултат няма смисъл, в същия дух. В хода на комуникацията се опитва да се изкачи другият не твърде добри обноски посетител, който не искате да чакате, което мъжът бързо поставя на мястото му. Напред:

Мъж: От Смарт тарифата, че сте се преместили, месечната такса от 400 рубли. Вчера бях, когато дойде, сложи 400 рубли, а за сметка имам 380. Защо?

Нищо определен отговор той получава знам само, че в момента на изплащане на баланса си на 80 с нещо рубли.

Man: Как да плащат за такава скорост, че се приспада месечна такса?

MTS служителя: Цена на услугата, всеки месец, а сега един месец и ще бъдат отписани.

Man [позовавайки се на служителя MTS]: След това обясни защо сметката ми в момента е 380 рубли. Аз съм платил вчера.

Служител на МТС [ни]: Какво имате нужда от SIM-карта?

Той започва да се занимава с нас. Кандидатствайте за паспорт.

Човек се опитва отново да получите отговор на своите въпроси.

Служител на МТС [му], аз съм тук, за целия ден пред вас трябва да пълзя?

Аз [на служител MTS]: Знаете ли, че ще трябва за такъв служител услуга веднага бе стрелял по неговата компания.

MTS наети изглед Опитен село смесен магазин продавачка усукана лице в презрителна усмивка, без да откъсва поглед от монитора. Не съм казал нищо.

MTS служител [щандове за нея, може би, старши]: И какво не е наред в нея услуга?

I: Грозното отношението към клиента. Един възрастен човек не може да се измъкне от него правилно е посочено информация.

MTS служителя: Това е, според вас, трябва да го прекарате целия ден?

Аз: Да, ако не сте в състояние да го обслужват бързо и ефективно. Необходимо е да се информирате за вашето поведение, което трябва да бъде да се предприемат действия.

MTS служителя: А къде?

MTS служител сълзливо ухилени до себе си.

Аз: Виждам, че дори не знам какво е, РТК "MTS". Вътре в "Europark" вече някой трябва да се постави на мястото си.

След това имаме MicroSIM карта, аз казах, че той вече е активен, и ние напуснахме приятелски салона.

Изхождайки от търговски център на 10 минути по-късно, аз забелязах, че 75-годишният мъж е все още на същото място и се опитва да извадят от служителите на MTS-магазин информацията той се нуждае от около тарифи на оператора и услуги.

Честно казано, аз съм шокиран. По-безотговорно, неквалифицирана и просто дебелашки нагласа все още трябва да се търси. Настроението се развали. Най-тъжното нещо е вече от доста време, ще салони на MTS, чувствам вътрешно напрежение в аванс в очакване на неразбиране и липса на това, което ми трябва. За добра причина. Решете голяма част от проблемите на настоящите заместители на MTS офисите просто не може, защото те не знаят как, и техните служители да се държат само нагли и предизвикателно. Освен това, за да се намери решение, те понякога дори не се опита, нека най-лошото нещо, което може да се каже, на представител на клиента: ". Аз не знам"

Бивши офиси MTS с квалифициран персонал, които знаят своя бизнес, където можете да седнете удобно на стол и netoropyas решават различни въпроси - от дълго време е затворен, и те да работят добри професионалисти, разтворени в търсене на работа. Това е България. Спестявания на всичко, включително и качеството на обслужване.

Смешното в тази история е, че два дни по-късно съпругата ми се обадиха от MTS телефонния секретар с предложение да се направи оценка на качеството на услугите в магазин MTS. Очевидно е, че ние променихме СИМ-картата, за там само за да покаже техния брой. Ние смях сложи го честно заслужена брой. Властелинът на MTS, кажете защо редовно извършване на такива изследвания, ако все още не се е променило?