Мониторинг на медиите, социалните дела SEO

Какво е мониторинг? Wikipedia дава следното определение за мониторинг: Мониторинг - систематичното събиране и обработка на информация, която може да се използва за вземане на решения, за да информира обществеността или като средство за обратна връзка.

Wal-Mart - най-големият търговски мрежа на САЩ, известен с ниските си заплати и огромен брой нелегални имигранти, които работят за компанията. Опитвайки се да преодолее негативната кампания водена срещу Wal-Mart в World Wide Web, компанията е започнала появата на един блог, наречен Wal-MartingAcrossAmerica .po оригинален бокс, две средни американци Джим и Лора са да споделят опит с цел да общуват с различни хора, те се срещнаха на паркинга райони в близост до Wal-Mart в различни градове на САЩ. Ефективно, според организаторите, начин за възстановяване на доброто име на гигант за търговия на дребно в онлайн общности доведе до поредния скандал. общественото възмущение не знаеше граници, когато стана известно, че пътуване общителен няколко платени Wal-Mart.

Тези истории не са рядкост в България. Silence "Лукойл" петролна компания за вицепрезидент злополука Барков на Ленинский Prospekt е довело до факта, че е отрицателен, свързан с един, дори и високопоставен офицер, се разпространи в цялата компания.

Не се историята, кой знае, би взел блогосферата остро от факта, че хора с увредено зрение Павел Obiuh не е било позволено да се качат на самолета S7, позовавайки се на корпоративни политики: хора с увреждания в S7 трябва да летят само когато са придружени или куче-водач. История активно обхванати в блогосферата. Пол Obiuh спечели делото по жалбата на авиокомпанията и получи 25 хиляди на компенсация, и авиокомпанията не прави контакт с блогосферата.

Какво фирми в тези ситуации и как да се предотврати проблеми с риск за репутацията?

• Управление на репутацията и марката на компанията.
• Анализирайте дейност на конкурентите.
• Намаляване на разходите за маркетинг и връзки с обществеността.
• Намерете врагове и да си сътрудничи с марката застъпници.

Какви са основните цели на мониторинг?

в реакцията. дори ако блогърът звучеше добре известен факт! Все още трябва да се каже, благодарение на блогъра, като сигнал, и във всеки случай, не изтрива съобщението.

Един пример от живота на мултинационална корпорация. Храни гигант Nestle не е отговорил на искането на блогъри, се появи на Facebook страницата, за да спрат да купуват палмово масло в своите продукти (KitKat шоколадчета и др ..), тези компании, които го произвеждат, без да се грижат за околната среда.

Компанията Nestle, производител KitKat, купува палмово масло от компании, които изсичат индонезийските тропически гори, които водят до изчезването на орангутани, но също така заплашва девствен местообитание на местните жители.

Модератор Nestle група вместо да слушате и да реагира по някакъв начин започва да изтриете съобщението. Блогърите са започнали да пишат още повече. След известно време, към тях се присъединиха организацията на Грийнпийс, премахването на видеоклипа, в който работник офис яде шоколадова глазура пръстите на орангутан

В резултат на това на Нестле е бил принуден да се признае за победен и да обяви отказа на употребата на масло, закупено от индонезийски селскостопански загриженост SinarMasGroup.

Привличане на блогъри да работи с марката. Слушайте идеите на блогъри, да ги вземе под внимание и да вземат своите идеи на борда.

Подбор на персонал - да направят своите фенове не са само лоялни и носители на идеи, така че те могат да заразят тяхната лоялност към марката на всички наоколо. Ключово условие - безплатно.

Кои са компаниите, готови да платят за наблюдение? На първо място, тези, които обичат да чуят техните клиенти - фирми B2C: банки, застрахователни дружества, хотели, ресторанти, туристически агенции, търговия на дребно, фармацевтични компании, транспорт, кина мрежа. В тези фирми много клиенти, които са доволни или недоволни от качеството на закупените продукти или услуги. Длъжностни лица и политически партии, особено по време на предизборни кампании, както и ВИП-гости - звезди и звездички.

Какви проблеми може да ни се изправят в мониторинга? Основната трудност на наблюдение sots.media - обработване на голям брой не-структурирана информация в компактен доклад със специфични показатели и визуално илюстративни схеми и графики. Ето защо е важно да се разбере какво точно да следи и какви ключови думи да използва в този случай:

• Името на вашата фирма и марка.
• Вашият гама от продукти и услуги.
• На собствениците, управлението, на борда на директорите.
• Вашите конкуренти, техните продукти и услуги.
• Партньори, доставчици, търговци на вашата компания.
• Връзки към вашия сайт, LiveJournal, Twitter и страница във Фейсбук.