Как да се създаде една успешна програма за лоялни подход, технологии и статистика
Защо магазини искат да подобрят лоялността на клиентите
Според системите за компанията-разработчик за лоялност в Fivestars на дребно, 60% от купувачите не се върне в магазина, след първото посещение. Но ако след първия път, когато човек дойде до точката на продажба за пореден път, вероятността от бъдещи покупки е 80%. Така че важна задача за всеки бизнес е да привлече клиенти в магазина, след първото им vizita.Chtoby се разбере как да се направи това, е важно да се справи с въпроса защо такива клиенти "паднат". Fivestars Експерти посочват три основни причини за тези неуспехи:- Липсата на контакт между бизнеса и на купувача - това е особено важно в случай на малък бизнес.
- Липсата на персонализация на престоя си в магазина - най-малкото, хората обичат, когато те са достъпни по име.
- Липсата на оперативна съвместимост с клиенти след заминаването си от магазина - ако клиентът излязох от магазина и никога не са получавали никакви съобщения от него, това намалява вероятността за посещение на връщане.
Защо лоялност и персонализация са тясно свързани
Персонализация сила, приложена за повишаване на лоялността лесно се вижда в световноизвестната верига от кафе Starbucks. Една от основните "чип" компании - персонализация на престоя си в кафенето. Този ефект се постига по няколко начина, най-известният от които - написване на името на клиента на чашките.
За да се създаде система за лоялност може да използвате POS-технология
Какво дава програма за лоялност: някои статистически данни
Често срещан факт - наличието на отстъпки и награди за лоялност в рамките на системата се увеличава честотата на посещенията на клиентите. Статистика Fivestars казва, че кафето клиенти посещават повечето места, ако те дават своя програма за лоялност. Например, ако в кафенето предлага награди за тези, които дойдоха в петата или десети път, колкото по-близо тази визита, толкова по-малко готови да чакат за купувач. Хората ще бързат да получите наградата по-скоро, тъй като в резултат на броя на дните между посещения ще бъде намалена.
Не само в магазина
Важен момент в борбата за клиенти - спестяване на връзка с тях, така и извън магазина. Ако даден клиент, след като дойде на мястото на продажба, и се присъединява към програмата за лоялност, и открива възможности за неговото повтори "активиране". С данните за контакт на лицето, търговецът на дребно не може просто да си припомните с помощта на прости ваканционни поздрави, но и да се говори за промоции, обяви лично skidki.Esli клиент за дълго време не отида до магазина, взаимодействието може да стане по-настоятелен. Въпреки факта, че някои клиенти, това е досадно, като цяло, данните говорят за ефективността на подхода. Графиката по-долу показва линиите, които илюстрират броя посещения на магазина от клиента, който работи активно извън магазина (зелената линия), както и тези, които не се притесняват за бизнеса (в червено). Лесно е да се види, че от купувачите, благодарение на системата за лоялност могат да общуват на компанията, отидете в магазина два пъти по-често.
