Как да се справите клиента, или нестандартно правило в неуредено положение

Доста хора се оплакват от факта, че има клиенти в непоносимо, които работят усилено.

Клиентът идва на банката и започва да крещи около и по случая. Служителят се опитва да го успокои:

- Алексей Николаевич, сега реши въпроса ви, позволете ми две минути.

От този момент, разговори с различни членове на персонала. Управителят на клиент за ухото е димяща, поставяне нелитературни коментари за работата на банката. Подходящ управител на клона, опитвайки се да успокои клиентите и да доведе до стаята си, за да пощади останалата част от посетителите да видят концерта.

Какво не е наред с тази ситуация? Изглежда всичко е нормално, в съответствие с правилата на обслужване и фокус върху клиентите. Отличен пример за решаване на въпроси от западната литература. Тълпа офицери опитва да запази клиента по всякакъв начин humouring неговите капризи.

Но наскоро видях със собствените си очи следния случай.

Клиент стигна до банков клон и започна разговор с отрицателен, ще плаче. Служител мълчаливо го слушаше (и това беше едно момче на 25 години), след това се изправи и извика:

- Защо ми казваш това? Аз също не мога да плача!

Казвайки, че клиентът е бил изненадан да каже нищо. Той току-що спря изненадано члена на персонала, след като заяви:

- Сега, когато се отървах от емоцията, нека да решат правилно въпроса.

И тихо продължи комуникация с клиента.

Тази практика се предлага и в учебници по услугата, не си спомням наистина това, което се нарича. Но въпросът е да се зашемети на клиента, а не да му даде време, за да се възстанови от това, което чу. Един пример от живота на моя приятел, треньор на бизнес:

- Аз съм на опашката в магазина. Вулгарен жена дойде и се опита да пробие бързо на касата. Един човек, тя започва да прави наблюдения, в резултат на устна разправия последва. Аз не мисля, аз отидох при нея и каза с висок глас: #xAB ;? Колко влака София-Петер #xBB. Тя се втренчи в мен и се насили да се озадачен: #xAB; Какво #xBB ?; На тази, аз спокойно обясни, че тя стоеше в линия, за да се съобразят с реда в магазина, като около малки деца и т.н.

Защо съм изобщо? А освен това, че не е необходимо да слушате агресията на клиента. то Ogoroshte, за да поеме инициативата в ръцете си, защото, когато се опитвате да се ангажират с конструктивен диалог, един човек е в състояние на емоционален изблик не ви чува.

Така че продължавайте напред, да отговорим адекватно неадекватни клиент, и вие ще себе си и него и времето за кола и нерви спаси.

ZY всички по-горе, се основава на разказите на реалния живот и лични наблюдения. Всички критиците ще отбележа, че това е един от начините за успокояване на ситуацията, и не се препоръчват да се прилага стриктно към всеки отделен случай.

Това всъщност може да работи. Може би това не е, но за да успокои емоционалните хора също prihodilos.Rabotala в една организация, но са свикнали да "вземат на гърлото" като стил на комуникация. Просто ми се обади по време на работа и веднага дойде да крещи. Опитах се да говоря нормално, но когато има. Сложих телефона. Той се обади. Аз излая в телефона: "Какво искаш?" Той се опита да каже нещо, аз го прекъсна отново повиши глас в мен, аз ZAOr, така че да се спука с мембрана. Uspokoishsya- обади. "Това е! Обадих се на тихо, подредени, се оказа виновен. След това постепенно се научих да мирно разрешаване на всички въпроси, без писъци. Имаше ситуации, когато шефът се опитва да крещи, аз тихо се обърнеш и да напуснат. Не ме е страх за себе си, но за него . едно време, след това ми Fortelle шефът идва при мен и ми казва:.. "? мислех, че е имал желание да промени папки да се удари" аз казах, че това е вярно, така и наляво Той не каза нищо, обърна се и се отдалечи Мнозина това е историята, но не и изгонени (I цяло е добро и добросъвестно у, за да печелят), а резултатът е предвидено в дясно.

Разкрийте клон 0

как. След това, когато се крещи на клиентите, което правя всичко по силите си

Разкрийте клон 0

Ebalo по-лесно да се прекъсне и да хвърлят дяволите.

Разкрийте клон 0

Имаше един инцидент. Ляв не видя колата, той започва да се възстанови. Той иззвъня, аз се обърна, аз продължавам да отида сам. Това обиди ме бие, съкращения. Аз съм се пред себе си, ottormazhivatsya. Аз излизам, аз да отида при него. Там се намира един як свиня, възраст 45. Аз съм на 30, 60 кг. Отидох до прозореца си, навежда ", това е бензин или дизел?". Проклетият добро и забрави за това, че иска да каже и направи ", Che?". Аз: "Аз ви казвам Че е опасно и нежна?" Е, след това започна да дава. Мъж: "Да, аз ъ Che Тя ви.?" И започва да мънка нещо неразбираемо и думи, за да изберете. Пожелах му на безопасно пътуване, се качи в колата си и потегли. По този начин, практиката понякога :)