Как да работят в кол-център
Напоследък много хора имат един основателен въпрос: каква е кол център (в английската версия на Телефонния център). По принцип много се определи съвременни центрове за телефонно обслужване, а именно като кол центрове или кол-центрове за кратко. Въпреки това, тази концепция, много по-обемен от горното определение. Оттук - и спецификата на работата. Така че, опитайте се да разбера как да се работи в кол-център.
Как да работят в кол-център
За да започнете да се определи пост и персонал. Фактът, че това е много зависи от операторите и ръководителите. И въпреки че тези позиции са най-ниските в йерархията на кол-центрове, обаче, те са зависими от успеха на цялото предприятие. Между другото, много от студентите, например, да започне да се работи в такива организации, които да съчетават работата с проучване. Други, като се започне от позицията на оператора, като се опитва да се движи нагоре по професионалната стълбица. Обикновено, тъй като операторите могат да получат добри ръководители или надзорните органи след ръководители на отдели.
Ако говорим за това как да работят в кол-център като оператор, следва да се отбележи, че тази работа не е толкова лесно, колкото изглежда на пръв поглед. На първо място, тя изисква пълно познаване на продуктите или услугите, предлагани от фирмата, със знанието, което се нарича "от сърце". Важен фактор е способността да говори с клиента. Вие разбирате, че клиентите как могат различен и операторът трябва да слушам всичко това. И, не дай Боже, той ще повиши глас, или още по-лошо, се скара на клиента. И, разбира се, трябва да се обърне внимание на това. В крайна сметка, ungrammatical структура на изреченията и тромава това може да подтикне само не е, че потенциал, но също така и съществуващи клиенти. Разбира се, тази работа не е ограничено до оператора. Obzvanivaniem трябва да се справят с целевата аудитория, за да събира информация, да предложат нови услуги и т.н. Отново, всичко това може да бъде придружен от негативната реакция на клиенти. Така че, както се казва има Vinni Пух, спокоен и само спокойствие. Между другото, дължината на работния ден може да варира от 4 до 12 часа.
Що се отнася до ръководителите, в своите въпроси, как да работят в кол-център, всички малко по-лесно. Те са основно ангажирани в търсенето на нови клиенти, пазари, привличане на определени партньори, и т.н. Като правило, мениджъри - това е всъщност бившите оператори, които вече са получили урок на работа и се изкачи на второто стъпало на стълбата на кариерата. Те се запази. С други думи, те не се използва за слушане на нещо негативно в търсенето на или доставката на стоки и услуги. Плюс това, те често прекарват много маркетингови проучвания.
По принцип, ако сте разбрали как да работят в кол-център, много от тях са се отбележи, че за нетренираното лицето, това е просто работа, за да се носят, макар и ползите от тях в него все още е.