Идентифициране на потребностите на клиентите по телефона

Как да се идентифицират нуждите на клиента


Използвайте отворени въпроси ( "Кога?", "Къде?", "Какво?" И др.), Моля да не одобри. За да се създаде комфортна среда за клиента доведе активно слушане:
- Поддържайте разговора чрез използване на фразата "ъ нали", "да", и др.;
- Избягвайте дълги паузи в разговора (в случай на такова повторение последната фраза събеседник, и да продължите разговора);
- уточнява съобщението на клиента с помощта на фразата: "Не ви разбирам ..." "не се лъжа, вие предпочитате ..." и др.
- Използвайте перифразирайки (повтаряне на ключови послания съобщения клиента).
