Добрите обноски - силен коз в борбата за пациента! Волгоград Dental Portal

"Нищо не ни се дава, толкова евтино и не толкова ценен като знак на уважение."

Спазването на основните правила на етикета ще ви позволи не само да се привличат и задържат своите пациенти, но и да задържат своите служители.

Ситуацията в магазина:

Кажете, че е рядкост? Едва ли. Просто, ние сме свикнали с такова лечение, понякога изразява съжаление, че "добрите маниери са в миналото." Вярно ли е това? И, най-важното е, струва ли си да си спомня за маниери в ежедневната работа на вашата клиника?

Друг, не по-малко запознати ситуация:

Чудно ли е тогава, че, знаейки, мястото му в модерна здравна система, пациентите предпочитат (дори и с минимални ресурси) лично зъболекари състояние?

И дали това е необходимо, за да опише чувствата си, когато те клиниката ще се срещна с най-голямо уважение и поднесени с внимание? Уверете се, че пациентите ще забележите разликата, го оценявам, и като резултат, такова отношение ще повиши техните очи на вас и вашата клиника. Така че, независимо дали са или не "щам"? Какво ви даде допълнителни усилия?

Петър I в неговата "свидетелство за светски маниери" научи съгражданите си как да се държи в обществото, имайки доброто впечатление.

Очевидно, въпреки преминаването на 300 години, ситуацията не се е променила много, ако са установили, че е необходимо да се обърне към страниците си към този въпрос на няколко уважавани американски стоматологични публикации. Въпреки привидната очевидност на много от разпоредбите на този преглед, читатели все още ще могат да научат нещо ново. Да не говорим за факта, че информацията може да бъде полезна не само при работа с персонала, но също така и в много други ситуации.

На първо място, показваща внимание и учтивост, че имате повече възможности да запазите вашите пациенти, и (чрез техните препоръки) за привличане на нови такива. Следователно, тези качества трябва да са част от добрата грижа за пациента.

Друго предимство ще е, че се опитва да бъде любезен с пациентите, вие и вашият екип ще бъдете учтиви един към друг и че прави работата приятелска атмосфера, хармоничен и приятен.

Всеки ден, ние просто не забеляза, ние преминаваме от ситуациите, които ни позволяват да покажат своята доброта и учтивост към другите. А фактът, че "случайни актове на доброта" като редки като от време на време мигове на внимание към другото показва, че нивото на цивилизацията, която присъства в нашето общество. След като във вашата клиника става "нормален израз на доброта и внимание", тя веднага го издига над общото ниво.

За щастие, тези качества (със съдействието и внимание към другите) не е вродена, а ако е необходимо, те могат да бъдат от своя страна навън. Така че нека да се върнем към началото на тази статия и да видим какво може да се направи, за да се гарантира, че вашата клиника е станало по-приятно място за пациентите, така и на персонала. По-долу са само няколко ситуации, в които си маниери могат да окажат влияние върху мнението на хората, с които общувате.

• Ако въпросът кой нарича пациентът се нуждае от всичките си грижи и не може да се в същото време да говоря с него, не го оставите без отговор в продължение на повече от 45 секунди, така че не мисля, че сме забравили за него, да речем, "Аз съм все още работи на вашия въпрос, може ли да се изчака една минута? "

• Не се говори бързо, като че ли сте някъде в бързаме. В противен случай, пациентът може да реши, че сте прекалено зает, за да се разбере проблема си.

• По време на разговор, а не шумолене документи и шепне с другата. Когато този, който се обажда да чуят това, което вие правите две неща наведнъж, то ще го създаде впечатлението, че наистина не я слушат, и прави нещо повече "важни".

• Ако човек е трябвало да чака на линията, благодаря му, когато вдигнеш телефона отново, защото това е все още чака. Ако чакане му е твърде дълъг, за кратко се обясни защо толкова го задържа и да се извини.

Добре дошли и пациент среща

• Въвеждане на нов пациент. Изправете се и стисна ръката му. Това е особено важно, ако пациентът е по-стар от вас, защото това ще бъде доказателство за уважение, а не, че често се проявява в днес.

• Бъдете сигурни, за да поздравят всеки човек да влезе в клиниката, виж, кимване или усмивка, тъй като пациентите винаги забелязват как попаднете на други хора.

• Обърнете се към пациента по име и презиме (особено ако тя е по-стар от вас), ако не е негова страна не предложи да му се обадя поне официално.

• Когато се ръкуват, че няма значение кой достига първо - мъж или жена, по същия начин, както и енергия ръкостискане не зависи от сексуалната идентичност на пациента.

• Когато е необходимо, се вземат предвид други служители клиника на пациента. Помогнете му да се чувстват по-комфортно. Пациентите също оценяват дали служители ще носят значки с имената си.

• Ако някой ви предлага визитната си картичка, погледнете го и прочетете, преди да остави настрана. А визитка е "част" на лицето (в най-широкия смисъл на думата) и по този начин също заслужава уважение. Японците, например, смятат, обмен на визитни картички, част от ритуала, да ги вземе с две ръце и внимателно прочетете, преди да продължите разговора.

• Ако видите, че ръцете на пациента са заети, да му помогне да отвори вратата и го задръжте. Целесъобразно е, независимо от пол и възраст.

• Посъветвайте се с пациенти и кафе напитки. Това ще им помогне да мине време, докато чака на рецепцията.

• Не се пие или яде пред пациентите. Това може да предизвика негативна реакция във всяка област, а дори и в здравеопазването - особено.

• Тъй като се предполага, че хората, работещи в здравеопазването, никога не се пуши в присъствието на пациенти. Миризмата на цигарен дим не трябва да се чувстват по-клиника или някой друг от персонала.

Благодаря и сбогом

• Благодарим на потенциалните пациенти, за това, което те наричат ​​и се интересуват от вашата клиника. Кажете го искрено, той може да бъде един от факторите, които благоприятно разпределят вашата клиника от редица други.

• Не забравяйте да кажете сбогом на пациента, преди да се върна в кабинета си отново. Лекарите често забравят да се направи това, особено когато си график е прекалено стегнат, защото от това, което пациентът може да напусне клиниката с чувство, че са пренебрегвани.

Преговори и поверителност

• Ако трябва да се прекъсне един разговор по време, с един пациент, за да обсъди нещо с другите, да се извини за него.

• пациент пита за него. Важно е за всички болнични служители, но най-вече - за хигиенисти и лекарски асистенти, както те прекарват най-много време с пациента. Каква част от общото време на разговор трябва да бъде да се посвети, както и - на пациента? Имайте предвид, че ако говорим за себе си повече от 25% от времето, това е "бюст". Превключете на разговора на пациента или неговите интересни теми.

• Не се разсейва с четене на документ, представен от вас по време на разговор с пациента, може да се разглежда като липса на внимание. Ако само ние не говорим за един много спешно съобщение, времето, отделяно получаване на пациента трябва да бъде "свята", и колкото по-кратък период от време, колкото по-близо до пациента трябва да бъде лекар.

• При обсъждането чувствителни моменти, бъдете много внимателни и внимателен. Всички въпроси, свързани с пари, лечението и личните обстоятелства на пациента трябва да се обсъдят, така че други посетители не могат да чуят разговора ви. Следете поведението на пациента, така че да не пропуснете момента, когато разговорът ще отиде в "чувствителен етап": признаци, по който може да бъде определена, може да се понижи глас, намаляване на разстоянието между вас и се оглежда.

Развитието на комуникационните технологии, за съжаление, понякога е за сметка на учтивост, когато общувате. Дори и да не общуват "лице в лице", е комуникация с пациенти може да се направи по-лично. Ето някои от възможните начини:

Способността да се идентифицират нуждите на пациентите

Това умение е предимно форми на представяне на отношението на пациента към посетителите и стила на общуване, прието в клиника. За да разберем нуждите на пациента, персоналът трябва да се съсредоточи повече върху пациента, отколкото на себе си. За обикновения човек това качество не е много естествено, но тя може да бъде изкуствено развита.

• Спазвайте пациента с помощта на невербални ключове за определяне на техните нужди.

• Идентифициране на нуждите на днешните пациенти, въз основа на подобни ситуации, които са възникнали по-рано. Това ще ви помогне в този случай, дори и ако искането е да остане неизказано.

• позволи на пациентите да изразяват техните нужди. Задавайте въпроси в отворена форма, например: "Какво мога да направя, за да ви накара да се чувствате по-удобно?" Въпросът "можете удобно сте?" Обикновено това означава, в отговор на "Да / Не", което е много по-малко в сравнение с информативен подробния отговор.

Учтивостта и успех в работата си с пациенти

Има пряка връзка между учтивост, клиники способността да се запази на пациента и препоръките си относно бъдещето на вашата клиника на своите приятели. С любезното съдействие удължен до пациентите, може само да засили своето уважение към Вашата клиника и неговия персонал, за "Като разговора, така че ехото". И когато пациентът се сети колко внимателен и уважение към него са във вашата клиника, той иска да остане с вас и да се върнете до мястото, където той е бил третиран така любезно.

И накрая - и най-важното е, че вашите усилия за подобряване на техните маниери трябва да бъдат искрени.

"Nonfictional история или маниери на пациентите очите на персонала."

"Администратор затвори и каза помощникът:" Позорно, пациентът прехвърля на посещението си за трети път ". Бях шокиран изглежда като тя няма представа колко отвратително звучи".

"Докторът излезе от стаята, се приближи до мен, ми стисна ръката и се извини за това, че съм на 30 минути се чака на рецепцията. Аз не просто не вярваше на ушите си. В резултат на това аз започнах да мисля за него, дори по-добре, отколкото ако просто ми отне време . "

"Това беше един дъждовен ден, както и че не трябва да се намокри, докато вървеше към колата, администраторът ми зае чадър. Тя каза, че тя трябваше да ги няколко специално за такива случаи, така че може да се върне на чадър следващо посещение."

"Когато дойдох за първи път в клиниката, аз забелязах, че служителите са много учтиви и приятелски един с друг, и помислих, че е. - добър знак, и че те ще се прилага и за мен"