24 съвета за вашите клиенти обичат ви ветеринарна клиника

Ако успеете да направите клиентите идват при вас отново и отново, няма да се притеснявате за в бъдеще.

Дори най-малката акт на доброта може да се изрази с думите: "Аз съм притеснен ..." "Искаш да кажеш много за нас", "Аз си мислех за теб." - Dzhenni Devris

Ние постоянно чуваме за спада в търсенето на услуги, изразено като намаление на броя на клиентите, намаляване на броя на посещенията и увеличаване на средната цена на услугите, което възпира клиенти, както и тези, които все още идва в клиниката, са изключително икономичен и скромен. И все пак някои ветеринарни клиники преуспяват и дори показват растеж индекс ASPP (годишен обем на услугите на животно). Как е?

За да бъде успешен, независимо от какъв вид бизнес имате, трябва да даде убедителни аргументи, които ще ви накарат клиентите си да се върнат отново при вас. Ключът към този успех - да запълни празнините. Така че, какъв вид пространства имате в отбора?

1. Отговорете на повикването

Да, да се даде истински жив човек, който ще отговаря на телефона в рамките на три пръстени. Може би някои компании могат да работят успешно с помощта на имейл автоматични отговори система, ветеринарни клиники, но клиентите искат да чуят в тръбата човешкия глас.

2. Да сградата на Вашата клиника усмихнати клиенти

Нека вашите клиенти знаят какво да очакват, още преди те да влязат в сградата. Чист, чиста и атрактивна сграда и основания дават собствениците на домашни любимци да разберат, че персоналът на клиниката се грижи за тях.

3. Поздравете клиента като гост в собствения си дом - с усмивка

Клиенти - нашите гости, а ние трябва да се отнасяме към тях по съответния начин. Няма значение дали са довели до вашия домашен любимец на регулярна рутинен преглед, или се занимават с теб е въпрос на живот и смърт, посещението ще бъде по-гладко, ако първият клиника служителя, който се срещна клиентът ще дойдем при него и попита: "Какво мога да ти помогна ? ".

4. Да не се правят на клиента чака по-дълго от 15 минути

5. Имате прясно кафе

Имайте получаване прясно кафе, вода, чай, горещ шоколад, бисквити и бонбони - е малък, но хубав жест, който винаги е оценено от клиентите и да ги направи по-приятно посещение. Пример за такива услуги - летище паркинг, което посещават. точка на контрол е напълно автоматизиран, а на изхода да получите свеж бутилка студена вода.

6. Tidy тоалетна

Ресторант критици често използват смешно сравнение: "Те са в тоалетната чиста като в кухнята." Клиентите обръщат внимание на такива неща. Вашата клиника ще се съди по вашата тоалетна.

7. Отидете на гледането подготвени

Залавянето време за преглед на медицински данни и история boleznipitomtsa и причината за посещението на клиента ще отиде в кабинета на. Клиентите оценяват факта, че сте наясно с проблема, за които са адресирани до вас. Пациентът, който днес ви даде едно куче с гериатрични вестибуларен синдром в дясното си ухо, без съмнение, оценявам това, ако след това си спомняте, че преди две години той се обърна към вас с един и същ проблем в лявото му ухо.

8. Sit и да слушате

9. Решаване на текущи проблеми

Ветеринарна клиника - е не само кафе с бисквити; което трябва да реши проблемите на клиентите си. Ако не знаете как да направите това, да слушат мнението на другия човек, проверете в учебниците или да зададете въпрос на сайта. Лично аз имам едно правило от три посещения. Ако по време на третото посещение в проблем животно продължава или не е да вземе решение, да започнем отначало и се убедете, че сте на прав път.

10. Не насилвайте стоки на клиенти, и не се опитвай да се предизвика у тях чувство за вина

Всеки клиент има свой собствен морален компас и лични ценности и двама души никога не могат да бъдат изправени пред едни и същи проблеми и комплекси. Осигуряване на клиенти с фактите. да им помогне да решаване на проблем, и след това да ги направят избор, в рамките на своите средства.

11. опции оферта за клиенти

Някои всемогъщи ветеринарни лекари мислят, че знаят всичко по-добре от всеки друг. Можете да ги намерите в наблюдение и блогове, посветени на ветеринарната медицина с викове изявления като: "Това е моят път, моят успех", или "Аз съм. - ветеринар, така че аз знам по-добре" Хм, какво мога да кажа? В момент, когато в много райони на потребителя се предлага огромно разнообразие от възможности, ветеринарен лекар и клиника клиенти просто трябва да опише различните варианти с бъдещата операционна изпълнение и очакваните разходи.

12. Помислете парични оплаквания

Не забравяйте, че по-голямата част от жалбите за пари възниква от факта, че клиентът не е в състояние да се разбере структурата на вашите болнични разходи. В частност, клиенти трябва да предоставят пълна информация, която ще позволи да се разбере какво се случва. Поканете ги, за да видите ултразвуково изследване, и те ще започнат да се разбере къде отиват парите. Освен това, бъдете внимателни, че цените ви са базирани на текущите разходи за производство на конкретна услуга, и по този начин да отразява разходите си.

13. Бъдете в течение

Бъдете информирани и следвайте езика на лицето, което е част от заобикалящата ви среда, включително и вашата клиника персонал тяло. Не забравяйте, че всяко дразнене съдържа тайно послание, както и че по-голямата част от проблемите се решават в действителност тайно.

14. клиенти Нека изрично писмено съвети за грижа за животните у дома

Просто кажи "не" общи стандартни шаблони. Когато пишете инструкция, обадете се по име и домашни любимци собственик, пишете на препоръките в първо лице и по отношение на определен домашен любимец. Напиши инструкции с прости думи и се уверете, че те са разбираеми. Препоръки, написани на ръка, се оценяват по-високи.

15. Сега възлага ден N

За клиента означава много, когато говоря с него, "Обади ми се по всяко време", или "Аз ще те чакам към писмото до пощата." Вие искате вашите клиенти да имате доверие, така че да поверят тази информация на клиентите си.

17. Кажете "Да"

Не можем да кажем "да" винаги. Но ние можем да кажем на клиента "да" в най-различни ситуации.

18. Въпроси?

Боб наляво, известният маркетинг иконата, разказа историята на етикета на вратата на стаята за наблюдение, който се чете "ELCHNECHVHSMS". В действителност, това означаваше: "Има ли нещо друго, какво бихте искали да ме пита днес?" Опитайте и вие ще бъдете изненадани от броя на зададените въпроси.

19. Дръжте ветеринарна клиника чиста и без миризми

Дръжте клиника чиста и без миризми, опитайте се да не го претоварвайте. Да, това не е лесно, но клиентите ще оценят усилията ви.

20. Вземете тиха стая за евтаназия

Това е един от най-важните причини, за които си взаимодействат с клиентите си. Всяка клиника ще бъде специален тиха стая.

21. Изпращане на цветя и бисквити за празници

Следете какво се случва около вас и не се мързеливи, за да изпратите една кутия с бисквити или куп клиенти, които се женят, скърбим за загубата на неговия или се намират в болница. След това гледат техните усмивки.

22. Покажете признателност

Като срамежлив млад ветеринар, открих почти универсален начин да благодаря на клиенти - е шоколад. Всяко посещение на Северозападен регион на ветеринарната клиника и краищата на болничните лечение на клиентите и техните деца шоколади и домашни любимци - различни деликатеси. Глупаво? Да. Но за 50 цента усмихват светва лицата им.

23. Разпространяване на сертификати за подаръци

Дръжте набор от сертификати за подаръци за $ 5, $ 25 и $ 100 долара, за да ги даде на клиентите си, персонала на клиниката, а вероятно и някой друг, който има нужда от отделна "благодаря", малка компенсация за "Съжалявам, че закъсняхме", или просто жест на любезност. За да започнете, изберете само 1% от годишните брутни приходи от клиниката на сертификати (заделяме 2%) и ги предоставя на своите служители, така че те могат да се възползват от тях, ако е необходимо. Готово! Очаквайте усмивки!

24. Безплатни къпят животни

Не на последно място, правилото е, че животното трябва да бъде изпратен вкъщи чиста и без мирис. За кучета, това означава, плуване, за котки - почистване на вълна. Да, бихме могли да начислява такса за тази услуга, но повечето клиенти не са доволни от миризмата на вашия домашен любимец, така че ние го правим просто ей така.

Превод извършва под редакцията на Владимир Hubiryantsa, DVM за ветеринари, интересуващи се от или с помощта на програмата за клиники "Vetmenedzher"