Видове професионална етика 1

Всеки вид човешка професионална дейност съответстват на определени видове на професионалната етика с неговите специфични особености:

Професионална етика урежда отношенията между хората в бизнес комуникация. В сърцето на професионална етика са определени принципи и правила, които се дължат за извършване допълнителна отговорност, произтичаща от професионални задължения.

Norm - е в основата на висок професионализъм. Професионални моралните норми - е ръководни принципи, правила, примери, стандарти, процедури за вътрешен саморегулация на индивида въз основа на идеали.

- издръжливост, търпение, самоконтрол;

- добри обноски и култура на речта;

- способността да се избегне конфликт, а ако възникнат такива, за да ги отстраните успешно, при спазване на интересите на двете страни;

- самокритика по отношение на себе си;

- готовност да реагира бързо, като се фокусира в областта на няколко души, или различни операции, които се извършват в хода на издръжка;

- способността да остане спокоен и приятелски, дори и след като услуга капризен клиент или интензивна промяна;

- способността да се избегне недоволството на клиентите и конфликти;

- уважаваме правото на всеки на отдих и почивка;

- за защита на професионалната репутация;

- насърчаване на развитието на вътрешния и международен туризъм;

- направи коректна твърдят, че дейността му;

- зачита моралните ценности и културното равнище на народа, за да се избегне отчети, които да обиждат своите национални, религиозни или морални чувства.

- груб, нетактичен, небрежност, закоравяване;

- кражба, алчност, егоизъм;

- разговорливост, разкриването на поверителна информация за клиенти, за да обсъди с някой друг от своите недостатъци и слабости;

- непримиримостта, желанието да се получи по-добре на клиента, за да се подчини на неговите интереси, за да му.

Налице е също така етичните стандарти в отношенията с колеги и партньори, включват:

- да се запази единството на професионалиста;

- Той се грижи за престижа на професията;

- поддържа връзка нормативност услуга;

- Уважаеми колеги, правото на мотивиран отказ.

Всичко това помага за постигане на обща цел: да се постигне ефективно обслужване на клиентите.

До неетични действия на специалист в явно нарушение на закона включва фалшифицирането на документи, изпратени до държавното регулиране на услуги, присвояването на средства, расовата дискриминация и сексуален тормоз в работната среда.

Принципи - е отвлечено, генерализирана представителства, които дават възможност на тези, които разчитат на тях, правото да се оформят поведението им, действията им в бизнес сектора. Принципите са универсални.

сфера на обслужване на работника или служителя трябва в своята работа, за да се съобразят със следните принципи:

1. Основната етичния принцип е принципът на хуманизма. означава признаването на върховната ценност на човека, вярата в човека, способността му да се подобри, търсенето на свободата и защитата на човешкото достойнство, на идеята за право на човека към щастие, че да отговаря на нуждите и интересите на индивида трябва да бъде крайната цел на обществото. Хуманистичен принцип съдържа най-стария нормативен морално изискване, наречена "Златното правило".

Той е формулиран по позитивен начин: "Прави на другите това, което искаш те да правят на теб", или по отрицателен начин: ". Не правя" И така се получи руски поговорка .. интерпретация: "това, което не ви харесва в други, не го направите сами". В "златното правило" съдържа хуманистична идея за равенство на всички хора. Това е правото и задължението на индивида да поемат отговорност за действията си, насърчава развитието на желанието да се постави в чужда обувки.

2. Принципът на безпристрастност по отношение на клиента и стремеж към обективност при вземането на различни решения.

3. Принципът на фокус върху клиентите, да се грижи за него.

4. Принципът на прецизно изпълнение на професионалните задължения.

5. Принципът на уважение към професията си и хората, с които влизаме в контакт при изпълнение на професионалните задължения.

6. Принципът на стремеж за усъвършенстване на професионалната си дейност.

7. Принципът на поверителност, не-разкриване на лична информация, получена в хода на професионалната дейност.

8. Принципът на потенциал избягване и явни конфликти между служителите, управлението, и по-специално с клиента.

9. принципа на толерантност. т.е. толерантност.

Тези политики в областта на професионалната етика помага за успешното решаване на проблемите в професионална среда.

Интернет ни дава списък на основните принципи на професионалната етика, нека да го разгледа по-подробно:

- тяхната работа трябва да се направи професионално, в строго съответствие със своя мандат;

- работата не може да се ръководи от собствените си лични интереси и предпочитания, винаги трябва да спазват обективност;

- когато става въпрос за лични данни на клиенти или други лица, фирми трябва винаги да спазват строга поверителност;

- в работата си не може да предотврати появата на дежурен отношения с клиенти или колеги, мениджъри и подчинени;

- следва да спазва принципа на колегиалност и не обсъждат неговите колеги или подчинени в присъствието на клиенти, партньори или други лица;

- Не можем да допуснем нарушаване на вече приетите поръчки чрез отказал в полза на други (по-изгодно) Поръчката;

- дискриминацията, основана клиенти, партньори, колеги или подчинени на пол, раса, възраст или някоя друга характеристика.

В учебника Solonitsinoy AA "Професионална етика и етикет" изброява следните професионални етични принципи:

Същността на първия принцип се основава на така наречения златен стандарт: "Като част от своята позиция никога не се разрешава по отношение на подчинените си, за ръководството, колегите от служебното си положение никога няма да се допускат по отношение на подчинените си, за ръководството, колегите на нивото на обслужване, на клиенти и т.н. такива действия, които не биха искали да видят по отношение на себе си. "

Вторият принцип. нужда от справедливост предоставянето на възможност на работниците, необходими за техните ресурси за изпълнение (пари, сурови, материали и др.)

Третият принцип изисква задължителна корекция на етични нарушения, независимо от това кога и от кого е било разрешено.

Четвърти принцип - принципът на постигането на максимална ефективност: официален поведение и действия на служители, се признават етично, ако те се насърчи развитието на компанията (или негови дъщерни дружества) от морална гледна точка.

Петият принцип - принципът на най-малко напредък, според която актовете на заетостта или етично организацията като цяло, ако най-малко те не нарушават етичните норми.

Шестият принцип. етично е толерантно отношение към хората в морала на организацията. традиции и така нататък. ще се проведе и в други организации, региони, държави.

Седмият принцип препоръчва разумна комбинация от индивидуална * релативизма и етичен релативизъм с изискванията на универсалните (универсални) етика.

Осми принцип. индивидуалното и колективното начало priznavaemy все още в основата на разработването и вземането на решения в бизнес отношения.

Деветият принципа. не се страхувайте да имат собствено мнение, когато се занимават с всеки официален бизнес. Въпреки това, не-конформизъм * като черта на характера трябва да се прояви в разумни граници.

Десетият принципа - без насилие, т.е. "Push" на роба, която се изразява в различни форми, например, от Fiat, команден начин на провеждане на разговор услуга.

Единадесети принцип - постоянството на въздействието, която се изразява в това, че етичните стандарти могат да бъдат изпълнени в живота на организацията не е цел еднократно, но само чрез постоянните усилия от страна на мениджъри и служители.

Дванадесетият принципа - (. От екипа на отделния работник потребителя и т.н.) под влияние вземе предвид влиянието на евентуални контрамерки. Фактът, че осъзнаването на ползите и необходимостта от етика в теория, много работници се сблъскват с тях в практически всеки ден на работа, по една или друга причина да започнат да ги противопостави.

Тринадесетото принцип е целесъобразност на напредък доверие - чувството за отговорност на работника, неговата компетентност, чувство за дълг, и така нататък ..

Четиринадесета принцип настоява стремим към безконфликтно. Въпреки, че конфликтът в бизнес е не само нефункционално, но и функционални последици, независимо от това противоречие - плодородна почва за нарушения на професионалната етика.

Петнадесети принцип - свободата, а не да ограничават свободата на другите; Обикновено този принцип, макар и косвено, поради длъжностни характеристики.

На шестнадесети принципа. работникът или служителят трябва не само акта морално, но и за насърчаване на същото поведение на своите колеги.

Седемнадесети принцип: да не се критикуват конкурент. Има отнасящи се не само до съперник организация, но също и "вътрешен конкурент" - екип от друг отдел, колега, в което можете да "разпознаят" конкурент.

Тези принципи трябва да формират основата за развитие на всеки служител за всяка фирма, организация лична етична система.

Професионални задължения, скрепени с специалист по професионална отговорност предписва поведение в различни ситуации, като тя се определя в кодовете на определена професия.

Професионална справедливост, което е важно за учителя, за служителя, на съдиите. Справедливост трябва да присъства между служителите. Несправедливост причинява големи щети на хората, така и за обществото: негативен ефект върху резултатите от даден вид дейност.

Професионална цикъл е тясно свързан с тактовия лице. Професионална начин - това позволява да осъзнаем, морални ценности в конкретни условия на живот. Професионална цикъл е особено важно за професията, чийто предмет на дейност е човекът.