Велком отговори на въпроси на читателите

Велком TUT.BY отговори на въпроси на читателите

В чест на 14-то си годишнина, Велком отвори директна линия с читателите TUT.BY. По време на един от дните, в навечерието на рождения ден, компанията се интересува от своите клиенти.

На въпроса TUT.BY читателите се носи от заместник-генералния директор на маркетинга, продажбите и обслужването на клиенти по FE "VELCOM" Робърт Dashyan.

Днес, в чест на дружеството, както и най-вече, бих искал да поздравя служителите на дружеството и на всички, които бяха безценен принос за нашето развитие. Компанията е постигнала много в тези 14 години. Благодарни сме на всички наши партньори, които ходят с нас ръка за ръка. Вероятно сме успели да трансформират живота в нашето общество. Нашият живот е доста по-различно в последните 14 години. Инвестирали сме почти един милиард долара в това, че нашата мрежа е това, което днес.

Ние работихме ден и нощ, за да се гарантира, че услугите, които са правилни и най-популярни. Поради това, на първо място, искам да благодаря на нашите приятелски, млад, енергичен и талантлив екип, нашите партньори. И най-важното, което искам да изразя своята благодарност на нашите клиенти. Той те е кой ни е създал като нас, те плащат заплатите ни и ще ни позволи да расте. Не напразно е нашата мисия започва с думите: ". Заедно с нашите клиенти" Всичко, което правим, го правим заедно с нашите клиенти и за тях. Знам, че нашите конкуренти, на първо място, искат да получат нашите клиенти. И ние работим усилено, за да се изгради дългосрочни партньорства с клиентите. Всичко това води до извода, че най-добрите ни клиенти.

Нека започнем с блока на въпроси за ценообразуване, фактуриране и тарифни планове. Когато компанията ще намали цените? Възможно ли е да се отговори на исканията на клиентите и по-ниски цени най-малко за най-популярните услуги?

Услуги станаха по-евтини през цялото време. Освен това, те паднаха драстично, след като най-известните събития, свързани с обезценяването на рублата. За две години услугите са много по-евтини. Средната цена на минута е паднал повече от два пъти. Средната проверката е намалял с 30% в валутни условия. Аз може да бъде упрекван, защо ние вярваме във валутата. Но има една настройка, в която сравним средната проверката със средната работна заплата в страната. Този процент (делът на разходите за мобилни комуникации в кесията на потребителя), също е паднала сериозно. Най-значително показател, който дава представа за това как се възприемат нашите цени, е консумацията на услуги. През последните две години, потреблението е нараснало с 30%. Това ясно показва, че ситуацията е по-удобно за потребителите. По този начин, ми постулат, че цените са значително по-евтини, потвърждава от поведението на крайните потребители.

Увеличаваме списъка с услуги. Но днес, средната проверка с оглед на мобилен интернет се появи много по-малко, отколкото преди. Сигурен съм, че услугите, които стават по-евтини. Този процес е необратим, тъй като ефективност, технологии, нови решения трябва да водят до напредък. Ние трябва да отидете на тази услуга ще бъде по-евтино. Но ние говорим за цената на една единица: минути, мегабайти. Ако даден потребител ще консумира много повече, средният проверката не е задължително да пада.

Въпросът за потребителското Borisych: "Как си обяснявате драконовските тарифите за обаждания до САЩ - $ 1 на минута Имате ли повече или по-добро обслужване, като например Skype услуга, която вече позволява днес да се обадя за сто?"

Въпросът за потребителското nopasaran1 :! "Добро утро, Робърт Поздравления за 14 години работа в полза на всички нас Аз съм с вас от началото на откриването на компанията възприема с голям ентусиазъм от много години, печелейки в бизнеса са свързани с мобилните комуникации и затова .. ., с моето изявление аз спокойно се отнасят за много неща, които са написани на форума, и се опитват да представлява проблем, но има неща, които ми харесват малко объркани от абоната :. разговори към други мобилни мрежи на цена от месечната си разпечатка на разговори към мрежите на други оператори. още три пъти. Но аз Велком телефон 4 пъти повече. уморени от чакане, когато ще нормални цени, аз просто купуват втори СИМ-карта на друг оператор. Но ако това е повече или по-нормален предложение (50 рубли за минута в друга мрежа оператор), нямаше да съм клиент на своя конкурент. "

Първата точка въпросът беше приятно за мен да успех, ние вървят ръка за ръка с нашите клиенти. Благодаря ви за такова твърдение. За цената на разговори към други мрежи, спомням цифрата от 50 рубли. Представих няколко факти, които ще преценят дали тази цифра е реалистично, и да разберат това, което определя цената.

Има три компонента на преминаване камбаната, която се състои от мрежа на мобилен оператор в мрежата на друг мобилен оператор. Първата ръка - в първата мрежа. Следваща - транзитно преминаване през "Beltelecom", се изисква съгласно законодателството на страната ни. Последно рамо - в мрежата на оператора, когато обаждането да бъде завършен. Тарифата се разделят на три компонента. И трите оператори имат своя дял от него. Делът на "Beltelecom" транзит по-висока от тази цифра, озвучен от нашата страна (50 рубли), да не говорим за факта, че ще трябва да платите на крайния оператор, където се приключи разговора. И това трябва да получите на оператора, в чиято мрежа се инициира обаждането.

Ако си спомняте всички мобилни оператори в страната ни, за приключване на разговора на своята мрежа, живот :) това отнема 30% повече от други оператори. Това, което трябва да се вземе предвид. Ние не носи всичко на раменете на крайния потребител. Поканата към MTS и живота :) са едни и същи за нашите клиенти, въпреки че цената на един разговор за нас да MTS е много по-малък.

Да се ​​надяваме, че цените ще се променят в полза на потребителите.

Щях да съм само "за". По мое мнение, от технологична гледна точка, транзитът се не е необходимо, просто налагат на операторите.

Когато компаниите система за таксуване ще претърпи промени? Кога мога да купя на услугата, когато това е необходимо за клиента, а не на първия ден от следващия месец? Например, за да се промени тарифния план или промяна на мобилен интернет?

Въпрос към възпалено. Това е проект за прехвърляне на фактуриране системата ви е в разгара си, мисля, че ще приключи в рамките на няколко месеца. Ще се предоставя възможност за закупуване на услугата по всяко време. Освен това, ние очакваме, че новата система за таксуване ще се промени на отчетния период, и това ще бъде за всеки абонат на трудовия му договор с датата на покупката и в рамките на 30 календарни дни, ще бъде един цикъл, който ще се отчете поотделно. На някои от нашите услуги, тя е била вече извършена, като пакет HI услуга, но не и за които сключат договор.

На другите изисквания за ръце, които правим към системата за таксуване, не много по-различно от това, което се практикува в цял свят. В света има предплатени и договор. Изпълнителите получават сметката си в края на месеца и в рамките на един месец, те дори не могат да разберат какво им баланс. Затова фактуриране проект става доста трудно, защото имате нужда от голяма промяна за нашите нужди.

Следващият въпрос е сравнително нова услуга на нашия пазар - "Пренасянето". Нашият потребител се интересува от, има някакви планове за намаляване на разходите за тази услуга?

Този въпрос е сложен, защото механиката на предоставянето на тази услуга на крайния потребител не се вижда, но само по себе си това не е лесно. Оказва се, че от сега нататък всеки разговор, който се инициира от страна на абоната трябва да мине през сървъри "Beltelecom" за проверка на място на абоната до определена мрежа. Всичко стана много по-трудно за да работят на услугата. За да се случи, всички оператори са инвестирали сериозни пари. В агрегат, тя е инвестирала повече от $ 10 милиона, за да направи тази система на работа. Имаше определен план за броя на абонатите, които ще се използват, струва изчислите стойността на услугите. Ако сравним тези суми, на един абонат, който го взе, ние плащаме повече от 300 евро.

Когато се реализира тази услуга, е общ термин за мобилни робство. Ако човек получава свобода от робство и съм свикнал в стаята си за много години на употреба, желанието да се плаща за това най-малкото нещо, мисля, че трябва да бъде.

Ще тарифните планове, без месечна такса, но HELLO, че да отида, трябва да се свържат с нов номер за него? план Privet Тарифната винаги игнорира: по-голямата част от акциите и иновации идват с бележка: с изключение на абонатите Privet.

Всъщност, действието, което ние осъществяваме за Privet абонати и абонати, които използват тарифните планове на Velcom, различно. Те трябва да са различни, защото абонатите се сервират на различни платформи. И философията на тези продукти е различна. За мен, абонатите, използващи тарифни планове на Velcom, винаги искат да се свържем с вас. Те имат нужда да общуват е да се направи всичко да работи. Те не се интересуват какво имат в тази втора баланс: положителен, леко отрицателен, или той плаща в действителност. Но философията на нашите отношения: доверието, ако искаме да осигурим на клиента най-удобните условия. Съобщение трябва винаги да бъде.

Ще предложените тарифни планове, без ограничения за Интернет трафик за мобилни устройства?

Един ден в нашата история, дори и когато не е имало 3G, този тарифен план. Неговото влияние върху качеството на мрежата е изключително тежко. Ограничен брой потребители са активно се провежда и по този начин не позволява на други потребители да се възползват от всички изкушения на бърз интернет. Днес, гледане на ситуацията в съседните пазари, ние откриваме потвърждение на тезата си, че е много трудно да се предоставят на абонатите неограничен интернет и при високи скорости. Или намалява качеството на комуникация, или започват принуден да намали скоростта за някои потребители.

В Велком друга позиция на пазара: ние не искаме да се осигури изключително ниска скорост - искаме инфлацията е била толкова висока, колкото е възможно. Да, ще трябва да платите за него, ако се сложи край на обема на мегабайта, включени в месечната такса. Но, най-малко, качеството ще бъде висока. За нас е важно, така че бихме предпочели да се запази подходът, който е бил досега. Но ние сме свидетели на развитието на ситуацията на пазара, както и корекции са възможни.

По мое мнение, специално устройство има много предимства, да не говорим за етично страна на въпроса, когато не се търси тайната. На Запад, работодателят е забранено на законодателно равнище да следите местоположението на работниците и служителите. Ние го има, но аз бих предпочел, че ситуацията е ясна.

Може ли един оператор по искане на абоната да блокират изпращането на SMS до кратък номер? Най-често страдат от нея родители, които се таксуват за децата си изпратили SMS на развлекателни услуги.

Когато чуем за новите тарифни планове?

От друга страна, аз не вярвам, че изобилието на тарифни планове - е добро. Тарифните планове следва да бъдат точната сума, която клиентът може да ги разбере, така че е най-подходящия продукт за всеки тип потребител. Произвежда нови тарифни планове не са самоцел. Когато ние се чувстваме необходимостта от нов продукт, ние ще го представят на пазара.

Не се планира нов тарифен план за 14-ата годишнина?

Не тарифни планове не трябва да определят дати в живота на нуждите на фирмата и клиентите.

Възможно ли е да докладва за плановете на компанията, за да инсталирате допълнителни базови станции на земята, където връзката се губи периодично? Възможно ли е да предоставят карта на Беларус с въвеждането на нови планове в близко бъдеще базовите станции?

Друг конкурентно предимство на Blackberry е сигурността. За съжаление, за да продават активно Blackberry по нашите географски ширини, тя изисква инсталирането на сървъри в България. Това е конкурентно предимство в информационната сигурност е почти загубена. По този начин, не виждам причина да насърчават активно Blackberry пазар.

Въпросът за тези, които използват IOS услуги. Абонатите са изправени пред проблеми, да работи правилно, например, FaceTime и iMessage. Може Велком организират работата си в мрежата?

С този въпрос, аз срещнали преди няколко дни. Предполагам, че потребителят, който зададе въпроса, отговорът вече е даден. Не блокиране на тези услуги в мрежата не се случи. Те работят по безопасен начин. Проблемът бе поставен в някои абонат е процес на активиране на услугата. Но ние може да ви посъветва как да се мине през този процес безболезнено: Моля, свържете се с нашия обслужване на клиенти, и всичко, което ще работите.

Електронната завой в центровете за продажби на дружеството, независимо дали е въведена? Много често, с оглед на големия брой посетители е трудно да се разбере за някой, който е на стойност и когато трябва да отидете на мениджъра.

Напълно споделям гледната точка на потребителя на. Когато се мисли за това как да се организира работата в нашите маркови центрове, ние получихме оферти от фирми, които са установени терминали. Мислехме, че това не е съвсем така, защото отново загриженост остава на плещите на крайния потребител. Бих искал да се освободи напълно от клиента да се налага да следите й номер. Опитвахме се да излезе с нещо съвсем ново за нашия пазар, и мисля, че стигнахме до това решение. Много скоро ще бъде в някои от нашите маркови центрове. Опашката за клиента ще бъде невидим за да преминете пътя си, че не трябва да направите, никой няма да се налага да попитам, не трябва да се вземат купони. Отивате в магазина, ще бъде необходимо да се декларират нужда, а след това ще бъдат поканени, ще се обслужва професионално. И на потребителя за кратко време за изчакване, че той ще прекара в нашия магазин, има възможност да се отпуснете, да четат вестници, да стои на прозореца, за да видите нови елементи, погледнете последните предложения на плазмата. Мисля, че това е наистина ориентирана към клиента подход.

Фирмени клиенти искат още няколко услуги. Защо Велком няма услуга "Споделяне на този баланс", "Обетована плащане"? Това е и причината, поради това е невъзможно да се извършват плащания чрез iPay?

За "Сподели баланс" повторение на това, което ние виждаме себе си. Аз не искам клиентите да имат да имат помежду си, за да поиска пари, акции баланс. Те сключват договор с нас, ние сме им партньор, и ние трябва да реши всички негови въпроси, ако клиентите се нуждаят от допълнителни средства, за да се използват комуникационни услуги. Бихме искали да го разгледа тези въпроси с нас. Ние искаме да му даде абонаментен кредитен лимит. Можете да направите непотвърдена плащане. През последната година е направено повече от един милион USSD-искания за тази услуга. Има начини да си взаимодействат. Ние предпочитаме да бъде вашият партньор, който ще разреши всички проблеми себе си, и затова не искам да се въведе тази услуга.

Знам, че някои потребители предпочитат да преминат към абонаментен, защото те искат да контролират разходите си. Така че, ние трябва да им се даде възможност да работите комфортно в тези условия, но не насилвайте да отпускат кредити.

С iPay, ние сме активни преговори. Първото предложение, което е направено за нас, ние не изглежда правилно, ние все още не са го приели. Ето защо, на преговорния процес отне малко по-дълго. Но сега можем да се стигне до ситуация, че ние сме напълно удовлетворени. Мисля, че клиентите ще се възползват само ако ще се установи правилното сътрудничеството между всички звена на веригата. Скоро услугата ще работи.

Нашият потребител mmkana пита: "Странно наскоро стана модерно :. Всички видове отстъпки и привилегии за нови клиенти В същото време някак си забравяме, че снижава възможността на компанията не са сами по себе си, но и от тези, които имат дългогодишни връзки с фирми. много страни имат най-различни бонуси, които са свързани с дългосрочно сътрудничество с клиенти в момента. Когато има бонуси за по-възрастните потребители? "

Имаше един въпрос за бонусите, които идват с възрастта. Струва ми се, че най-важното нещо е да се осигури възможно най-високо ниво на обслужване, което купува клиента. За нещо, за което плащам, тя работи блестящо, и изцяло в съответствие с очакванията ми. Това е същността на нашето сътрудничество. Замести предоставяне бонуси, според мен, не е наред. В ситуация, в която средната резултата с aboneneta у нас в пъти по-малко, отколкото в някои западни страни, може да устои пред избор: да предостави отстъпка в този смисъл по отношение на качеството или мелене на основни услуги. Ние се придържаме към тази гледна точка: ако клиентът получава отличното си обслужване, а след това не е необходимо, за да получите отстъпка за увеличаване на лоялността на клиентите.

Имам кратък блиц за вас три въпроса, които изискват ясни, кратки и точни отговори. Въпросът за потребителското demik: "Ще бъдете ли в състояние да изпращат MMS в България и Uukrainu компания Велком?"

"Не планираме създаването на план за обслужване, заедно с TUT.BY?"

Макар че не е идеята. Но благодаря за предложението. Смятаме, че.