Увеличаване на удовлетвореността на клиентите

Книгата описва сложна технология, за да прихване клиенти в силно конкурентна среда: развитието на прихващане стратегия, методи за събиране на информация за клиенти и конкуренти, маркетингови инструменти за прихващане, използването на продажбите лични технологии. Методите на задържане на клиенти, както и етиката и законосъобразността на прихващане на потребителите. Книгата съдържа много примери за практиката на международни и български компании: Wal-Mart, IKEA, Dell, Mercedes-Benz, Макдоналдс, «VimpelCom", "МТС", "Yandex" и много други.

Препоръчително е за мениджъри и експерти на отдела за продажби и маркетинг мениджъри за работа с ключови клиенти.

Книга: Прихващане на клиентите. Борбата за продажба в конкурентна среда

Увеличаване на удовлетвореността на клиентите

Можем да предположим, че съществува тясна връзка между удовлетвореността на клиентите и лоялност към фирмата. Колкото повече клиентът е доволен от нивото на качеството на продуктите и услугите, толкова по-малко той има основание да откаже да работи с компанията. Колкото по-ниско качество на обслужване на клиентите и затова удовлетворението на клиентите, толкова по-голямо желание да смени доставчика си, той демонстрира.