Телефонни разговори как да се подготвят и извършват
Необходимо условие за успешни разговори е умен използване на изразяване, защото тя говори за проявения интерес към темата за обсъждане, както и вашето настроение, радост, или спокойствие, както и самочувствие премина събеседник.
"Шефе, с които в момента говориш?"
Тъй като не винаги общуват със своите колеги прави, трябва да се избягва, ако е възможно професионални специфични изрази, защото те могат да бъдат професионализма на някой приятел нещо ново.
Тъй като вие също може да даде информация на данните, които е необходимо да се определи, Погрижи се, че преди разговора.
Във всеки случай не е възможно да принудят вашия събеседник да се изчака, докато не намерите къде и какво да пиша продиктувано от фактите - това може да унищожи контакта и ще ви покаже на мъжа несериозна и разсеян. И дори ако приемем, че имате наистина феноменален памет, по-добре не да се обясни това, и да ми каже, че запис.
Невъзможно е да се установи приятелски контакт с някого, ако не се спазват основните правила на етикета.
Как да се подготвим за общение
Всяко обаждане се състои от пет етапа.
- Осъществяване на контакт.
- По същество съобщение разговор.
- Преброяване на аргументи в полза на позицията си.
- Работа с възражения събеседник.
- Констатациите и решението.
- да осъществи контакт с клиента;
- създаде настроение за бъдещето на диалога;
- да се съсредоточи върху темата на разговора;
- създадете интересен компаньон за пациента;
- да се възползват от инициативата.
задачи за пренос на информация фаза: да информират същността на разговора, да са на етап на преход от началото на разговора към точката, в която убедително да докажат своята гледна точка.
- Петър, благодаря ви за проявения интерес към този въпрос!
- Аз съм много доволен, че сте толкова отговорни и внимателни, за това!
- Благодаря ви много, Петър, за разговора ни, че е много приятно да се справят с това. Ще се радваме да ни по-нататъшно сътрудничество.
Основните проблеми, които да бъдат решени в края на разговора.