Тайните на комуникация като продажбите фактор - Справедливи Masters - ръчна изработка, ръчно изработени
Форми на творчеството
Различни видове на изкуството
Интернет продажбите избута границите на стотици и хиляди километри, и ключовата характеристика на тези продажби е бил предварително кореспонденция. Но писменото съобщение може да носи не по-малко емоционално послание от пряка реч.
Наблюдение ми помогна да се разбере, че при определени сценарии, сделки се правят бързи и по-надеждни, отколкото в други случаи за комуникация. Днес реших да съставя свой собствен труд, и да предложи решения за вас, които по едно време ми позволи да вдигне продажбите на ново ниво.
1. Добре дошли
2. Започнете едно изречение с името на събеседника
В Д. Карнеги цитат изписано всичко, което би могло да се отрази в препоръката. Когато хората се представят един на друг, те вече са на път към приятелство. Приятелско комуникация е винаги по-продуктивни, отколкото безличен.
Наименование събеседник често можете да се учим от техния профил или коментари, и можете да се представите в началото на съобщението, и подписа в края.
3. Предвиждане
скорост сделка зависи от момента на предаването й между капитана и купувача. Колкото по-бързо ще се обсъдят всички подробности, за по-бързо сделката ще бъде завършена. Това е всеизвестна истина. Но, за съжаление, много често в случай на интернет диалог на значителен период от време. Това е когато интервюираният да се свържете само в определени часове. И много лошо, ако този път не е същото като събеседници. Ето защо, като отговор на въпросите на клиентите, се поставите на тяхно място и си задайте нови въпроси, които могат да бъдат създадени от най-добрите си отговори.
По този начин, вие не само максимално да отговори на купувача, ще създадете добро впечатление за себе си.
След като купувачът е писано за мен в магазина една проста фраза: "Как мога да получа поръчката?"
Отидох в профила си, научих името си и града на пребиваване. На следващо място, аз го написах отговор:
Ако се интересувате от доставка до вашето местоположение, можем да изпратим вашата поръчка по пощата, по куриер (CS) или транспортна фирма (ТК). Цената ще зависи от теглото на пратката и периода на доставка на избраната опция. Всичко това мога да ви изчисли, когато се определя от структурата на поръчката.
Изпращане на поръчка, направена на следващия ден след получаване на плащането. Заповедта може да бъде платена на картата Sat, Yandex, или по сметка.
С уважение, Иван! "
Освен това, купувачът получил съобщение със списък на данните за поръчките и да се изчисли разходите за доставка. Тази сделка е завършена само за 4 публикации и завършва с фразата купувача "Хубаво е да се занимава с професионална!"
В своята актив съм написал повече от сто такива бързи сделки, така че аз ви съветваме да приема тази препоръка.
4. риска от едносрични отговори
Тази препоръка, реших да го публикувам тук, за да се покаже друг възможен при промяна на ситуацията.
Опасността е, че вие ще получите подобен въпрос, много майстори го приемат като лична обида и по-нататъшен диалог може да има различни посоки от пряк учение "На първо място, здравей. "Скрита отказ да" Правилата написани. "
И това може да бъде и такъв диалог:
- Как мога да получа поръчката?
- Ние може да изпрати по пощата или по куриер.
- Колко ще струва?
- Е, какво друго ....
Продължете разговора може да бъде безкраен, но искам да ви, колеги напомня, че нашата основна задача - да продаде своята работа ефективно, без да харчите много време на кореспонденцията. Сега си представете, че купувачът се появява онлайн 1-2 пъти на ден. Вашата сделка, която дори не е придобило очертанията на финансовите ползи, може да продължи в продължение на седмици.
В допълнение, много купувачи в тази ситуация, тя може да изглежда, че той е безразличен към вас, и ако е така, защо се забъркваш с вас. И тогава сделката няма да се състои най-малко.
5. Бъдете експерт, особено когато нуждите от купувача
Някои купувачи, с оглед на естествената му скромност, скованост, страх да не се подиграват или да получите отговор трудно потегля, по-лесно да бъдат лаконични. И тогава те могат да си поръчат, като сте красива сама по себе си, не може да се комбинира в комплекта. Кой по-добре от Учителя е необходимо да извършите експерт по този въпрос и деликатно започне диалог с клиента.
Посочете целите, за които се закупуват този продукт и в очакване на отговора му (вж. П. 3) показват, че тя е най-добре в съчетание с тази работа от вашия кръг, или може би дори (!) Асортимент на колегите си.
На първо място, като израз на добра воля ще се разглежда като своевременно партньорска проверка, и на второ място, ще покаже, че не е нужно цели сълзливо vparit стоки. Покупка трябва да носи радост и за двете страни.
Не забравяйте, че най-често купувачът влиза в диалог с продавача дори да бъде убеден в правилността на своя избор и взема окончателното решение. В тази ситуация, тя образува отговор Продавач може да постави като смел плюс и смели кръст на тази сделка.
6. Дръжте обещания
Ако в процеса на обсъждане на сделката ви обещавам, например, "утре ще ти изпратя една снимка", "дами нощ окончателно решение", и т.н. това обещание трябва да се съхранява, каквото и да става. На първо място, той показва във вашата ангажираност и отговорност, която със сигурност ще оценят клиентите, и второ, той укрепва вярата в купувача, че той е до вас предпочитан клиент.
В нашия живот, често са хора, които не спазват обещанията си. Не забравяйте тези, сред приятелите си и не забравяйте, че чувствата, които сте срещали, не получиха изпълнението на обещанието. Това е сравнимо с предателство. Но ако приятел ви ще бъде в състояние да прости, толкова по-дребнав клиента в това отношение.
И да се науча как да се покаже по-добър събеседник на "правилната" разговора. В книгата си "The 7 високоефективните хора умения" от Стивън Р. Кови е посветен цял раздел на "Първо се стремим да разберем, а след това -. Да се разбира"
Това е особено важно, когато се работи по поръчка. Не се колебайте да изглежда скучен, молейки един милион въпроси, защото на преден план - доволен клиент и, следователно, трябва да разбера тънкостите. В края на диалога, обобщава това, което са открили и така дали в резултат на купувача вижда. В процеса на диалог, който да служи като експерти, дори ако това е в противоречие с техническото задание. Това означава, че трябва да предупреди клиента, че конкретна молба, въпреки че е възможно да се извърши, но това е по-добре да мине през доказан и т.н.
Там вероятно ще трябва забележително търпение, но повярвайте ми, резултатът си заслужава! Когато сделката минава през, купувачът ще бъде вашето вечно, и в 100% от случаите, ще ви препоръчвам на приятели и познати.
8. Проверете изписването
9. Бъдете учтиви
Идва на ум още един цитат от националното кино шедьовър, филмът "Господа на съдбата": ". Учтивостта - най-доброто оръжие крадец"
На деликатния въпрос за различни купувачи ще отговарят на вашите онлайн продажби, включително и откровени простаци. Не се поддаде на провокации и тролинг. Винаги по-добре да се каже учтиво довиждане и да сложи край на диалога, отколкото потъне до нивото на такъв разговор.
В същото време, вашата любезност в положителна диалог ще определи настроението на цялата кореспонденция. Приятелски разговор винаги оставя добро впечатление на събеседника.
10. ответни възможно най-бързо
Моля, обърнете внимание, това е скоростта на вашите отговори на въпроси на купувача е на водача, което е необходимо за една спокойна и бързи продажби. В повечето случаи, отговорът на въпроса на купувача няма да ви отнеме повече от 10 минути, а ако имате под ръка спаси най-често срещаните модели на отговор, понякога дори по-малко.
Вероятно ще трябва да се направи малък резервация. Ако работите на поръчката Ви и по-добре да не се отклоняваме от посветените, тогава не се разсейва. И все пак, има паузи, това е, когато и да използвате това време за комуникация с клиенти.
10. Дръжте сделка до края
В този момент, в сърцето на Учителя успокои, и купувачът все още чака. Ако имате време, за да следите на поръчката Между другото, не го пренебрегвайте. Покажете на клиента си искрен интерес към успешното приключване на сделката.
Също така е понякога е полезно да се напише 3-4 седмици след получаването на заповедта от страна на купувача и да го попита дали съжалява негов избор. Така че не само ще получите обективна обратна връзка, но също така и за пореден път да покаже на клиента, че те е грижа.
Всичко добро настроение и добри продажби!
С уважение, Иван!