Студени разговори са основните грешки, и работят с възраженията

Тук са 8-важните врагове на студени обаждания.

1. да не се обадя

Студената призвание - това е закона за големите числа по време на работа. Налице е право пропорционална зависимост между броя на обажданията и броя на продажбите. Ако повикването е направено малко, то веднага се отрази върху приходите.

2. Да не се използва скрипт

Както вече споменахме, нежелани телефонни обаждания, това е просто технология, полирана до блясък. И всяка технология предполага интуитивно алгоритъм на действия. В този случай, обадете се на сценария. Без него почти всеки клиент може да се възползват от инициативата и да започне разговор навсякъде.

3. Не се определи договореностите

Ако продажбата не се проведе, но вие възприемате като перспективна студено повикване не може да загуби главата си. В този случай е необходимо да се определи споразумението да ги използвате в следващите стъпки. Не забравяйте, че някои хора са склонни да се говори много и обещание. Това беше само плод на ясно дефинирана повикване може по някакъв начин тяхната дисциплина и за да плати.

4. Не се научат причината за дефекта

Много често, когато хората отказват да студени обаждания автоматично. Но това не означава, че вашето предложение е без значение. Консултирайте се с лицето, с помощта на водещи въпроса защо той каза "не". Ако го доведа да възрази, можете да получите на материала, с който е възможно да се работи и дори успешно приключване на сделката.

5. Не слушайте разговори мениджъри с клиенти

Студени мениджъри по продажбите разговори трябва да бъдат оценени с помощта на главен мениджър на листа. Последното е маса с уменията и контрол prodazhnika говорят точки. Тази таблица се оценява преговори за качество с клиенти от първия контакт до крайния етап.

6. Продажба на лицето не се вземат решения

Студената обаждане и разговор с лицето, на другия край може да бъде приятен на пръв окаже разочарование. Това става, ако мениджърът забравя да разбера дали той говори с един човек на вземане на решения за покупка.

7. впечатляваща всеки неуспех

Мениджърът не трябва да предприеме, за да клиенти със сърдечна недостатъчност. Това е нормална ежедневна практика на нежелани телефонни обаждания. Бързо "не", дори ако понякога изразява в груб начин - не е причината, за да се отрази безкрайно и да вземе пауза за размисъл. Забравете и да продължат напред.

8. Не се придържа към графика на работа

Липсата на ясен график за мениджърите, които извършват студени обаждания, с ясни разрешени паузи влияе отрицателно на нивото на продажбите. Добра практика е, когато продавачите наричат ​​50 минути непрекъснато в един ред и последните 10 минути на всеки час почивка.

Възражения срещу студени обаждания варират в зависимост от индустрията, но има и типични:

  1. "Скъпо"
  2. "Мисля, че"
  3. "Ще ти се обадя себе си"

Клиентите не са винаги открито да изразяват своите съмнения и може да "маскират" истинските причини за неуспех при тези фрази. Задачата - да ги идентифицира и да помогне на клиента да вземете правилното решение за себе си.

Така че, когато хората казват, скъпи, това може да означава:

  • "Дай отстъпка"
  • "Не по-малко"
  • "Конкурсът е по-евтино."

Ако попитате за време, за да мисля, да започне да "мисли", без забавяне, заедно с клиента, като в действителност се казва:

  • "Не сега"
  • "Мисля, че"
  • "Да се ​​отмени"
  • "Имам нужда да се консултира"
  • "Дай почивка"
  • "Аз предостави"
  • "Нека следващата седмица."

Когато се изгарят думите - "Ще ти се обадя себе си," че е вероятно в резултат на някои грешки в ранните етапи на студено повикване. Най-вероятно, мениджърът просто не вдъхва доверие в клиента.

Следващите секции трябва да присъстват на преносим компютър:

► Най-честите нарушения. Възражения клиенти, получени в хода на студени обаждания, въпросът формат.

► Възможни отговори на възраженията. Запишете всички отговори на възраженията. Особено тези, които са разработени заедно.

► Най-добрите отговори. Колона сложи плюсовете и минусите, в зависимост от когато отговорът е бил звучеше, както и дали е възможно да се премине това възражение на практика.

Много е важно да се работи с възраженията на президента студените разговори, провеждани на практика и не е бил изследван в теория. Мениджърите трябва да знаят всички възможни отговори и почти спонтанно ги използват по време на Студената повикването.

Студената разговори: как да се ускори покупката на

Намаляването на продължителността на сделката от значение за фирми от всеки бизнес сегмент. И ако той се използва студени обаждания, а след това всеки мениджър трябва да е готов инструменти могат да се запалят купувач го мотивират да се реши бързо.

Инструменти за мотивиране на клиенти по време на студено повикване:

► Ранни резервации за продукта. Опишете ползите, ако купувачът реши да преминете.

► Допълнителни функции. Има нещо в рамките на една и съща цена, когато купувате точно сега.

► Специална оферта на намалената цена. Направете отстъпка, която ще работи за ограничен период.

► Създаване причини да купуваме. Направете предложения за почивки, годишнини, рождени дни.

Всички тези предложения е задължително да бъде ограничена по времетраене. Това служи като стимул за окончателното решение за покупка.