собствена куриерска доставка онлайн магазин на организацията
Повечето нови онлайн магазини в началото не е много озадачаващо проблем за доставка на поръчките на своите клиенти. Когато поръчки тях дори малко (1-2 на ден), тези поръчки могат да се доставят управител на магазин (той отговаря на телефона, той също купува продукта и т.н.). Необходимостта от организацията на експресна доставка на техния онлайн магазин се случва, когато поръчката е по-голяма от, например, от 3-5 на ден. И директорът вече е в състояние да се справи с всички задачи, възложени на задължението. Има няколко начина за организиране на доставката на онлайн магазина. Днес ние считаме собствена услуга за доставка на организацията.
Обикновено частна услуга за доставки израства от една взето в държавата на куриера. Както поръчки се увеличават, така че няма броят на куриери. Продължи да управлява голям брой куриери е все по-трудно, и започва да се появяват логистика отдел, с неговия екип, а дори и на главата на логистиката на кормилото. Организация на висока производителност логистика отдел понякога отнема огромно количество време и пари, да експериментира. Но днес няма да говорим за детайлите на изграждане на логистични отдели, тъй като ние говорим за новодошлите и те далеч от него. Нека поговорим за началния етап на организацията на малък отдел на поръчки за доставка. Да вървим стъпка по стъпка ... Ще се опитам да се справи с най-честите въпроси, които аз се задават новодошлите.
Наемането куриери за работа
Преди да започнете, трябва първо да се наеме куриер. За тази цел не е необходимо да го вземе по отношение на персонала и да плати пълната заплата. Ако поръчките са не много, да кажем не повече от 2 на ден (средно) и разходите за доставка (я плащат клиентите), които на 300 рубли, и то работи само в делнични дни, над 22 работни дни, можете obrazovyvaetsja бюджет от 13,200 рубли , Надявам се, че много читатели ще разберат, че работата изцяло за парите, на практика никой не ще. Най-малко в големите населени места. И директорът, е изправен пред дилема, или до необходимия минимум, за да се плаща допълнително от джоба, или се примири с оборот постоянен персонал.
нареждания за сигурност, пари и куриери
При организиране на собствена куриерска служба, той поставя въпроса за сигурността на куриери и товари. Мениджърите на магазини често са загрижени за издаване на доверие в куриера. Например, ако той може да се има доверие да изпълняват поръчка на стойност 50 хиляди рубли. Къде е гаранцията, че на куриера внезапно изчезва от поръчката или с пари в неизвестна посока. И тези страхове, това за съжаление не е неоснователно. Аз самият имам няколко пъти, срещани такива куриери. И тези, които имат "умопомрачаващо", когато ръцете му бяха много пари, и с тези, които умишлено подредени, за извършване на престъпление. И дори трябваше да се справи с грабеж посред бял ден куриери ( "хулигани" са избрани поръчки и пари). Ако последният борбата е трудно, грабежи, извършени във всички страни, за да се предпазят от "лоши куриер" колкото е възможно.
Също така, няма нищо лошо в наемането на куриер ще приключи със споразумение за отговорност и да сканирате своите паспортни данни, удостоверение за училище или диплома за образование. Тя ще бъде повече от предпазна мярка, внезапната загуба. Но повечето хора са спазващи закона, също не трябва да нарушава. Както се казва - "действия, но без фанатизъм." Estates по темата на работодателите за сигурност обикновено повдига въпроси от кандидатите ... Е, нищо лошо ще е да призоваваме куриера на малки поръчки, губейки че (ако е изтръгната до нелоялна), че няма да загубите много пари.
Обезщетение за пътуване и мобилни комуникации
След като сте наели куриер, трябва да се чудя как ще го компенсира за пътуване и мобилните комуникации. Има няколко възможни варианта - в това число заплащане обезщетение за поръчка или да плати за него отделно. Ако той е студент, той може вече да имате билет (можете да спестите малко). Мобилно плащане също не е да бъде излишно, тъй като куриер трябва да поддържат връзка с вас и да се обадя обратно клиенти, че ще има, например, в един час. преди 8 години, когато проценти по облигации не са толкова евтини, колкото е сега, аз се компенсира с куриер до 10 рубли (ако не ме лъже паметта) за всяка поръчка. Тя включва линк към офис и обратно повикване клиентите.
организация на бизнес процесите
Това е най-интересната и най-трудният етап от организирането на собствената си куриерска служба. Когато работите с 1 или 2 куриер, специален сложност не е тук. Проблемите започват, когато нарастването на броя на поръчките и куриери съответно. Изграждане на маршрут за двата куриера, когато имате 10 поръчки на ден (5 за всеки превозвач), също не е голям проблем. Но когато поръчките вече 40-50 на ден, тук започват да танцуват с дайре. Около 500-600 доставки на ден, аз обикновено си мълчат ...
Като цяло, след въвеждането на CRM-система в логистичните процеси е станало достатъчно лесно да се работи. Временни разходи за редица действия са паднали няколко пъти, а понякога и с един порядък. Също така, това е довело до намаляване на хората, които участват в този процес. И ги преразпределение към други роли. Преход към CRM не беше лесно, а понякога придружени от цял куп проблеми, но в крайна сметка всичко се оказа като Бях технически грамотни и успя да леко doprogrammirovat CRM за определени задачи.
Ако сега се нареди малко, но вие искате да се развива в тази област, аз препоръчвам незабавно да се грижи в това отношение. Или добавяне на 1С (или друга счетоводна система) до желаната функционалност или въвеждане на CRM. По този начин, ще спестите много в бъдеще.
Четвъртият процес - складиране, опаковане и доставка на стоки. Различни магазини, този процес може да изглежда доста по-различни, всичко зависи от това колко трябва стоки на склад, и колко да си поръчат от страна на продавача. Логистика не е да произвежда повече провали, трябва да завърши възможно най-бързо и да събират поръчката. Ако събранието и завършването на поръчки (търсене на склад, бране, доставка на счетоводната система и физически) се среща при доставката (мениджър по логистика или по куриер дойде реда), това значително усложнява процеса и намаляване на ефективността. Имал съм случаи, когато куриерите дойдоха до 10:00 в офиса, но остави на продажба само на 12 или дори 13 часа на деня. Т.е. 2-3 часа, куриери, получени документите, стоките, се обади клиента и т.н.
Когато заповедта малко, това не е проблем, но когато те стават все повече и повече, този въпрос трябва да се обърне много внимание. В противен случай, на честотната лента на един превозвач ще бъде нещастен и ще намали парите в тръбата бране на все повече и повече куриери.
Ако имате магазин за търговия на дребно, или точка на доставка на мястото, където основната ви съхранение, това само ще забави процеса. Ето защо, дори и от самото начало, привикнат себе си и на вашите служители да бъдат проактивни. На куриера, при пристигането си, в продължение на 5 минути, за да получите всичко, което трябва и излезе от офиса.