Ролята на корпоративна култура и корпоративна идентичност в служба на търговска марка, корпоративен

Корпоративна култура и корпоративна идентичност

За всяка организация, включително търговски, много важно явление като корпоративна култура и корпоративна идентичност. Тяхното присъствие, или по-скоро, ясно изградена корпоративна култура и корпоративна идентичност, повишаване на ефективността на организацията, да допринесе за осъществяването на техните цели и подобряване на обществените нагласи към нея. Първо трябва да прецени какво е корпоративната култура.

Корпоративната култура се състои от следните елементи:

1. смесват и се разделят в норма. Нещо общо между членовете на екипа, който го прави лесно да се разграничат "приятел от враг."

2. ориентиране и насочване правила, които определят:

- Отношение към "своите" и други ", равна, по-ниско и най-високо;

- Ценности, потребности, цели и начини за постигане;

- Комплекс знания и умения;

- Типичните методи за колективно въздействие върху хората;

- Традиции, правила на поведение и обслужване;

- Корпоративни символи, герои, легенди, за да се гордеят с който и ръководи.

Корпоративната култура е оформен като някои насоки за организацията. Той регулира поведението, се създава определена рамка и стандарти в отношенията, мислейки, отношение към организацията, което води до образуването на единна координирана система - организация.

Корпоративната култура има следните функции:

1. Формиране на оригиналното изображение на организацията

2. Укрепване на участието на персонала в управлението на организацията и отдаденост към нея

3. Изграждане на чувство за единство на всички членове на организацията

5. Формиране и контрол на поведението и възприятието, подходящ от гледна точка на организацията на.

В корпоративната култура на организацията, според по-голямата част от мениджърите, трябва да включва:

- Посвещение и лоялност към фирмата

- Материални и морални стимули за насърчаване на квалифицирани специалисти

Служителите възприемат корпоративизъм като:

- Приятелски отношения с колегите

- възможности за професионално развитие

- Материални предимства и награди

- Поздравления за персонала промоция, рожден ден или професионален празник (вярно или измислена)

- чувство за принадлежност към нещо съществено

- в съзнанието на служителите за плановете си и за състоянието на нещата на корпорацията

Някои изследователи са идентифицирали два компонента на корпоративна култура:

Корпоративна култура, изразена в хармония създава чувство на системата от ценности, норми и критерии, насочени към успешното изпълнение на мисията и целите на фирмата. Той поставя най-стабилните и консервативно към различни промени семантични ориентации, организационни норми на поведение, на бъдещото развитие, насочена към създаване на достойни условия на имидж на компанията.

Корпоративната култура зависи от модела на организационно поведение на мениджърите (институционална диктат или демократичен стил).

Обща корпоративна линия култура е да се създадат ефективни междуличностни отношения на работното място, което помага да се подобри качеството на стойност на работата и увеличаване на значението на работата на всеки служител в съответствие с неговото достойнство и добро име. Основните области на ефективна междуличностна комуникация - умелото използване на вербална и невербална комуникация.

Корпоративна култура - индивидуалността на компанията, се характеризира с един или друг начин, за да свърши работата, която се състои от няколко слоя, всеки от които отразява нивото на култура на всеки отделен вътрешни разделения, неговата субкултура.

1. Компанията - един от лидерите в своята индустрия. Ключовото понятие - значението, с убеждението, че служители на тази компания имат положително въздействие върху тяхното изпълнение.

3. Хората, работещи в организации са уникални, те може да се нарече най-добрите и достойни. Концепцията за изключителност издига човек в собствените си очи ..

4. Компанията има изцяло се грижи за всеки от неговия служител. Ключова дума - предимство (този, който има само служителите на фирмата) пред всички останали.

5. фирмата (поради факта, че тя успява) има силни противници, които силно се намесват в работата си. Увереност, че работниците, които участват в "благородна борба" (разбира се на страната на тези права), дори и ако няма сериозни опоненти, те следва да бъдат възложени.

6. От всеки конкретен служител зависи от успеха на бизнеса като цяло. Повишаване на общия резултат води до усещане за "собствена валидност."

7. От успеха на бизнеса зависи от благосъстоянието на всеки служител; той "расте" с компанията. Пряка зависимост от личното благосъстояние на обществото.

8. цялата компания - "едно голямо семейство" (общение, единство).

- «Подземен фондация" Корпоративна Корпус: мисия, визия, корпоративна философия.

Мисия - това е термин, функция за кратко, което е една организация или проект се опитва да постигне в обществото. То трябва да отразява:

1. Какво означава организацията или какъв е профилът на проекта?

2. За някои служители на участниците в организацията или проекта, осъществяват своята дейност?

3. В кой сегмент на пазара работят те? И т.н.

Мисията, заедно с описание на текущото състояние на корпорацията помага да го разберем по-добре сега - какво и за кого корпорацията има. Бъдещата определя чрез използване формулиране визия. Vision (най-често срещаната синонима - стратегическата цел) - описание на корпорацията в дългосрочен план, както и в по-добра позиция, отколкото са сега. Насоки, при създаването на визията:

1. ясна, конкретна и реалистична презентация;

2. Определянето на общи резултати и резултати;

3. реалистичен и предизвикателна ниво на постижение.

Vision, заедно с описание на правилата и принципите, помага да се установят критерии, които биха могли да доведат до качествено различно бъдеще.

насоки Group, свързващи на мисията и визията, определено като корпоративната философия - пълна и подробна, подробно описание на етични и бизнес норми, принципи, вероизповедание, които ръководят служители на фирмата или проекта.

- Повишени история фондация легенда.

История дава надеждност, валидност, надеждност, улеснява вербална и след това от вътрешната страна на дружеството или осезаемостта проект, което ги прави по-достъпни, улесняване на диалога между тях и потребителите.

Ако няма история, трябва да се излезе с една легенда, не забравяйки за доверието. Легенда - това не е задължително на едно изобретение, може да се окаже по определен начин, представен от реалните събития. И историята - не е задължително вековни традиции.

Жителите на къщата - твърдите персонала или други хора, включени в проекта - живеят според определени правила - корпоративни кодекси основна цел на персонала - да се гарантира, че всички се чувстват, че принадлежат към един-единствен, уникален свят и са проповедници на неговите идеи и ценности. За решаването на тези проблеми, много компании се развиват специални корпоративни кодове (правилата на бизнес етиката, с правилата и принципите на моралните и етични ценности на Правилника за длъжностните лица). Тук отново провъзгласена на конкретните и специфични правила и норми. Въпреки това, от една страна, уникалността не трябва да противоречат на съществуващите във всяка международно, национално или регионално пространство закона и други нормативни актове. От друга - корпоративни кодекси в някои случаи ориентирана служители корпорация за изпълнение на изискванията по-строги, отколкото се изисква по закон код.

Има и виртуални герои у дома. Виртуална характер - е неформална допълнение към официални документи, и символиката на корпорацията.

Измислени жители на корпоративния свят, у дома говорят на език, съвсем сигурно, че съществува за съдържанието, стила, на специална дума и реч обороти модни потребителите признават "неговите условия".

В допълнение към виртуални и визуални символи, които допълват реалния свят, в корпоративна структура, има audioobrazy: audiologotip - музика, глас, шум, или смесен фраза; плейлистата - подбор на музика, предназначена за определен психологически ефект; имуществена песен и най-накрая, най-значимият audioobraz - корпоративен химн с уникална музика и думи.

Когато създавате къща е построена, не само самата къща, но също така и действието отвъд това, от една страна, трябва да бъдат свързани с принципите на корпорацията, а от друга - е привлекателен за външни публики; когато двете части се увеличава броят на купувачите на стоки.

Лозунг: друг компонент на корпоративната структура. Слоган - лозунг, мото - отразява дейността на корпорацията, качеството на своите стоки и услуги директно, алегоричен или абстрактна форма. Правила, трябва да бъдат насочени към създаването на един лозунг:

1. лозунг е предназначено за масовата публика, така че когато се създаде, че е необходимо да се представи портрет на потенциала на потребителите на стоки и услуги на своите желания, слабости и възможности;

2. лозунг трябва да отговаря на желанията, да се отдадете слабости, осъзнавам възможности.

4. При проектирането на един лозунг е препоръчително да се използва принципът на неяснота, когато има отражение на "втори дъното." Тя позволява на потребителя да се чувства прозрението.

5. Приема се, че лозунга има положителен ориентация, не съдържа нищо негативно, отрицателно, неетично, не намеквайки за недостатъците на потребителите и не нарушава характеристиките на стоки или услуги.

6. Промяна на мотото извършва в случаите, когато промяната на мисията, корпоративната философия, свиване или разширяване на списъка на корпоративната приоритетни целеви групи, има фундаментално нови продуктови групи и т.н.

Минималният пакет от корпоративна идентичност:

1. лого: словна марка и марка на Graphic

2. В цветовата схема

3. Корпоративна шрифта

Изграждане свой собствен образ и регулиране на околната среда, за да отговарят на техните интереси, като последната трябва да е свързана с очакванията и предпочитанията на целевите групи. Organicity не се постига само чрез вкарване в пространството на изображението, но корекция на пространството под снимката, т.е. Търсене в продукта на съществуващите компоненти, които могат да бъдат положително възприема от външния свят.

Елементи на корпоративния имидж, които могат да получат чрез сетивата и съзнателно възприемат, са компонентите на корпоративна идентичност. Сред тези елементи - лозунг, лого, корпоративна идентичност, уеб сайт, различни елементи от дизайна.

Корпоративната философия, визията и мисията принадлежат на корпоративната култура на организацията. По този начин, Chumikov в неговия модел къща описа ролята и мястото на корпоративна идентичност и корпоративна култура в изграждането на имиджа на организацията и на самата организация.

Образуване на корпоративна култура и корпоративна идентичност се извършва на няколко етапа. Всяка една от тези стъпки е насочена към постигането на три основни цели:

1. Постигане на високо ниво на компетентност и ефективна работа с купувача.

2. Поддържане на имиджа на една успешна компания, която прави клиентът вярвам в теб.

3. Създаване на емоционална връзка с клиента и обществото. След като преминат тези етапи, една организация може да създаде вътрешно и външно изображение, включително корпоративна култура и корпоративна идентичност. Външният образ на компанията - това е начина, по който възприема обществото, медиите и инвеститорите. И вътрешният - свързани с компанията и нейните служители и мениджъри. Вътрешен образ също оказва влияние върху общественото възприятие на компанията.

Първият етап на формиране на корпоративна култура и корпоративна идентичност - развитието на философията на компанията. Философия и мото, което се ражда от него, формират основата за изграждането на плана на формиране на изображението.

Също така на този етап на вътрешния образ, и преди всичко, поведението на персонала и отношението им да работят. Изпълнението на тази част от плана трябва да включва подобряване на духа на персонала.

Във втория етап на корпоративния кодекс на организацията. Това се прави в няколко стъпки. Първата стъпка трябва да бъде цялостно преразглеждане на бизнес принципи, въз основа на които е възможно да се разработи позиция по отношение на целите на техния бизнес. След това трябва да се отрази на принципите и целите в проста и кратка версия на операционната философията на корпорацията си. Следващата стъпка - определянето на дългосрочните цели.

След това, правила или стандарти, необходими за постигане на целите, най-добре е да се формулира в писмен вид. Те трябва да се следват от резултатите от принципите на одита и поставяне на цели. стандарти и правила за подаване - на базата на съответствие с корпоративния кодекс.

Третият етап на формиране на корпоративна култура и корпоративна идентичност е да формират образа на външни елементи. Материално образ е създаден от възприемането на бизнес клиента с помощта на своите пет сетива, му впечатление от вас се състои от това, което вижда, чува, усеща, диша и докосвания. Това включва всичко от името на компанията, а девизът му и завършва с офис интериори и вашата бланка.

Социална дейност - неразделна част от програмата за създаване на външен образ. Благотворителни дарения са от полза не само за вашия район, но ти - да укрепите емоционални връзки с компанията.

Също така е еднакво важна личност и външен вид на служителя, отколкото обикновено се смята от много компании. Те построили впечатление за компанията първият купувача. Но институции рядко преподавани здравия разум. Ето защо, въпросите, свързани с външния вид на служителите, не правят лични мениджъри, но дразнене. Въпреки разпространението на тази нагласа, не достойни дрехите си отбор да спечели мача в картинката не е възможно.

Четвъртият етап е формирането на вътрешен имидж на организацията.

Програма за създаване на вътрешен образ на укрепване на морала на служителите и тяхната отдаденост към компанията. За програмите, които засягат вътрешния образ включва:

1. Политиката на персонала на фирмата,

2. Ориентация и обучение на служителите.

3 Програма на промоцията.

кадровата политика на фирмата включва следното: нивото на заплатите, служителят на власт в определена позиция, възможност за професионално израстване, бонуси и вътрешни комуникации. Ориентация и обучение на персонала - ключов елемент от създаването на представителство на работниците и служителите на компанията и нейните стандарти. Обучение на персонала за предоставяне на знания и мотивация необходимо да представляват дружеството на клиентите. Ориентация и обучение на персонала се определи колко ефективно служители да установят емоционална връзка с компанията на първо място, а след това с клиенти като компетентна и професионална, те ще изпълняват своите задължения. И накрая, програмата за стимулиране на служителите. Разходите за този много ефективен начин за създаване на висока мотивация и морал се отплащат с пълна сила. Тези програми се отразяват основно човешко емоционална потребност - желанието за усещане за важността и необходимостта от одобрение от страна на другите. Вашият бизнес имидж, на първо място - на общественото мнение за вашата компания. Можете да го подобри чрез извършване на дейности с персонала, насочени към подобряване на нивото на обслужване на клиентите, за да се създаде висок стандарт на персонала.

В петия етап на формиране на корпоративна култура и корпоративна идентичност е необходимо да се разработи един нематериален образ.

Чувствата не винаги наистина отразяват реалността, но, въпреки това, те ще повлияят на нашата преценка. Съдебно решение, от своя страна, определи решението за покупка. По този начин, нематериален образ на цялото се основава на чувства. Тя е от него зависи дали ще бъде в състояние да комуникира с "I" и емоционалните струни и вашите клиенти, и обществото.

Като тези етапи на формиране на корпоративна култура и корпоративна идентичност, организацията ще получи здрав отбор, положително вътрешно и външно изображение.

По този начин, корпоративна култура и корпоративна идентичност - важен компонент на формиране на корпоративен имидж на организацията. Тяхното развитие следва да се извършва постепенно и систематично, така че всички техни елементи, които не са в противоречие помежду си.