Резюме реч етикет

1. Особености на българския речев етикет

Реч етикет - система от правила за поведение, вербално и устойчиви формули на учтива комуникация.

Стриктно спазване на словото етикет в бизнес комуникация оставя клиентите и партньорите добро впечатление за организацията подкрепя положителната му репутация.

Реч етикет са специфични за отделните държави. Всеки народ е създал своя собствена система от правила за вербално поведение. в българското общество са особено ценни качества като такт, учтивост, толерантност, добра воля, последователност.

Значението на тези качества отразено в множество български поговорки, характеризиращи етичните норми на общуване. Някои пословици точка на необходимостта да слушате внимателно събеседника: Смарт не говори, той не дава невежеството. Език - едното ухо - две, просто кажете, изглежда два пъти. Други пословици показват често срещани грешки в построяването на разговора: реагира, когато той не го попита. Дядо говорим за пиле, и баба - около патицата. Можете да слушате, а ние мълчим. Най-глухите чува как тъпо го каза. Много поговорки предупреждават за опасността от празен, празен ход, или обидни думи: Всички човешки проблеми на езика си. Крава хванат за рогата, за езика на народа. Word - Arrow, освободен - няма да се върне. В неизречена глас може да се изрази не могат да бъдат върнати. По-добре, отколкото да недоизказано преразказват. Фрези от сутрин до вечер и чувам нищо.

Такт - е етичен норма, изискваща говорещия да се разбере събеседника, за да се избегнат неподходящи въпроси, да се обсъждат теми, които могат да бъдат неприятни за него.

С любезното съдействие е възможността да се избегнат евентуални въпроси и желае събеседник, желанието да го информира подробно по всички основни теми за разговор.

Толерантността е лесно да се отнасят до възможни различия в мнението, избягвайте остри критики от вижданията на събеседника. Необходимо е да се зачита мнението на другите, да се опита да разбере защо те са развили една или друга гледна точка. С това качество на характера на толерантност е тясно свързана с постоянство - възможност лесно да се отговори на неочаквани или нетактични въпроси и забележки събеседник.

е необходима добра воля по отношение на събеседника, и около изграждането на разговора: в своето съдържание и форма, тонус и избор на думи.

2. Техника на реализация на форми на етикет

Етикет предлага няколко възможни формули:

- Позволете ми да ви опозная.

- Бих искал да се запозная с вас.

- Позволете (разрешено) да се представя.

- Моето име Сергеев.

- Моето име е Валери.

Формални и неформални срещи на приятели и непознати започват с поздравления.

Официален формула поздрав:

Неформална поздрави формула:

Първоначалната формулата на комуникационните изправи срещу формули, използвани в края на комуникация, те изразяват желание: Поздрави (добро)! или надежда за нова среща: До утре. До вечерта. Довиждане.

В хода на комуникацията в присъствието на хора за правене на поканата и изрази поздравления.

- Позволете (разрешено), за да ви поканя ...

- Елате на почивка (годишнина, среща).

- Ние ще се радваме да ви видим.

- Позволете ми да ви поздравя за ...

- Моля, приемете моите искрени (сърдечни, топли поздравления) ...

изисква изразът трябва да бъде учтив, деликатен, но без прекалено ласкателство:

- Ако нямате нищо против (ако вече не е твърде много ви неприятности) ...

- Не мога да ви попитам дали ...

- Много моля ...

- Позволете ми препоръча да ви ...

- Позволете ми да привлека вниманието ви към ...

- Бих ви предлагам ...

Формулировката на отказ на молбата може да бъде, както следва:

- (I) не може (не може да не бъде в състояние да) помощ (да се даде възможност, подпомагаща).

- В момента тя (правя), не е възможно.

- Разберете, това не е време, за да се справят с такова искане.

- Съжаляваме, но ние (I) не може да изпълни молбата ви.

- Аз съм принуден да се отрече (отричам, не позволявайте).

3. Взаимодействие на вербална и поведенчески етикет

Етикет е тясно свързана с етиката. Етичната предписва правила за етично поведение (включително комуникация), етикет е свързано с определени поведения и изисква използването на външни изразени в конкретна речеви актове безплатни формули.

изисквания за етикеция нарушения на професионалната етика е лицемерието и измамата на другите. От друга страна, това е етично поведение не е придружен от спазването на правилата на етикета, неминуемо ще доведе до лошо впечатление и да причини на хората да се съмняват в моралните качества на индивида.

В устната комуникация е необходимо да се спазват редица етични правила и етикет, които са тясно свързани помежду си.

На първо място, ние трябва да се отнасяме с уважение и приятелско отношение към събеседника. Да не се прилага на другата страна на неговата реч обида, обида, изразявайки презрение. Избягвайте преките отрицателни оценки на индивидуалното партньор в комуникацията, може да се оцени само действието, при зачитане на необходимия такт. Остри думи, нахален форма на речта, арогантен тон е неприемливо в интелектуален разговор. И с практическата страна на тези характеристики на речта поведение неподходяща, тъй като никога да допринесе за постигане на желания резултат в комуникацията.

Учтивостта в комуникацията изисква разбиране на ситуацията, възрастта на сметката, пола, професията и социалния статус на партньор на комуникация. Тези фактори определят степента на формалност на комуникация, изборът на етикет формули, оградете подходящо да се обсъдят теми.

Освен това, необходимо е да се съсредоточи партньор в диалога, за да покаже интерес към личността му, мнение, се вземат под внимание интереса си към определена тема.

Също така е необходимо да се вземат предвид слушателя да възприема смисъла на твърденията си, че е желателно да му даде време да си почине, да се концентрирате. Заслужава да се избегне прекалено дълги изречения, че е полезно да се направи малка пауза, използвайте речеви формули, за да се поддържа контакт: Вие знаете, разбира се ...; най-вероятно ще бъде интересно да научите, ...; Както можете да видите ...; имайте предвид, ...; трябва да се отбележи, ... и т.н.

комуникация и поведение норми определят слушателя.

На първо място, е необходимо да се отложи с други неща, за да слушат на лицето. Това правило е особено важно за тези специалисти, чиято работа е да обслужват клиенти.

Слушане, което трябва да се отнасяме с уважение и пациент отношение към говорещия, опитайте се да слушате всичко в неговата цялост. В случай на силна заетост е допустимо да поиска да се изчака или да отложи разговора за друг път. В официално съобщение е напълно неприемливо да прекъсва събеседника, да се включат и различни коментари, особено тези, които се характеризират с рязко предложения и искания на събеседника. Като говорител, слушателя носи на фокус своя събеседник акцентира върху интереса му в общение с Него. Също така трябва да бъде в състояние навреме, за да съгласни или не, за да се отговори на въпроса, да зададете въпрос.

Етика и етикет докосване и писане.

бизнес документи трябва да използват умело възможност на граматичната система на българския език.

Например, активното гласа на глагол се използва, когато трябва да се уточни характера. Страдателен залог, е необходимо да се използва, когато на факта на действието е по-важно от препратки към извършителите на действието.

Перфектна форма на глагола подчертава пълнотата на действие, както и несъвършени, показва, че действието е в процес на развитие.

В бизнес кореспонденция е тенденция да се избегне ме местоимение. Първото лице е краят на глагола.

4. Speech разстояние и табута

Като цяло, изборът е продиктувано от сложна комбинация от външни обстоятелства и персонални комуникационни разговори с партньори реакции:

степен на познаване на партньорите (ти - приятел, - непознат);

официална обстановка на комуникация (вие - неофициално, ти - на длъжностното лице);

естеството на отношенията (вие - приятелски, "топло", вие - категорично учтив или калибрира, отчужден, "студен");

равенство или неравенство ролеви отношения (възраст, позиция, Ти - връстници и подчинен, вие - равен и ръководител).

Изборът една форма на лечение зависи не само от официален статут и възрастта, но също така и от характера на събеседниците връзката им настроение до известна степен на формалност на разговор, езикова вкус и навици.

По този начин, имате свързано открит, приятелски, неформално, интимен, доверие, интимност; Вие - един любезен, почтителен, формално, отчуждени.

В зависимост от формата на лечение за вас или вие сте граматични форми на глаголи и словесни формули на поздрав, сбогуване, поздравления, изразявайки благодарност.

Културни и етични табута съществуват във всяко общество. Ясно е, че е забранено да се използват нецензурни лексикон, препратки към някои физиологични ефекти и части на тялото.

Пренебрегването на етичен реч забрани не само е грубо нарушение на етикета, но и против закона.

5. комплименти. Културата критика в реч комуникация

Комплимент каза в началото на разговора, по време на среща, запознанства, счупване, по време на разговор. Комплимент е винаги приятно. Опасен само неискрен или прекалено ентусиазирани комплимент.

Комплимент може да се отнася до външния вид, отлична професионална квалификация, добрите нрави, както и способността да общуват, да се запази цялостната положителна оценка:

- Вие сте добър (отличен, отлично, отлично, отлично) изглежда.

- Вие сте толкова (много) очарователен (интелигентен, находчив, внимателен и практичен).

- Ти си добър (голям, прекрасен, отлично) специалист (икономист, управител, собственик).

- Вие сте добри (отлични, отлични, отлични) води (на) икономика (бизнес, търговия, строителство).

- Знаеш ли колко добър (отличен) за управление (контрол) на хората, които ги организират.

- доволен (добро, отлично), за да се справят с (работа, да си сътрудничат) ли сте.

Култура критици трябва да критики не се развалят отношенията със събеседник и ще му позволи да обясни грешката си.

За да направите това, за да не критикува личността и качествата на събеседник, и конкретните грешки в работата си, недостатъците на своите предложения, неточни заключения.

Към критиката не засегна чувствата на събеседника, е желателно да се правят коментари под формата на аргументи, привлича вниманието към несъответствие между целите на работата и резултатите. Полезно е да се изгради критична дискусия на работата като съвместно търсене на решения на сложни проблеми.

Критика противника аргументи в спора трябва да представляват сравнение с тези аргументи не причиняват събеседник съмнение общите условия, сигурности експериментално потвърдени заключенията надеждни статистически данни.

Критика на изявленията на противника не трябва да се допира му лични качества, способности, характер.

Критика на сътрудничество с един от неговите членове трябва да включва конструктивни предложения, критика на една и съща работа непознат може да бъде намалена с указанията на недостатъците и да се разработят решения - бизнес експерти, както и оценка на ситуацията, на ефективността на организацията - правото на всеки гражданин.

6. невербални средства за комуникация

Да разговарят помежду си, хората да изразят своите мисли, чувства, желания, заедно с вербална реч използва жестове с ръце, и изражението на лицето.

Езикът на тялото позволява на говорещия, за да изразят чувствата си напълно, той показва как участниците в диалога си говорят, как те всъщност се отнасят един към друг. Основният показател за чувствата на говорещия е негов израз, изражението на лицето му.

В "Частен реторика" Проф. N.Koshanskogo (Санкт Петербург, 1840) гласи: "Никъде не се признава за чувствата на душата, както по отношение на лицето и очите, най-благородната част от нашето тяло Не наука ще даде светлините и очите на живите руж дланите на ръцете си, ако един студен душ в дрямката оратор ... жестове говорител. Те винаги са в тайно споразумение с чувство на душата, с желанието на волята, израз на глас. "

Мимикрия ни позволява да разберем по-добре събеседника, за да разбере какво чувства той изпитва. Например, повдигна вежди, широко отворени очи, увиснали крайчетата на устните, отворена уста показва изненада; увиснали вежди, решена да му бръчките по челото, присвити очи, затворени устни, зъби изрично гняв.

Тъга отразяват смесва с вежди, матови очи, леко увиснали ъгълчетата на устата й и щастие - спокойни очи, вдигна външните ъгли на устните.

В тази връзка, се препоръчва да се проучи лицето си, да знаят какво се случва с него по време на разговор, да гледате как изражението на лицето и дали предава съответната емоция.

Много неща могат да се кажат и жестове. Езикът се учи от детството, и жестове се усвояват по естествен начин и въпреки, че никой преди това не обяснява значението им, говорете правилно разбирам и да ги използвате. Това се дължи на факта, че този жест се използва по-често, отколкото не само по себе си, но е придружено от думата, за него е един вид помощ, а понякога го изяснява.

на български език, има много точни изрази, които са възникнали въз основа на свободните словосъчетания, които призовават една или друга жеста. Ставайки фразеология, те изразяват човешкото състояние, например, да се намали главата му, да обръща глава, вдигна глава и поклати глава, ръка да не се повишава до разтваряне на ръцете, долната част на ръцете, да се откажат, ръка, подадат ръка, ръка на сърцето, заплашват с пръст.

Механични жестове разсейват слушателя от съдържанието на речта, пречат му възприятие. Често те са резултат от емоция на говорещия, са доказателство за неговата липса на доверие.

Жестовете, които имат всякаква полезна смисъл да общуват разделени в ритмична, емоционален, демонстративна, образно и символично.

Ритмичните движения, свързани с ритъма на речта, те подчертават логично стрес, забавя и ускоряване на речта, пауза, т.е. че само по себе си внушава речта интонация.

Емоционални жестове предават различни нюанси сетива, например, вълнение, радост, тъга, чувство на неудовлетвореност, срам, объркване.

Посочването жестове са необходими, за да изберете един предмет от няколко подобни, маркирайте мястото, където позоваването на обекта на реда на елементите. Посочвайки жест препоръчва за употреба в много редки случаи, когато е налице спешна необходимост.

Визуални жестове показват в следните случаи:

ако няма думи, за да напълно да предадат идеята;

ако самите думи не е достатъчно поради повишената емоционална говорител, нервност, nesobrannosti, несигурност;

ако искате да се подобри външния вид и по-нататъшно влияние върху слушателя.

Визуални жестове се използват като визуални средства за изпращане на мисли, те не трябва да бъде заместител на вербална реч.

Символни жестове обикновено определят някои типични ситуации и придружават съответните отчети:

интензивността на жеста (ръка сгъстен в юмрук) с думите: Това е много упорит. Каква е тя инат.

недостатъчност жест на отрицание (отблъскващо движение с ръката си или и двете си ръце с дланите напред) с думите: Не, не, моля ти се. Не, не.

жест на съпротива (ръка отнема на въздушния трафик "там" и "тук"), заедно с думите: Там няма нищо - отидете тук. Един прозорец на север, другата на юг.

Край жест raspodobleniya (отворена длан, се разделиха в различни посоки): Необходимо е да се прави разлика. Това са съвсем различни неща. Те се разделиха.

комбиниране жест, като добави, сума (пръстите заедно в краен случай, или да се свържете дланите на ръцете): Те работят добре заедно. Те са много подходящи за всеки друг. И ако е, взети заедно. Нека да обединим силите си.

7. Ергономия среда като част от речев етикет

Първото нещо, което забелязвате хора, които идват до рецепцията, интервю, среща, бизнес среща - е външната атмосфера на помещението, в което ще се занимава с всички въпроси. От това, тя изглежда като офис или офис зависи отчасти от резултатите от дискусиите и преговорите.

Правилното изграждане на пространството изисква придържане към един стил в дизайна на стаята: в решенията за планирането, в украса, декорация и мебели.

Правилно и обзаведени с планираното изследване помага да се създаде благоприятна среда за разговор, който допринася за създаването на ползотворни контакти.

Това, разбира се, се отнася не само до класните стаи. Специални изисквания се прилагат за други пространства. Удобен и естетически оформление трябва да бъде в чакалнята, в департаментите на помещенията, в класната стая, в помещенията за съхранение на документи.

Външният вид на всяка стая трябва да отговаря на своята функционална цел да впечатли разумно организираната бизнес среда. Мебели и местоположението му трябва да бъде удобен за служители и посетители.

Budagov RA Човекът и неговия език. - М. 1976.

Gorbachevich KS Нормите на съвременния български книжовен език. - М. 1989.

Леонтиев AA Какво е езикът. - М. 1976.

Formanovskaya NI Реч етикет и култура на общуване. - М. 1989.