Различията CRM и ERP системи
В този раздел на материалите, публикувани от потребителите на сайта и се публикуват след одобрение от модератор. Редакторите не са отговорни за типографски или други грешки, все пак, и се опитва да ги коригира, когато е възможно.
Добавяне на бележка, можете да на тази страница.
Автоматизация на бизнес - спешна и важна задача сблъскват с най-различни компании.
Клас ERP име произлиза от английската абревиатура на Enterprise Resource Planning, което преведено на български означава "планиране на ресурсите на предприятието". В съответствие с името си почти всяка ERP-система включва най-пълната база данни на ресурсите на предприятието, въз основа на които могат да работят всички ключови podrazdeleniya- счетоводство, отдел персонал, отдел покупки и др. По този начин, информацията, съдържаща се в ERP-система ви позволи да планират необходимите обема и качеството на закупените суровини за производството на продукти, за да направи следващия план периоди набиране на персонал, иницииране и изпълнение на проекти за модернизиране и обновяване на техническото оборудване и да извършват други мерки, необходими за нормалното функциониране на фирмата, като бизнес -units.
А малко по-различна ситуация възниква, когато се разглежда CRM системи функционален. Както е случаят с ERP-системи, за да се разбере тяхното естество и цел е старт от извора - на английски език фрази отношенията с клиентите за най. който е в основата на тази вкоренени съкращения. Преведено на български това означава "управление на взаимоотношенията с клиенти" и съвсем ясно описва основната задача на такива системи.
Както е известно, на сегашното състояние на пазара се характеризира с висока степен на конкурентоспособност на почти всички негови сегменти, както и за производство на същите качествени продукти на компанията, принудени да се борят за клиента. В тази трудна задача на CRM-система може да се превърне в незаменим инструмент за тях. Фактът, че основната му функция е именно автоматизация на отношенията с клиентите по такъв начин, че да допринесе за изграждане на дългосрочни партньорства между тях и дружеството да формира тяхната висока степен на лоялност.
CRM-система - модерна автоматизирана организатор, който позволява време за изпълнение на всички операции във взаимодействието с клиента, още от първия етап - запознаване с продукта и компанията му и издаването на офертата. Призовава, срещи, преговори, договори, доставка, фактуриране, управление на плащане, прилагането на гаранционен и извънгаранционен сервиз - всички тези операции ще бъдат под постоянния надзор на CRM-система. В резултат на това всички те ще се извършват със същото високо качество и доставени по ясен срок, като по този начин се създава клиент има изключително благоприятно впечатление за компанията.
По този начин, ERP и CRM система - не се конкурират продукти и от двете страни на една и съща монета, която не може да съществува без един от друг. ERP-система - е ключът към производството на висококачествени и конкурентни продукти, както на CRM - инструмент, за да се гарантира пускането на пазара на тези продукти и формирането на стабилна позиция на пазара.
популярен
Най-интересните статии, рецензии и разсъждения -
пощенския списък!