Проблемът с намирането и задържането на клиенти

Защо ни оставят на нашите клиенти?

Проблемът с намирането и задържането на клиенти - това е огромен проблем за всички фирми. Това е особено вярно, когато става дума за криза или има някакви процеси на пазара, което води до радикални промени.

Помислете за един типичен шеф на охранителна фирма. Да кажем, че името му е Василий Петрович.

Така че, Иван - лице, което е дълго време отворена охранителна фирма. В миналото той е бил служител на правоохранителните органи. Той знае, че законодателната рамка, добър в общуването с хората, да изграждат взаимоотношения. Повечето от обектите, които защитава котлет "дойде" на нивото на личните отношения, по препоръка на, просто защото той е страхотен професионалист и знае работата.

Василий Петрович все още не са забравили как да стреля с пистолет, не забравяйте, на няколко техники за самозащита са постоянно четене на пазара новини сигурност, то е предмет на всички процеси, които се случват там, и, в което той не винаги е положителен. Той все още е много връзки, особено сред колеги от правителствени агенции, от време на време, за да му помогне да реши тези или други въпроси, свързани с производствената си дейност.

С всички проблемите на конкуренцията, са решени на принципа на "не докосвайте моите сайтове и територии, I - ви", създаден някои асоциации, които са решили, че не е ясно на кои въпроси, но все пак ...

Тя ще изглежда, че всичко е наред: има обекти и връзки с държавни институции, създадени, както и служители, които са работили в продължение на много години. Това е време за провеждане на аутсорсинг, преместете леко встрани, да се нае режисьор, който ще работи активно за наемане и освобождаване на персонала, търсене на обекти, на въпроса, както и, ... и т.н.

Само куплети в песента някои помия. И никъде - Криза на Негово величество.

Но най-важното нещо - да дойде, за да се разбере, че компанията, като цяло, никой не се нуждае, с изключение на вас.

И се оказва, че в действителност, в Chop пълен отдел, за да се насърчи, че е наел директорът има същата tehnarskimi знания и умения, като основател на сайта за времето на своето съществуване, на практика нито един клиент не е довело, както и че вземането -Това да се обучават своите клиенти, речта не стои.

Нещо повече, амбицията от типа: "Работил съм 25 години в органите, така че все още можете да ме научи. "- Кодекс на практика всички опити Василий Петрович някак си оправи за пускането на пазара, в изграждането на системата за продажби, в създаването на маркетинга в сайта и в прилагането на стратегии за работа с клиенти, да не говорим за олово поколение (система за привличане на клиенти), писане на продажбите букви (писмо дълги продажби), възможността за повишаване на цените и да произвежда поне малка и най-лесните Новини букви (информационен бюлетин), и най-важното - да разберат, че всичко това не е цинични думи и просто обикновени пазарни условия.

Как можем да говорим за изграждане на клиентската база в организацията за сигурност, ако си мениджър не знае (.) Това е интернет, как да го използвате, как да намерите информацията, която съдържа, и се счита (.) Това, че той не се нуждае и никога няма да дойде по-удобно ?!

В разбирането на всеки директор практика, и като такъв повечето от нас е една мисъл, че светът трябва да се върти около него. Какво е най-важното нещо - да се знае как да се защитава и как да се продават тези услуги, не трябва да се знае!

Така че, обратно на темата на тази статия ( "Защо сме напускане на нашите клиенти").

Gone, разбира се, хора, които принадлежат към тези обекти. И мога уверено да се нарече най-малко седем причини:

1. С клиенти не е имало работа за тях да се разбере стойността на дейностите, в която са ангажирани.

2. Клиентите не виждат абсолютните предимства на работата с вас пред вашите конкуренти.

3. Вие не обучават своите клиенти. Вие не харчат никакви обяснителен разговор или да работят за подобряване на тяхното благосъстояние, подобряване на нивото на лична или корпоративна сигурност.

4. Не е нужно в постоянен източник на експозиция или "докосване" на клиентите си с периодичност най-малко веднъж на всеки 3 или 4 седмици. Казва infomarketinga гуру Дан Кенеди: "Ако не докосвайте клиентите си най-малко веднъж месечно, всеки месец, губите 10% от клиентската си база."

6. Вие сте страхува да се покаже, че в резултат на вашите клиенти не ви познавам като човек.

7. Но най-важното нещо - като професионалист в своята работа, вие се страхувате да се направи грешка, да се каже, че нещо не е наред, някак си стои или, не дай Боже, някой да започне да се учи. Дори и от своите учения повишава степента на защита на обекта и собственика да спаси значителни средства.

Е, вие казвате, и това, което е все още да се направи, особено ако клиентите вече са отишли?

Работете със стария клиентската база. Вземи си информационен бюлетин (News писмо), това е толкова просто. И продължи да комуникира с клиентите си, нещо, което Съветът на страниците, е препоръчително да включва факти, статистики, не забравяйте, емоциите. Дръжте онлайн бюлетин, но само сред тези клиенти, които познавате. И няма нужда да се занимава с спам услугите си! Това значително подкопава доверието в компанията.

Най-накрая си дават някои много интересни номера "70/85". 85% от хората ти се доверя, ако знаете, и 70% от хората не ти вярвам, ако те чуят за пръв път.

Актуален въпрос SALE - то винаги е въпрос на доверие!