Правилник за бизнес комуникация по телефона

Например, тя говори за продажба на стоки или услуги, да получавате електронна поща за по-нататъшната комуникация, установяване на контакт с клиента, договорът за доставка, което е рекорд за уебинара работилници и др. Г.

В същото време ние трябва да се представят всеки път, когато се свържете с него и му се обади от името му, които той въвежда, за да сте първи път. Например, ако той каза, че името му е Саша, не го наричам Александър или Александър. Самият човек определя как трябва да се прилагат към него, че е много-много важно.

• 2. Когато се обадите на лице, не забравяйте да попитам, ако е удобно да се говори в момента. Хората често са пълни с техните задължения, както и да се измъкне от разговор с вас, ако не питам един прост въпрос. И вашите стоки за продажба или преговори берат. Добротата и доверието ви ще бъде допълнително предимство.

Факт е, че след това можете автоматично да се превърне в по-слаба позиция се характеризира себе си като един досаден човек, който се притеснява и отвличане на вниманието. Помислете за това, когато започнете разговора.

Разговорът трябва да е така, да вземе най-малко време, обикновено това е 3-5 минути. Например: "Аз продават. днес ние имаме отстъпки. "

Например, скриптове за входящи повиквания - поздрав или изходящи - продажба на отстъпки, промоции, покани.

Пример: "Аз те разбирам Мария Ивановна. "И накратко обобщи иска или" Ако бях на ваше място, той най-вероятно щеше да се нарича по този въпрос ", а за кратко същността на иска.

Добър ход техника оценка предприятието на пет-точкова система. Чипът е, че можете да зададете на клиента да направи оценка на работата на предприятието, въз основа на пет точки. И след това се обадете на посочените плюсове и минуси на работата си. В този случай, той е сигурен, да се изгради един разговор така.

Например: "Мария Ивановна, това, което не ви харесва, и че сте харесали (направи акцент!) В нашата работилница".
Фактът, че човек, като правило, започва да реагира на края на изречението, а след това на последния въпрос. И когато той каза, професионалистите, минусите ще повярват малко, тъй като той е настроен на положителен разговор.

Често отстъпката е чисто психологически. т. е. тя е просто необходимо за човека да се чувства, че той е човек с късмет, може да се пазариш, спаси не надплатили.

Като цяло, отстъпката от първата покупка на стоки или услуги не са оправдани. Той унищожава бизнеса. Нито на купувача, нито продавачът един към друг в първата среща не трябва да правите нищо.

Свързани статии:

Бъдете като късмет.

Киану своите 100 евро на тази статия. )

1 - "Извинете, вие от името на" - не само тази фраза обижда ухото, то е твърде близкия (звучи като: сте човек). Желателно е да се знае името на кого да се обадите предварително)))

2 - 50/50. Влиянието на "удобно, ако говорим точно сега", за да "място" на клиента по никакъв начин доказа / опровергана. Но проследяване "Вие имате няколко минути, за да се говори?" Обикновено работи по-добре.

3-5 - Няма за какво да се добави. Колкото повече "не": не твърде много проблеми, не казвай и т.н. толкова по-добре. Естествено е, че моделът на разговор трябва да лежи пред очите ви. Плюс всички документи, които представлява.

6 - Прибиране на лицето, в разговора може да му задават въпроси за неговия предмет. Тъй като психологически на хората да разберат, че е важно за обаждащия се.

Благодарим Ви, че допълнението.