Подчинените трябва да видите във вас партньор "

(Интервюто е Анастасия Salomeeva, фото любезното съдействие на Асоциацията на завършилите VSHMB.)

- Любов, какви са проблемите пред които са изправени начинаещите водачи?

- На първо място, бих искал да кажа, че много мениджъри изпитват сериозни психологически проблеми, когато те се превърнат в лидери. Това е типично за бързо развиващ се български компании, които често са експерти бързо и неочаквано се намират ръководителите на отдели.

Ако се окажете в тази ситуация, аз не препоръчвам да потърсят съвет за това как правилно да управляват персонала, на колегите. любопитството ви в компанията може да вземе като доказателство за некомпетентност. Можете да се консултирате с приятели или приятели, които имат опит в управлението на отдели в други фирми. Но това е по-добре да се консултирате с професионален психолог, който ще ви осигури необходимата подкрепа.

- На какво е необходимо да се обърне внимание на новака в главата? Как той трябва да изгради отношенията си с отбора?

- Как е новият шеф правилно оцени мотивацията на своите подчинени? Мога ли да използвам психологически тестове?

- Най-добре е да се говори лично с всеки един от вашите подчинени. Препоръчително е да не попитам директно на работника или служителя, който може да служи като стимул за него да работят и да разбера неговата мотивация система косвено. Са подходящи въпроси за това как той вижда работата на компанията, която бихте искали да промените и да се подобри в работата си.

Някои компании са решили да организират колективни обсъждания, на които служителите са изразили желание за материално стимулиране. Но такива методи са добри само за тези фирми, които формират настоящото съмишленици екип, чиито членове могат да говорят откровено една на друга. Ако не сте сигурни в екип духа на колектива, той е по-добре да се въздържат от подобни практики и да говори с всеки един от роб отделно.

Що се отнася до психологически тестове се, разбира се, също да се използва. Но бъдете подготвени за факта, че не всички от вашите служители ще приемат това изпитание с радост. Много хора се отнасят за тестове с предразсъдъци, те се страхуват, че психологически тестове отваря чертите на техния характер, за които работодателят е по-добре да не знаеш. Така че аз не препоръчвам новият лидер да започне запознаване с екипа на психологически тестове.

- Какво трябва да отиде на главата след определена система на материални и нематериални стимули за служителите?

- Най-вероятно ще се изправи пред дилема: как да се изгради система от стимули - от наказание или награди. Склонен съм да мисля, че тя е построена от "добрите", т.е. от промоцията. По мое мнение, това е по-ефективна.

Ето един пример. Преди няколко години в голяма фирма за производство, където имаше много строга дисциплина, на входа да се сложи въртележката офиса, за да фиксирате времето на появата на служителите на работното място.

След известно време, ние отстранен данните от въртележката и да ги анализира. Ръководството на компанията е изправена пред проблема: какво е по-добре - да накаже тези, които са закъснели за работа, или да ги насърчи по-точни колеги. В края на краищата те са избрали втория вариант - дисциплинирани служители платени премия.

След няколко месеца, продължава да функционира въртележката. Когато данните са взети и анализирани за втори път, за да инспекцията на изненада, се оказа, че броят на редовните служители са закъснели за работа падна значително. Тези, които бяха дошли в офиса късно, последва примера на колегите си ускориха.

Разбира се, тя също така се случва, че дисциплината в компанията е толкова куца, че не може да спаси всеки мотивация система. В този случай, аз ви посъветва да преразгледат персонал.

За лидер е много важно способността за правилно и стриктно да поиска от служителите си. Има две крайности на управлението на поведение. Някои не знаят как или се притесняват да хвалят подчинените си, а други - да псуват. И двете пречат на работата. Защото, ако не можете да проклина, никой от подчинените му няма да се страхуват от теб, но човешката природа е такава, че чувството на страх мотивира да работят. Що се отнася до словесни Благодаря, това е форма на промоция, и тя може да направи чудеса. Ако не можете да хвалят, че е малко вероятно да се постигне от работника или служителя, което искате.

Онези, за които този модел на поведение е от значение, аз съветвам или търсят помощ от професионален психолог или прочетете съответната литература. Освен това, сега е много специално обучение за мениджъри, които помагат за развитието на тези умения.

- Какво е най-добрата рокля надолу подчинен?

- На първо място, ако сте решили да накараш някого "дресинг", а след това се опита да се подготви добре. Тя трябва да бъде един вид самостоятелна изложба. Вашата задача - да се гарантира, че хората работят по-добре и тя се превърна в пример за останалите служители. В крайна сметка, можете да го направите така, че хората вече няма да се появяват след разговора си в компанията, но можете да конвертирате наказанието в стимул.

Ако сте човек е отговорен, а след това да я гладка и с леден глас. Не забравяйте, че увеличаването на тон и прекомерно мениджър за управление на неплатежоспособност емоционалност шоу.

Има два подхода към "превръзка" на подчинените си: някои мениджъри предпочитат да го направите на корпоративните колекциите на компанията, а други - в частния, лице в лице. Аз съм по-склонен към втория вариант.

След като сте установили, че в работата на служителя, че нещо не е наред, веднага се обяснявай с този човек. Много е вероятно, че след разговора ситуацията ще изглежда доста по-различно и няма да го обвинявам. Ако сте сигурни, че вашият подчинен е направил грешка, можете да го накаже, но след това му кажа за това.

Като говорим за санкции, приети от някои компании. Вярвам, че ако фирмата ви използва форма на наказание, сумата трябва да бъде малка. И най-доброто от размера на глобата не говори публично.

Жалко, ако в корпоративна среща съобщава, че мениджърът на N глобени определена сума. Така че не може да направи това. Първо, тя е безполезна на други служители на компанията, за да разбера колко пари този месец избършете мениджър Н. На второ място, рискувате да загубите си специалист наказани. Може би, удържане на суми от заплатата си, а не толкова за него, и от съществено значение, а може би дори и след това наказание да се работи, че ще се получи по-добре, но на обществеността за пелети "бичуване", той ще остане за дълго време. И в крайна сметка служителят напусне компанията.

Но най-лошия случай, когато сте топ мениджър, започнете публично критикува един обикновен служител. Той трябва да направи прекия си ръководител. Ако забележите някакви недостатъци в дейността на обикновен работник, говори тет-а-тет с ръководителя на звеното, служителят е той.

Съвети за някой критикува по време на срещата: във всеки случай, да остане спокоен, не показват емоции, че не е необходимо да се обърне корпоративна среща в театъра на бойните действия. Когато имате някакви въпроси или искате да се обясни, че е най-добре да направите това в личен разговор с човека, който ви критикува, и само след събитието.

- Какви са често срещаните грешки мениджъри правят, когато решат да накаже подчинените си?

- Някои лидери не смятат за необходимо, за да изразят недоволството си от служителя директно. А подчинените да научат за него само след определен период ще получи по-малко заплата. Така че не може да направи това.

Бъдете сигурни, за да разговаря с подчинен, изрази пред себе си всичките им искания. Ако това е един обикновен служител е в, докато тя говори с прекия си ръководител. Пропуски в подчинените и работодателят не трябва да бъде. Ви действия са необходими за работата предварително и в никакъв случай не води ситуацията в конфликта.

Това е най-неприятен сценарий за такава ситуация. Ако човек ще пропусне заплатата му, е първо да се изяснят отношенията със счетоводство, а след това ще дойде при вас. И за конфликта е сега отговорността ще лежи изцяло върху вас. Освен това си подчинен на подсъзнателно ниво започва да се възприема като жертва, и да забравите за проблема е направил. Отрицателно, с течение на времето, само се увеличава. В крайна сметка, той или напусне фирмата, а не най-приятелски чувства към нея, или, още по-лошо, за пореден път да направи същата грешка, но този път с необратими последици за вашата компания.

- А какво да кажем правото за насърчаване на служителите?

- Да се ​​стимулира, а напротив, най-доброто публично. Желателно е, че вашите похвали чували, тъй като много колеги. И няма да има добре дошли фирмени срещи.

Не се страхувайте да се говори за заслугите на подчинените твърде много го ласкае. По-добре е да се хвалят, отколкото nedohvalit. Тогава мъжът маркирани просто не може да работи под тази лента, която да поставите в него.

- Какви други проблеми в отношенията с подчинените си, които срещат мениджърите?

Между другото, някои хора го правят нарочно, за да "кърви" в офиса. Знам, че на един изпълнителен директор, който имаше навика контрол, независимо дали избърса праха от офис оборудване. Обикновено такива тестове завършиха с факта, че в рамките на топла страна има някой от персонала, както и в резултат на скандал. Мисля, че подобен сигнал от ръководството на курорта на човешкото безсилие и провал.

Невъзможност и нежелание да се делегират правомощия да произхождат или от недоверието на подчинените си, или на факта, че хората използват, за да разреши всички въпроси себе си, и това е психологически трудно да се движат далеч от този модел.

Ако сте предпазливи по отношение на всички колеги, така че не може да се намери добър екип. Научете основните принципи на изграждане на екип и се опитайте да вземете по съответните позиции "правилните" хора.

Често има случаи, когато шефът е буквално "изгарят" по време на работа, той решаване на всички произтичащи за целите на фирмата. И неговият екип са отпуснати, не знам по това време какво да правя, и тяхната работа означава много малко отговорност. В резултат на това значителна част от работното време те се занимават с въпросите на външните работи. Всичко това води до факта, че компанията губи пазарен.

Не се страхувайте да премине подчинен отговорност. Като правило, повечето служители я възприемат с радост - защото отговорността никога не е достатъчно: колкото повече доверие на човек, толкова повече той поема и прави още по-в края на краищата.

Делегиране на правомощия не означава, че трябва напълно да се пенсионират. Не можем винаги да давате на други хора - оставете да извърши някои области на работа, тези задачи, които можете да го направите по-добре от всеки друг, и най-важното, не забравяйте да наблюдава работата на подчинените си. В противен случай, няма да имате увереността, че всички въпроси ще бъдат решени във времето. И разчита на съзнанието на вашите колеги, аз не бих го посъветвал.

И още един забележка. Колкото и да е банално звучи, но един от най-важните условия за ефективна работа на подчинените е способността на техния мениджър, за да се поставят цели. Ако искате лицето работи добре, ясно да определи реда и не забравяйте да посочите тази работа трябва да се направи в това, което времева рамка. След всичко, което са изразили желанието си, не се мързеливи, за да попитам отново събеседник, както той ги разбира.

- Какво е най-добрият начин да се следи работата на подчинените си?

- Всичко зависи от профила на компанията. Но във всеки случай главата има право да следи за изпълнението на работата в междинен етап. Съветвам ви да организира проверки по различно време, но не, за да се изравнят с роби от изненада и да се получи обективна представа за това как напредва работата.

- И какво трябва да бъде делът на натиск, страх, които се чувстват подчинени на шефа си?

- Мисля, че е решен индивидуално, в зависимост от вида на психологически всеки човек. Има специалисти, които не могат да работят ефективно, без силно чувство за страх. Струва ми се, че тази версия по-възрастните хора, тези, които искат определено ниво на адреналин в кръвта. По-младото поколение става все по-точното количество адреналин и на други места и негативно реагира на натиск по време на работа. Но във всеки случай, човек трябва да види в партньора си глава.

Един от най-психологически трикове на умен главата - да предложи помощ на роба. Има и друга - често се опитват да си напомням, питам, на какъв етап е работата.

- Някои компании са много кратки срокове, и на официалния петдневна работна седмица, хората, които всъщност трябва да работят шест или седем дни. Как мога да получа един служител без никакви негативни мисли идват на работа в събота и неделя?

- Разбира се, оптимално, по отношение на персонала може да направи всичко в своето време. Но в някои видове бизнес има извънредна ситуация, когато служителите са принудени да извършват работа извънреден труд. В този случай, аз ви посъветва да се разработи система от стимули под формата на финансови стимули или компенсация на разстояние, така че служителите да знаят, че техните усилия ще бъдат възнаградени.

Не забравяйте, че хората не могат да работят ефективно за дълго време в натоварения си график. И отиде извънреден труд - това не е задължение на работника или служителя и компанията се съгласи с него.

За съжаление, нивото на работа на информираността на хората за техните права е много ниска. На задълженията те знаят много повече. И много от въпросите, някои компании не са решени в полза на работниците и служителите. Ако искате да направите вашата компания е била висока корпоративна култура, и хората, останали в компанията за дълго време, а след това аз препоръчвам, че работодателите предварително, дори и по време на сключване на трудовия договор, преговарят със служителите всички свои права и задължения.

версия за печат