Организация и управление в областта на туризма

Туризмът е един от факторите, които влияят върху развитието на други области на общественото производство, като задоволява нуждите на създаването-останалото, което е важен Цзе-излее туризъм, извършва не само от туристическите предприятия, но също така и фирми в други сектори на общественото производство.

1.Suschnost туризъм и основни понятия

Човечеството през дългата си история е бил характерен за желанието да пътуват, за да се развие търговията и завладяване на нови земи, ресурси, търсене, и така нататък. Н.

Туризъм (FR Tourisme, на турне. - Разходка, езда) - явление, от една страна, сравнително млад, се превърна в масово едва след Втората световна война, а от друга - има дълбоки исторически корени [8, стр. 7].

Съвременните икономика счита туризма като систематично проучване на обекта, което позволява, от една страна, да се разкрие неговата структура с множество вътрешни връзки, а от друга - да се определи характера на взаимодействието с външната среда.

В основата на системата на туризма, в съответствие с швейцарския изследовател К. Каспар, се основава на две подсистеми:

- .. Предметът на туризма, т.е. турист - потребителят на туристически услуги с разнообразието на техните потребности и мотиви;

- Туризъм обект, състоящ се от три елемента: туристическа област, туристически фирми и туристически организации.

Икономическата ефективност на туризма се определя до голяма степен от неговата форма, ако се приеме съответен набор от услуги, които отговарят на нуждите на туристите.

Разграничаване две форми на туризъм: вътрешен и международен туризъм.

Вътрешен туризъм - пътуване в рамките на собствената им страна на лица, които пребивават в границите на държавата, без да заема платена работа на мястото на временно пребиваване.

От дела на вътрешните туризъм съставлява 80-90% от пътувания в света. Разходи за това е 5-10 пъти по-висока, отколкото харченето на международния туризъм.

Международен туризъм - туризмът е в друга страна с туристически цели, без да се вземат по-платена дейност в място за временно пребиваване.

Средно около 65% от всички посещения на чуждестранни туристи в Европа, около 20% - за Америка и около 15% - за други региони [7, стр. 40].

Напоследък се наблюдава тенденция на сближаване на вътрешен и международен туризъм. Това се дължи на опростяване на формалностите туризъм (например към Шенгенското споразумение в обединена Европа).

Вид туризъм е свързано с конкретното отражение на финансовите резултати на бюджета на страната или региона. Въз основа на това в пътуването форми излъчват два вида туризъм: активни и пасивни.

Пристигането на чуждестранни туристи в страната, или местните туристи в този район на страната е активен туризъм. Активен туризъм е коефициентът за внос на пари в страната или региона.

Пътуването на един от своите граждани на други държави и излизане на туристите от тази страна в региона е пасивен туризъм. Пасивен туризъм е фактор за износ на пари в страната или региона [1, стр. 22].

Туризъм върху най-съществените характеристики е разделена на отделни видове. Сред тези функции са: целта на пътуването, начин да се наоколо, интензивността на туристическия трафик, продължителност пътувания, организиране на пътувания на природата и т.н.

В зависимост от целта на пътуването, са следните видове туризъм: развлекателни, образователни, развлекателни, научни, бизнес, спорт за отдих, шопинг турове, приключенски, поклоннически, екзотична, еко-туризъм и др

Рекреационен туризъм се характеризира с продължителност пътуване, малък брой на градовете, включени в маршрута, широкото използване на въздушния транспорт. Познавателен туризъм действа като спомените и интелигентността. Wellness ваканция в зависимост от средствата за излагането на човека е разделена на климатични, морето-, кал и др Бизнес (бизнес пътувания за бизнес цели) е най-динамичният и печеливш вид туризъм. Поради това, много страни се стремят да бъде домакин на международни форуми и конференции. Сравнително нов в международния бизнес е научен туризъм. Образователни пътувания в чужбина са станали един от установените сегменти на българската туристическа индустрия.

Според метода на транспортиране на туристи се отличават: пешеходна, въздушен, морски, речен, trailering, железопътен транспорт, колоездене и смесени. Според интензивността на потока от туристи разграничи постоянно и сезонно туризъм. За времето на туристи, пътуващи разграничи къси и дълги разходки. По естеството на туристически организации разпределят индивидуално, групово, организирано и аматьорски (неорганизирана), и т.н.

Има фактори, които определят развитието на туризма и форма ориентация на туристическите потоци. Благоприятни фактори водят до даден регион или страна, за да бъде лидер в световния туризъм, неблагоприятен - намален туристическия трафик. трябва да се инсталират възможно най-пълно за всеки отделен пазарен сегмент Тези фактори.

Външни обстоятелства включват ефективността на статистиката на туризма (не се променя с течение на времето) и динамични фактори.

Групата се състои от статистиката на климатични, географски, културни и исторически фактори.

Атрактивна туристическа дестинация се определя основно от тези условия. Не случайно южните райони с топъл климат, да има положително салдо от "туризъм" статия, а във всички скандинавски страни, било то България или скандинавските страни, а остатъкът - отрицателна. Исторически и културни ресурси стават все по-важни с растежа на нивото на образование и познавателни нужди на хората.

· Увеличаване на продължителността на живота;

· Формиране на подвижен стереотип на населението;

· Увеличаване на дела на възрастните хора, които живеят сами;

· Увеличаване на продължителността на платен отпуск;

· Намаляване на възрастта за пенсиониране;

· Увеличение на доходите на член от семейството

· Склонност да се ожени за по-късна възраст;

· Увеличаване на броя на бездетните двойки.

В икономическата и финансова развитието на тенденцията за увеличаване на производството на услуги в сравнение с производството на стоки, в резултат на увеличаване на дела на потреблението на услуги (включително туристически услуги) в общото потребление на населението. включва следните параметри на този фактор:

· Икономическата ситуация в страната;

· Нивото на доходите на населението;

· Ускоряване на научно-техническия прогрес в областта на туризма;

Политическата ситуация в страната се отразява по същество всички динамичните фактори. Активно допринася за разширяването на международни туристически отношения следните показатели:

· Политически стабилност на страната;

· Мирни и приятелски отношения между народите;

· Споразумение за сътрудничество в областта на икономиката, търговията, културата и туризма в нивата на държавните и правителствени [7, стр. 41].

Организация и управление в областта на туризма са тясно свързани с такива понятия като "туристическа индустрия" и "туристическа политика".

В туристическата индустрия - набор от средства за настаняване; превозни средства; хранителни продукти, развлекателни, образователни, бизнес, здраве, спорт и други цели; организации, занимаващи се с дейности, туроператорски и туристически агенции, както и организации, предоставящи екскурзионни услуги и услуги от водачи и преводачи [5, стр. 18].

Туристическата индустрия е солидна материално-техническа база, осигурява заетост за голям брой хора, и си сътрудничи с всички клонове на икономическата комплекс.

Ефективно функциониране е невъзможно без туризма система за планиране, регулиране, от структурите на координация и контрол, които отговарят за неговото развитие. Това налага разработването и прилагането на политиката за туризма.

По този начин, туризъм - това е дейността на лицата с пътуване и престой на места, извън тяхната обичайна среда за срок не по-дълъг от една година в един ред, почивка, бизнес и други цели.

В процеса на производството и обслужването на туристическите изолирани форми, видове и разновидности на туризма.

На ефективното функциониране на системата за туризъм влияе върху развитието на туристическата индустрия и развитието на туристическата политика.

2. Особености на ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

В областта на туризма

Туризъм - феномен, известен на всички. По всяко време, нашата планета пресича много пътешественици и изследователи. Но едва наскоро, туризмът се очертава като специфична форма на човешката дейност, които задължително трябва да се управлява.

Работа в управлението на туризма специфична и значително по-различен от този на работници в други индустрии, въпреки че на пръв поглед може да се предположи, че управлението на туристическия на региона и туристическа организация се основава на една и съща база, тъй като управлението на всяко предприятие система "човек-човек".

Първата особеност на туризма е неговата голяма дълбочина на проникване и сложността на взаимодействията между нейните съставни елементи. В туристическата индустрия много туристически предприятия и организации, които по някакъв начин трябва да се поберат в една обща система за управление, където целта е да се гарантира дългосрочната жизнеспособност и конкурентоспособност на пазара.

Втората особеност на туризма като обект за управление могат да бъдат представени под формата на неясни и трудно измерими цели. За управлението на частните туристически фирми, които в своята дейност се ръководи от печалбата, се характеризира с ясни и измерими цел - натрупване на ценности, парични потоци, печалба ... за управлението на туристически организации, такива цели не е на ниво предприятие или на регионално ниво.

Друга характерна особеност на туризма е силно повлияна от заинтересовано клиентела. Туристически фирми не могат да се очакват от участниците, че всички те ще се държат по същия начин, защото има определен вид противоречие между собствениците на хотели, местни жители и туристи. Ето защо регулаторната управление (на нивото на туристическа организация - политиката на предприятията на регионално ниво - планиране и координация, чрез развитие на главния образ), се дава голямо значение.

Най-важната характеристика на туризма като обект контрол е пътуване продукт специфичност, неделимостта си от източник формация. Стоки в материална форма (месо, дрехи) съществува независимо от производителя, туристическа услуга (което също е добро) не могат да бъдат отделени от източника на нейното създаване.

Поради факта, че изпълнението на пътуване продукт се засилва личен аспект, процесът на туристически услуги може да се автоматизира в много по-малка степен, отколкото, например, в процеса на производство на стоки. Поради тази причина, трябва да се обърне за управление на туризма неизмеримо повече внимание на управлението на човешките ресурси и регулиране на междуличностните отношения.

кадровата политика на компанията е до голяма степен се отразява на успеха на компанията. Работата трябва да бъде нает посрещане и ефективни служители, които ще бъдат в състояние да създаде добра атмосфера в разговора с клиента, които възнамеряват да използват услугите на туристическия бранш [7], стр.43.

И накрая, като функция на туризма следва да се подчертае на неговия сезон. В решаването на проблемите на управлението в областта на туризма, това явление трябва да вземе предвид ръководителите на туристически компании, тъй като колебанията на търсенето могат да оказват съществено влияние върху условията на функциониране на цялата туристическа индустрия.

Особености на туристическата индустрия като обект контрол показват, че туризмът бизнес мениджъри трябва да се съобразяват с факта, че тази индустрия е напълно различен от другите сектори и затова механично прехвърлят производствени и управленски модели от други области на работа в сферата на туризма е невъзможно. И ако се оправдава в модел за управление на практика (например, промишлени инсталации) дава желания ефект, прилагането на това в туристическата индустрия може да доведе до влошаване на последния. В тази връзка, могат да бъдат идентифицирани следните признаци, характерни за контрол на всяко туристически сега [4, стр.54]:

- На първо място, когато планиране на туристически дейности в авангарда трябва да постави нуждите, изискванията и желанията на потребителите. С оглед на това, и в света на труда се определя чрез прилагане на който и да е на туристическия предприятието. Това е въпрос, дали туристическата фирма отговаря на нуждите на клиентите междинни (посредници), или може да бъде държавен ред. В тази връзка, дислокацията на туристическия Enterprise (поради своята тежест с директно до крайните потребители) се определя, от една страна, на мястото на масовите потребители пътуват продукт, а от друга - за отдих местоположение ресурси, които са на практика основният фактор (част от) туристическата индустрия;

- второ, освен основния туристически услуги. Въпреки, че в днешния свят, значението на туризма като средство за отдих и здраве е огромна, туристически продукт все още не е се превърне в стока от първа необходимост и е малко вероятно те ще в близко бъдеще. В допълнение, туристически услуги на повече от други платени услуги, се отразява на промяна на покупателната способност на населението. На развитието на туризма също е силно повлияна от политически и екологични ефекти;

- На трето място, в туристическата индустрия е много по-важно е на пазара. Това се дължи на факта, че продавачът на туристическите услуги, които не са в състояние да го представи на проба-стандарт (както е в случая с продажбата на стоки), е да се намерят аргументи в полза на своя продукт - услуга, а това може да стане само с добре изградена система за търговия. В допълнение, поради променливостта на качеството на услугите, субективизъм в оценката си, че е необходимо да му постоянен контрол, т.е.. Д. Функцията на управление е от особено значение. Същата туристическото пътуване може да бъде оценена по различни начини от две различни хора, които понякога причинява объркване в отношенията между туристическата фирма и клиентите. В тази връзка, управление на туризма трябва да бъде насочен към създаване на въпросната система (система за събиране, обработка и разпространение на информация);

- на четвърто място, услугата за пътуване е уникален (тя да се повтаря във всички аспекти, не е възможно). Този маршрут, от гледна точка на обслужване, цена, и така нататък. Д. Дори два тура по един и същ маршрут в същите фирми често са различни (това е състоянието на превозното средство, събитията в страната домакин, и така нататък. Н.) ,

По този начин, туризмът е специфична форма на човешката дейност, които задължително трябва да се управлява. Ето защо, в областта на процеса на управление на туризма трябва да се основава на редица функции в индустрията. В съответствие с това, че е възможно да се определят редица общи черти, характерни за контрол в областта на туризма:

· Приоритетни желанията на крайните потребители в планирането на туристическите дейности;

· Не-основни туристически услуги;

· Голямо значение на маркетинга в туристическата индустрия;

· Уникалност на туристически услуги.

В заключение, трябва да се повтори, че туризъм - е дейността на лицата с пътуване и престой на места, извън тяхната обичайна среда за срок не по-дълъг от една година в един ред, почивка, бизнес и други цели.

Управление на процесите в сектора на туризма трябва да се основава на редица функции в индустрията. В съответствие с това, че е възможно да се определят редица общи черти, характерни за контрол в областта на туризма:

· Приоритетни желанията на крайните потребители в планирането на туристическите дейности;

· Не-основни туристически услуги;

· Голямо значение на маркетинга в туристическата индустрия;

· Уникалност на туристически услуги.

По този начин, за развитието на туризма във всяка страна трябва да се основава главно на видовете и формите на туризъм, които дават възможност за максимално използване и достъпен цялостен туристически потенциал.

СПРАВКА