Наблюдение като метод за събиране на маркетингова информация

Въз основа на качествени методи за научни изследвания се правят становища, които предполагат по-скоро спазват от общуване с респондентите. Повечето от тези методи се основават на подходи, разработени от психолози.

Научно наблюдение разбира тук като процес, който:

- е известна част от целите на научните изследвания;

- Тя работи постоянно и систематично;

- се използва да се обобщава решението е не само при събирането на интересни факти;

- обект на постоянно наблюдение от гледна точка на надеждност и точност.

За успешни наблюдения Golubkov определени условия трябва да бъдат изпълнени ЕП Определение за маркетинг методи за събиране на информация //.

1. Наблюденията се извършват в рамките на относително кратък период от време. Така например, по отношение на време и разходи едва ли е препоръчително да се наблюдава процеса на закупуване на къщата като цяло. Въпреки, че това може да бъде постигнато частично, на отделни етапи от процеса.

2. Наблюдаваните процеси и явления трябва да бъдат достъпни за наблюдение, изтичат на публични места. Това изискване не е изпълнено, например, на частен разговор.

3. Наблюденията следва да бъдат обект само на такова поведение, което се основава не лъже често се повтаря, систематична дейност, ответникът не е в състояние да запомня. Например, човек обикновено е в състояние да си спомни каква радиопрограма в колата си, той слушаше последния понеделник на път за работа.

Предимствата на този метод в сравнение с проучването са:

- независимост от обекта на желанието за сътрудничество в областта на способността на теста за словесното изразяване на същността;

- способност за осигуряване на по-висока обективност;

- възможността за възприемане на безсъзнание поведение (избор на стоки по рафтовете на магазините)

- възможността да се вземат под внимание на заобикалящата ситуация, особено когато се гледа с помощта на инструменти.

Наблюдение има недостатъци:

- трудности при осигуряване на представителност;

- възприемането на субективността на наблюдател;

- поведение на обекта може да се различава от естествения ако наблюдението е отворен (ефектът на наблюдение).

Наблюдение на маркетинг проучването могат да бъдат проектирани за постигане на различни цели. Може да се използва като източник на информация за изграждане на хипотези, служат за валидиране на данните, получени чрез други методи, в това може да се използва за получаване на допълнителна информация за обекта се проучва.

Наблюдението може да се класифицира по няколко критерия (таблица 3).

За наблюдение на явлението не се очаква; като независима процедура за набиране на първична информация, която не е планирана и се открива по време на наблюдението на развитието на положението.

Има следните етапи на наблюдение.

1) Определяне на цел, задача, се противопостави на създаването и ръководенето на този въпрос. В зависимост от целта на изследването е нормално избран като обект на контрол върху прилагането на една или ограничен брой странични дейности на съоръжението.

2) Избор на наблюдение и да се разработи процедура въз основа на предварително събрани данни.

Преди да се пристъпи към наблюдението, е необходимо да се направи предварителен подбор функции, наблюдаваната единица, които ще бъдат оценявани от ситуацията, която има заинтересовани изследователи. Като единица за наблюдение (както се наблюдава от страната - единица за поведение), можете да изберете и записва всяка сложна съвкупност от действия на различни видове.

За данните от наблюдението може да бъде разбран от други изследователи, както и други подобни находки са били сравними, е необходимо да се разработи език, система от понятия, с помощта на която ще бъдат описани резултатите от наблюдения.

3) Изготвяне на технически документи и оборудване (за репликация на карти, протоколи, инструкции за наблюдатели, подготовка на техническото оборудване, канцеларски материали и др. Н.).

4) извършва наблюдения, събиране на данни, натрупване на информация След плана за развитие.

Определяне на резултатите от наблюденията в същото време е с двойна контрол: контрол на наблюдателя и за отклонения в рамките на наблюдаваната ситуация или процес.

5) Контрол на наблюдение може да се направи по различни начини: а) под формата на разговор с положението на участниците; б) позоваване на документите, свързани с това събитие; в) сравняване на резултатите от своите собствени наблюдения и тези, направени от други, също квалифициран наблюдател; ж) изпращане на докладите до наблюдаването на други изследователи на повторение наблюдения.

6) доклад за извършен анализ трябва да съдържа: а) внимателно подготвя документацията за времето, мястото и обстоятелствата на наблюдение, б) информация за ролята на наблюдател в изследването, метода на наблюдение; в) характеристиките на наблюдаваните лица; ж) собствени бележки и тълкуване на наблюдателя; г) оценка на надеждността на резултатите.

Обикновено се използва един от трите вида оценка за надеждността:

· Коефициент съгласие наблюдател (и също събитие се случва в същото време от различни наблюдатели);

Стабилност (същият наблюдател прави наблюдения по различно време);

· Коефициент на надеждност (различни наблюдатели извършват наблюдението, по различно време).

При планирането на изследовател спазване, на първо място, е необходимо да се разработи хипотеза, въз основа на която да се изгради система за класификация на фактите явления, които съставляват наблюдава ситуацията и да отговарят на целите на изследването. Без тази фиксирани факти ще бъдат изолирани, несигурни и следователно безсмислена. Все пак, това не трябва да бъде да се създаде система за класификация е твърде пълен и трудно. В този случай, изследователят ще трябва да изхвърли всички факти, които не се вписват в него.

Наблюдателят, който не разполага с класификационна система, може да видите много, и да се определи и да се определят много малък. Изследователят, който е прекалено пълна и твърда класификационна система често ще запише само тези събития и факти, които могат да потвърдят предварителната концепция.

При разработването на плана за мониторинг е необходимо да се идентифицират най-важните характеристики на условията и ситуациите, в които се извършва наблюдава дейността, т.е. да реши дали, къде и в колко часа трябва да се наблюдава.