Мотивация чрез комуникационни умения, или да се научат как да общуват, статии, списание "директор

Помогнете на служителите да общуват своите мисли и идеи, да се научат да убеди и да общуват без конфликти, и ще видите как тяхната работа ще вървим напред. "Ключ" за ефективна комуникация може да бъде и добър стимул за персонала. Как да мотивираме чрез комуникативни умения, да кажем в нашия материал.

Оксана Rakityanskaya. HR директор на Interprint RUS

Статии по темата на мотивация, написани много, макар и рядко в челните редици по този въпрос се поставя комуникация. Наскоро проведено изследване за идентифициране на мотиватори в работата на техническия персонал услуга на чужда централа. Според получените отговори, като най-важен мотивиращ фактор за по-голямата част от служителите - възможност за решаване на интересни проблеми в ежедневната си работа. Това не е нещо ново. Но имайте предвид няколко забележки на работниците и служителите, позовавайки се на техните основни мотиватори характеристики на междуличностни комуникационни системи.

  • Желанието на колегите да чуят информацията.
  • Желанието на колеги, за да се разбере информацията от съобщението.
  • Ефективно взаимодействие.

Технически директор на длъжността началник на отдел и взе участие в седмичните заседания на производственото предприятие. Що се отнася до обсъждането на положението на работниците от техническата служба, един от мениджърите, каза, че "има проблем, и е отговорен за своето решение. - техническата служба" След това, в качеството на ръководител на управителя започна да обяснява, че ситуацията е различна и той е "като дълбоко техническа експертиза", каза той "проблемът не е в техническото обслужване и техническа". Тези думи са причинили емоционален изблик от управителя и реакцията на конфронтация с думите: "Ти даде време за решаване на проблем, отивам на висшето ръководство и да напишете бележка ...". След това, длъжността отново се опита да обясни ситуацията от гледна точка на експерт, но източникът не го чу и не искат да чуят, което показва отрицателна реакция. След тази среща, действащият остава с "дълбоко чувство на неудовлетворение, объркване и чувство на" ти - интелигентен, I - глупак "...".

Как можете да използвате тази информация, за повишаване на мотивацията на екипа в компанията?

Мотивация чрез комуникационни умения, или да се научат как да общуват, статии, списание

Когато конфронтация с участниците в комуникацията действа, както следва:

  • считат обратна посока на противника;
  • изтъкнати неразумни искания;
  • покаже отрицателни емоции (агресия, грубост);
  • изискват значителни отстъпки с пълна нежелание да жертват нещо;
  • наруши информация, блъф;
  • Ние не сме готови да разберат интересите на другата страна или за промяна на изгледа.

Покажи служители ползата от работата стил. В крайна сметка, в ситуация, в която двете страни на компромис за диалог, всички печелят. Сътрудничество като стил на водене на преговори, присъщи на такива функции:

  • разглеждане на другата страна като партньор и потенциален съмишленици;
  • удължаване на информирани и разумни изисквания;
  • контролира негативните емоции, създаване на позитивно настроение, атмосфера на взаимно разбирателство и добра воля;
  • готовност да направят отстъпки в името на силна дългосрочни взаимоотношения;
  • честност, истинност, надеждност;
  • разбиране на интересите на другата страна;
  • гъвкавост в преговорите, възможността да се коригира в зависимост от съществуващата в момента ситуация.

Анализ на резултатите от преговорите може да бъде оценена по следните стратегии:

  • Спечелих - вие печели;
  • Спечелих - сте загубили;
  • Загубих - ти спечели.

Ние продължаваме нашата история, повдигнати по-горе.

Пример 1. Продължава

Служителят бил разстроен резултат на срещи за планиране и тяхното емоционално състояние, следователно, призова лидерите. Фирмата разполага с принципа на откритост, която ви позволява да комуникира директно с всички висши мениджъри. Ръководство даде следния съвет: "Необходимо е да се каже, че ние приемаме за този проблем спокойно, без емоция, изразявайки желанието и желанието да помогне. След известно време, един или два дни, когато мениджърът въпрос за студено състояние на ума, можете да го напишете писмо с обяснения и оправдания, че проблемът е с различен характер и не се отнася до редица технически, но техническото обслужване от своя страна, е готов да съдейства за разрешаването на сегашната ситуация " ,

История ясно показва, че диалогът (спор ситуация или конфликт) по-добре ispolzovta стил на сътрудничество и стратегия на "печеливши", където в черно са двете страни.

Комуникативни умения, полезни за служителите на всяко равнище. Ако мениджърите неуместни комуникират със служители, служители на услуги или отдела за продажби некоректни клиенти и да ги научи компетентен комуникация. Можете да използвате бори за управление.

  1. Мислете за представителна система (в състояние да възприемат информация). Съществуват няколко вида на хора, в съответствие с принципите на развитието на фактите на реалността - audial, kinestetik, визуално. В тази теория, HR-мениджър може да научи служителите да общуват на езика на партньора със съответните канали за възприемане и обработка на информация.

Всеки човек има всички три канала на възприятие, но, като правило, се използва само една или две от трите, оценка на входящата информация, чрез най-поверителни. Водещата представител система отразява мозъчна активност в този момент.

Визуална система (визуално) предполага възприятие чрез визуални образи: форма, цвят, размер на обекта, движенията на тялото, изражението на лицето и партньор на изображението.

Слуховата система (audial) е свързано с възприемането от слухови образи: той (с нейните нюанси, интонации, и т.н.), музиката, звуците на природата.

Kinesthetic система (kinestetik) се основава на схващането, чрез усещанията на тялото: тактилни (докосване) температура, мотор, обонятелен (миризма), вкус.

Това често се случва, че при определени условия, която се проявява предимно един от двата представителни системи. Например, слушане на реч audial-kinestetik получава информация чрез слухова своя канал, както и с появата на чувство за глад превключва на кинестетична.

Принципи на комуникацията в една компания може да се поръча. За да направите това, развитието на вашия вътрешен стандарт за комуникация.

За да се определи вида на партньор в разговора:

  • Използвайте невербални ключове за достъп (за наблюдение на движенията на очите), например, изглежда наляво казва за активното лявото полукълбо, която контролира от дясната страна на тялото и е отговорна за логично, рационално мислене. Поглед в дясно е правилният мозъчната активност, която е отговорна за лявата страна на тялото и осигурява богато въображение, емоционални, творческо мислене.
  • Използвайте вербални ключове за достъп (анализът на думи в разговор).

За най-ефективно да общуват с вашия партньор (по време на разговор):

  1. научат (и научи персонал), което води до диагностициране на сетивен канал събеседник;
  2. разработване на владеене на клавишите, за да имат достъп до нея;
  3. Използвайте "корекция", когато общувате (доклад);
  4. предостави информация през канала за майстор сензор.

В работника за техническа поддръжка е пълно неразбиране на мениджъра. Ръководител говори за необходимостта да се работи с "отклонения", тъй като те идват в (подхода на "потушаване на пожара,") и технически ръководител говорихме за това как ефективно да подходи към проблема стратегически. "Разговорът беше" като грах на стената ... "- казва крилото на услуги. Служителят е решил да загасят гласа на темпа на събеседник, му поза, да се използва в разговора същите думи като глава. Според неговите наблюдения ", разговорът премина много по-високо ниво, той приел идеята ми. Сега всички срещи на главата на всяко едно отношение насърчава подход ми. Тази ситуация ме вдъхнови и аз почувствах неговата важност. "

Това са признаци на трите типа: визуална, audial, kinestetik.

  • Поза предимно прав, главата нагоре;
  • жестове по-скоро ограничени, малко неудобни;
  • гръдни дишане;
  • Гласът ясно, висок, доста силен;
  • виж по-горе нивото на очите;
  • обича декоративните елементи на дрехи, екстравагантни, се фокусира върху цветове, стил на облекло;
  • преследването на естетика (чиста плот и т.н.);
  • Той използва думата "виждам", "вид", "изглежда", "да се има предвид", "перспектива", "игнорира", "ясно", "фокус", и така нататък (това е по-скоро лаконичен, но форма).
  • Ръцете често преминава на гърдите му, главата му леко наклонена на една страна;
  • разнообразен движение може да се затяга и свободно;
  • дишане в пълен размер;
  • гласови мелодична, ритмична реч, с различен тон;
  • погледнете на нивото на очите или малко се понижава;
  • външен вид варира, т.е. характеристиките на външната не е така.
  • Той предпочита да работи място в изолация, но с възможност за комуникация в процеса има тенденция да се мълчание, обича хубавата музика и звуци от природата;
  • "Добър разказвач" (има богат речник);
  • Той използва думата "чуе", "звучи", "слуша", "шумна", "тиха", "сладко", "обясни", "слуша", "нека да поговорим" и така нататък.
  • поза често прегърбен, главата и раменете често пропускат;
  • жестове варират и хармонични движения свободни;
  • ниско дишане, коремна;
  • гласови ниска, гръдния кош;
  • Очите се понижи (обикновено);
  • обича удобни дрехи, които не ограничават движението на материали, които не пречат на "дишане" на тялото, не могат да бъдат взети под внимание естетика, обувки обикновено без токчета и удобни;
  • на работното място често цари "творчески хаос", което може да се разбере само, се фокусира върху удобството на температурата на работното си място, чист въздух, комфорт стола и маса;
  • използва думите "Чувствам се", "затяга", "обвързани", "свободен", "остър", "удобни", "неудобно", "разбиране", "трудно", "лесно" и така нататък. Това не е много разнообразна.

Техническа служба и отдел «операции» и планира да обсъди въвеждането на нова схема на работа. Веднъж достигнали съвместни споразумения и от гледна точка на стартирането на засилено бизнес процеса, работата е започнала. След първия ден на новата схема за ръководител на «операции» Отидох на персонал по техническо обслужване и заяви, че те "не са доволни от тази работа. Бяхме толкова неудобно. " служител TC: "Какво се е случило? Обяснете какво точно не ви харесва? ". Тази фраза се възприема "враждебност". "Опитах се по всякакъв начин да разберете от него подробностите, предлагани за да обсъдят, да зададете въпроси, водещи, в отговор на напрегната ситуация. Той като че ли не, за да ме чуе и е нервен за това. Реших да загасят и го попитах: "Какво те предлагат и как те самите и взаимодействието на ситуацията види. Как ще бъде вярна от тяхната гледна точка. " Ръководител отне по-добре, започна да се отговори и да се предложат идеи. Използвах същите думи, и на скоростта на говора, както и че той "

прикачени файлове