Мисли глобално, действай локално ", е изтекла България и World News

Новооткритото президент Shiseido Group Масахико Uotani бързо и радикално променена структурата на цивилизация и един от най-големите производители на козметика и парфюми в света.

История Shiseido последва през 1872 г., когато Arinobu Фукухара, бивш ръководител фармацевт военноморска болница, открита в Ginza в Токио, Япония първата частна аптека европейския начин; паста за зъби, разработена от тях (японски зъби почистване прах) става бестселър. Тя трябва да започне производство на козметични продукти, а през 1917 г. компанията представи първия парфюм, създаден в Япония - Hanatsubaki.

Човек може да разбере колко много се е променила културата и механизмите за вземане на решения в Shiseido Group, ще помогне да се просто сравнение. За да се организира интервю с председателя на Toyota Motor Corp. "Ведомости" в продължение на четири години, интервю с председателя на Japan Tobacco Inc. - година и половина. В действителност, да се споразумеят и да се споразумеят за датата на интервюто с ръководителя на Shiseido Group (в която работят 50 000 души) ... отне два дни.

Интервю с "Ведомости" Uotani дава наскоро европейската централа група, който се намира на най-модерния парижка улица дю Faubourg Saint-Оноре. Разговорът също взе участие Dezazar Луис, главен изпълнителен директор на Shiseido EMEA.

Президент и главен изпълнителен директор на Shiseido Group

Като се започне кариера в Лион за пасти за зъби Дружеството

Заместник-председател на Kraft Япония

Управляващата партньор BrandVision Inc

Президент и главен изпълнителен директор на Shiseido Group

И това е, което ние променихме - корпоративна компания и механизъм за това как се вземат решения и да правят бизнес. Continental щаба на Shiseido в момента е в Париж, Луи [Dezazar] се върна от САЩ и сега е отговорен Shiseido бизнес в Европа, Близкия изгрева и в Африка. Американските централата вече са в Ню Йорк, Китай - в Шанхай. Ние просто откри седалище в Югоизточна Азия в Сингапур. Travel Retail сега също се подчертава в независима дивизия. Всяка една от тези единици, има своя собствена глава, който е надарен с всички polnosilyyami за вземане на решения и разполага с всички корпоративната структура за изпълнението на тези решения: .. финансов директор, директор на човешките ресурси, Министерството на развитие на бизнеса, и т.н., и т.н. Ако утре ще реши .. например, за да направим нашата европейска разделение на независима компания - той е напълно готов за това, защото той има всичко, включително собствената си единица ново развитие.

Това е коренно различна от това как японските компании. Ние обикновено всички централизирана, всички решения се взимат в Токио. Да, ние сме били, така да се използва твърд. Но ние направихме една голяма трансформация, по време на който сме имали положителен дискусия, това, което в структурата на организацията ни трябва. И сега ние виждаме, че тя работи. Например, една от основните области на отговорност на Европейската служба е парфюмерия. И това всъщност е тяхната идея да се вземе лиценз за издаване на [Парфюмерия и козметика] Dolce Gabbana. И ние [в Токио] подкрепи тази идея. Позовавам се на този подход е "Мисли глобално, действай локално".

Последващо предизвикателство пред нас - това е на нашите млади таланти. Ние имаме много обещаващи нови служители, които идват от други компании и нашите собствени, които ние насърчават. Това се прави с цел да се осигури разнообразие от [цивилизации и убеждения] до Shiseido не е чисто японска компания, но глобална компания със седалище в Япония.

Dolce Вместо Gabbana Жан Пол Готие

- На базата на годината Shiseido Group е престанала да произвеждат продукти с марката Jean Paul Gaultier, но компанията получи лиценз за производство на парфюми и козметика Dolce Gabbana. Защо се случи това?

И веднага след като Dolce Gabbana изчистени, ние веднага се интересуват от него - марки като сила, като качество и с такива размери са изключително рядко се появяват на пазара. Екипът ни обедини силите си и се справи с цялата подкрепа на Токио. А [Dolce Gabbana] Видях, че в лицето на това тя става по-добър партньор, като се има предвид наследството на Shiseido, нашата перфекционизъм, качеството на нашите продукти и нашата дългосрочна визия. Да се ​​каже, аз си мисля, и репутацията Shiseido в Италия - имаме много силна позиция там. Плюс това нашата "френски", което докосва парфюми, не само на имиджа на нашите марки, но и нашите производствени възможности, защото нашите парфюми са проектирани и произведени във Франция. И когато имаш първокласна марка, която искате да продължите да го развие и подобри неговото качество. Съобщение на етикета Произведено във Франция означава много за тази причина.

- Как смяташ да се развива парфюми и козметика бизнес Dolce Gabbana? Сега, тъй като мисля, основните продажби дава парфюми?

Масахико Uotani: В следващите пет години ще запази доминацията на парфюми. И ние ще разширим този курс. Но една от причините, поради които Dolce Gabbana се е съгласил да сътрудничи с нас - нашия опит в цветна козметика за грижа за кожата и оръжия.

- От колко време си договор е проектирана с Dolce Gabbana? Vyasche от пет години?

MU .. много повече от пет години.

- Колко ви плащат за лиценз? Прогнозни профила публикации WWD, вашите плащания - един от най-смел на пазара, от 8 до 10%.

MU .. По силата на споразумението, не мога да не разкриват подробности за договора, но [нашите плащания] разумно, а не безразсъдно. В противен случай, на борда на директорите [Shiseido Group] не би одобрил сделката. (Смее.)

LD в съответствие с нашата десетгодишния план печат [Dolce Gabbana] трябва да се изкачи до клубните любимите марки, с продажби над 1 милиард евро. Сега търговия - около 400 милиона евро.

Повече polnosily региони

MU В нашата фирма работят служители от 61 националности, близо 50 000 души, от които 25 000 - извън Япония. Но традиционно работят във френски или японски компании в отговор на предизвикателствата на глобализацията и разширяването на собствен бизнес? Всички решения все още са взети в Париж или Токио, както и в други страни да изпратят своите мениджъри - френски или японски, които остават там в продължение на две или три години, а след това се връщат у дома.

Аз не мисля, че това е правилният подход - поне в нашия бизнес. Тъй като нашият бизнес - потребителите и купувачите в различните страни имат различни предпочитания. Чужденец е трудно напълно да се разбере на клиента в друга страна, тъй като поведението му се дължи на комплекс вино е култура, обичаи, религия, език, и така нататък. Ето защо ние създадохме матрична структура, която осигурява по-големи polnosily регионални подразделения.

След това, ние идентифицирахме хора и пазари, които имат най-добрия опит в определени области. За да се съсредоточи най-добрите експерти в съответните области на местата, където те могат да реализират своите най-доброто таланти.

Например, Ню Йорк и САЩ - безспорно е световен център на комуникациите и на цифровия бизнес. Защото ние наехме хора в Съединените щати, като ги приканва да работят в централния ни офис в Токио и да се ангажират в глобален планиране на нашия дигитален бизнес.

Новият изработени къща Shiseido

Нови Shiseido седалище EMEA се намират в Париж, в реновирано имение в Rue Du Faubourg Saint-Оноре, която преди това е заемал редакторите Vogue. дизайн офис площ 7291 квадратни метра. м Archibuild проектирана от архитектурно бюро. Офисът е украсена с картини на съвременни френски художник Фабиен Verdier.

Също така, в САЩ - е световен център на декоративна козметика, много тенденции, появили се в края на краищата, САЩ е най-големият пазарен сегмент, и тя продължава да расте с двуцифрени процентни [] проценти.

А център за компетентност в областта на грижа за кожата, ние бяхме поставени в Япония, тъй като японците и цяла азиатския пазар е най-големият сегмент. И сме натрупали в Япония в областта на сериозни познания.

Следващия месец отваряме местен RD средата на Шанхай - той работи върху широка гама от продукти. Друг odineshenek RD център е планирано в Сингапур.

За това, че купувачът плаща

- във фармацевтичната индустрия за развитието на новосъздадените лекарства може да отнеме много години, дори десетилетия. Колко време порите, за да създадете нови средства за, например, продукти за грижа за кожата?

- Това зависи от конкретния продукт. Така че, преди две години ние въведохме Ultimune означава. Но работата по предмета на имунитета на човешката кожа, ние започнахме преди 15 години - във връзка с Училището по медицина в Харвардския университет. Нещо за ядене, ако тя е истинска иновация изисква приличен живот. Обикновено разработването на нови продукти отнема две години.

- Shiseido - глобална компания, която продава продуктите си в Азия, Европа и Америка. Означава ли това, че те доведе до разработване на продукти за грижа за кожата на различни раси?

- Да. Кожата на японците, и така бялата раса се различават физически. Плюс това, хората имат различни очаквания от кожата си. Японски и китайски жени, например, мечтата на бяла кожа, така че е популярно средство за избелващ ефект - вие сте в Европа, това не е необходимо. В Африка, търсенето на продукти също ще се различават.

- Но вие трябва да предполагам, че клиентите в бъдеще, при създаването на нови продукти? Ако развитието на новосъздадения продукт може да изисква от 10-15 години, а сега японски мечта за избелване на кожата им, изведнъж след 15 години на мода промяна, и те мечтаят бронзова кожа?

- дългосрочни проучвания трябва основни храни и технологии - предпочитанията на хората не са обект на тези бързи промени. Нашият процес на нов продукт за планиране на пет години, а тя взема предвид как хората се променят концепцията за красота, начина им на живот и ценности.

- Моят колега ме помоли да ви попитам този проблем. Тя се върна от Япония, където си купих една и съща Shiseido крем за очи, че тя купува в Москва. И аз съм сигурен, че японската Shiseido много по-добре, отколкото в Москва. Много е вероятно?

- Не мисля, че. я насърчават да направят сляп тест - да се използват както за крем, без да знае какво ще се случи от. Това е същото като с Coca-Cola и Pepsi, хората често съобщават, че вкусът им е различен [от различни континенти]. Но когато вие не знаете произхода на ръба, не го чувствам. Надявам се. (Смее.)

- Възможно ли е да си кремове се произвеждат в различни фабрики? Къде си произвеждат Shiseido кремове, които се продават в България?

- Зависи от конкретния крем. Тя може да бъде произведен в Япония, САЩ или Европа.

- Shiseido Group има много широка гама от марки. Имате ли $ 50 кремове и кремове за $ 500. Кремове за $ 500 наистина е 10 пъти по-ефективни?

- На първо място, кремове за $ 50 и $ 500 - под различни марки, те имат различни аудитории, а ние ги продаваме по различни начини. Кремове за $ 500 търговски консултанти по красота, така че цената, спокойни и персонален подход, услугата за разширение. Второ, някои от съставките на тези кремове са наистина различни. В резултат на прилагане зависи от различни фактори и на очакванията на купувача. Но не може да се каже, че кремът за $ 50 е 10 пъти по-малко ефективен от крема за $ 500.

Тест Playground

- Кой е най-отгоре на вашата марка йерархия - Brand Cle де Peau.

- Да. Кой в Европа има само в България! Ние обичаме България! (Смее.)

- Защо тази марка се продават само продукти, за продукти за грижа за кожата на жените, а не мъжете? Вие не виждате достатъчно потенциал в оръжие за мъжете?

М. W:. Продуктите на сегмента за продукти за грижа за кожата за мъже се разраства. Но, разбира се, той е далеч от обема на продажбите на кремове на жените. Ние ще увеличи своя страна тук и там; пазарни продукти за мъже кожата грижи - марка Shiseido мъже.

LD Shiseido Men - това е един много добър продукт, той дава 5% ръст Shiseido в Европа.

- Търговия Shiseido в България през тази година също е показване на растежа. Какво очаквате от българския пазар, имайки предвид, че нашата икономика преживява трудни времена?

MU .. Но, разбира се, големият въпрос за нас - за състоянието на българската икономика и на рублата.

развит пазар технология

- Тъй като новите технологии променят системата си за продажби?

- Красота консултанти са все още важни: хората очакват своите препоръки как да се грижат за себе си. Ние предлагаме една наистина персонализирани решения - роботи такива майстори не може (могат да бъдат в състояние, след 50 години, но не сега). Така че персонално обслужване остава наш приоритет. Но от друга страна, ако вече знаете за продукта, и да ви хареса, не е задължително да се върне в магазина, за да го купуват отново, че е напълно възможно да бърникането в интернет.

- И как смяташ да разработи електронна търговия? Отделни луксозни марки като Хермес и на Versace, инвестират в изграждането на собствените си цифрови платформи, за да имате пълен контрол върху пускането на пазара и продажбите в Интернет. Каква е визията на Shiseido Group?

- Ти започна да се открият нови Shiseido Corners озаглавен социален Counter в ключови градове на марката, включително и в Москва. Каква е тяхната цел?

- Shiseido марка е в процес на обновяване. Той вече е бил много години, тя е най-голямата марка в нашата група. И ние решихме, че е време да се подмлади, привлече много млади купувачи. Разбира се хората на възраст важни за нас, но младите хора - те са ни бъдещите купувачи. Започнахме да работим по нови продукти, нов дизайн, нови опаковки. Искаме младите хора в нашата нова социална Counter чувстват по-спокойни, така че те да общуват с нашите консултанти като съотборници, получаване на съвети от тях, а не като на учителите, слушане на инструкции. Нашата социална Counter покаже много добри резултати в Япония и Китай.

- индустрия красив - това не е само на парфюми и козметика, сега е и потребителска електроника и медицина. Как, според вас, това ще се промени?

- Наистина, пазарите са по-тясно преплетени. производители електроника се понижават оборудване, за да се грижи за себе си, и ние правим едно и също нещо - в Япония, ние прилагаме elektromassazhery лицето на нашия собствен дизайн. производителите на напитки намалиха специализирани напитки, за да се подобри кожата. Fusion - това е реалността.

Shiseido Company Limited

- През последните години, тектонски промени се случват в красива индустрия: Coty е купил 43 марка в PG, Unilever е сбъднало няколко придобивания, ти скъса с Жан Пол Готие и Долче се съгласи с Gabbana. Защо играчите са толкова активни, и как ще изглежда бъдещият пейзаж на вашия пазар?

- Ако сте ми каза за него! (Смее се.) Кой би могъл да предвиди, че Coty ще се съгласи да плати $ 11,4 милиарда за марките PG? Как ще се промени класификации между основните играчи в областта, аз не се задължават да се предскаже.

Що се отнася до поведението на клиентите - техните нужди са все по-индивидуализирани, те мислят за собствената си красота. Те са станали по-добре осведомен, те комуникират помежду си.

- Но по-нататъшни сливания и придобивания във вашия район е възможно? Така например, в друг пазар на бързооборотни стоки, бира, сливането на двете най-големият производител - AB InBev и SABMiller.

- След това се хранят две противоположни вектори. От една страна, с развитието на пазарите на основни играчи ядат малки и стават още по-голям. От друга страна, нашата дейност, особено при производството на продукти за грижа за кожата, в края на краищата, много персонално, това е много по-трудно, отколкото продажбата на бира. Ако говорите с производителя на бира, той ще произнеса: "Купувачите се нуждаят от различни видове бира." Но това, което различия съществуват? Прекарах много години в производството на напитки, както виждате, и повярвайте ми, че е доста универсален продукт: същата формула за 204 държави. Разликата в бирата се крие в неговата степен.

И като се има предвид персонализация на нашия бизнес, който може да гарантира, че ако odineshenek основен производител реши да купи друг - например в Китай - той може да запази пазарния дял? Не е лесно.

Спринт и красота

- На вашия сайт www.shiseidogroup.com яде раздел тичам, тичам, красота, posbolshenny бягане и здравословен начин на живот. Защо работи, а не, например, йога или велосипед - вие nosites?

- Значи този раздел - личното нареждане на президента?

- (смее.) No. Но е ясно, че спорта, здрава и красива много пресечни точки. И чрез насърчаване на идеята за красота, ние логично prishagali на факта, че е необходимо да се популяризира идеята за здравословен начин на живот, защото този спорт - е едно от условията за красота. Работещи - най-популярния спорт във вселената, само в Япония тичане около 16 милиона души - повече от броя на играчите в голф или тенис.

- В едно интервю спомена, че дъщеря ти се превърна в марка евангелисти за вашата фирма. Но те не каза какво точно марки.

- Не е зле, аз ще кажа. Те са голям фен на НАРС. Най-големият ми дъщеря, нейните 31 години, преди няколко месеца дойдоха в Ню Йорк, и там тя е направил оръжия НАРС. Тя започва да изглежда доста по-различно! (Смее се.) Тъй като тя се завръща в Токио, тя винаги отива до магазина НАРС. По-млад дъщеря, тя е на 27, преди НАРС никога не са използвали и са от значение за неговите продукти с едно на ум, но гледам от най-стария, са закупили също НАРС в големи количества и е много доволен. Сега дъщеря на НАРС съветвам всички мои приятели. (Смее.).