ЛЮБИМИТЕ МАРКИ и лоялност
Личната ми ЛЮБИМИТЕ МАРКИ това: Google, Facebook, Benetton, д-р Мартенс, IKEA, както и - и тази тема ще се развие по-нататък - "английски" кифлички с канела и ябълки, които са готови, и се продава само на едно място - по обичайния магазин за хранителни стоки в една двойка пресечки от дома ми.
ЛЮБИМИТЕ МАРКИ трябва да има следните характеристики:
- Мистерия (вдъхновение, легенди и истории около марката);
- Въздействие върху сетивата (зрение, обоняние, слух, вкус, докосване);
- Интимност. Ето един цитат от статията: "Това любима марка трябва да има интимни отношения с клиента. Постигне това просто може всеки ресторант или малък местен касапин. Продавачът просто ще ви познавам лично и се обадете по име. Тя не е обект на големи компании. " И това е тук, че Остап, т.е. I, претърпени в посока на малък бизнес (макар че какво друго да се очаква от един блогър, който пише по този въпрос). И това е, което си мислех ...
Третата точка (интимност) ни пренася хората далеч от мега-корпорации, добрата новина: Оказва се, да станат някой любима марка-лесно, отколкото който и да е голяма компания по отношение на интимността на малък бизнес съоръжения. Тя не трябва да се бърка с любов печалба на хората. Малките предприятия могат да спечелят любовта на малък брой хора, които никога няма да му позволят да се справи с големите компании. Но може би парите, които ще донесе любовта на малък брой хора на твоята възраст ще бъде достатъчно.
Нека разгледаме като пример: много хора като Lamborghini. Но колко хора всъщност може да си купи такава кола? Не е твърде много, въпреки че корпорацията и с толкова много клиенти не са бедствия. Милиони хора по целия свят fanateyut от Apple. Много от тях, макар че не всички могат да си позволят да купуват продуктите на тази марка. Apple, съответно, процъфтява и се счита за основна любима марка в нашето време. "Английски" кок 15 търкайте. / Бр. може да си позволи всичко. И в магазина, за която ви казах, винаги има опашка. И целия квартал дотича заедно вечерта, за да миризмата на канела, защото Тя знае, че около 17.00 ч от пекарната ще донесе няколко тави с тях добре познат в тесни кръгове от кифли, все още топли, и конкуренцията ще бъде достатъчно твърда. магазинер никога няма да бъде в сравнение с доходите на всяка една корпорация, дори ако мрежата е отворена пекарни в целия град. Но той създаде местна любима марка, с правилното поведение на бизнеса и има голям асортимент от други хлебни изделия (в допълнение към "английски" кифли Магазинът продава десетки други вкусни елементи) лесно да му осигури комфортен живот.
Друг пример - моя фризьор Lyudochka работа у дома. Това е супер-професионално, както и неговите услуги са много скъпи (около 4 пъти по-скъпи цени srednegorodskoy), но всеки един от познатите ми казва клиенти, че идва от Lyudochku, се чувства като кралица, и това чувство не е жалко да плащат никакви пари. Аз също може да получи прическа в традиционните зали и, доста вероятно, той би направил доста добре, но Lyudochka - моята любима марка, а аз не искам никой друг. За справка: въведете името й - не е лесна задача, то е по-голямо търсене от страна на клиентите, и печели почти същото за два дни, като средния гражданин - през последния месец. Но отново, много по-малко, отколкото Apple. Има ли притеснява Lyudochku? Не е вероятно. Тя живее в луксозен дом, той пътува много, облечени в най-скъпите магазини и изглежда доста щастлив.
Аз самият седна? Завод друг!