Крайните потребители и система за лични нужди - изучаването на поведението на потребителите

Крайните потребители и система за лични нужди

Тъй като потребителите на пазара са крайните потребители, както и на организацията (предприятието) - потребители. Първият е лицето (отделни потребители), семейството (малка общност на базата на брак или родство) Домакинствата; втора производствена предприятия, търговия на едро и дребно, обществени и други институции с нестопанска цел. " [4, стр. 26-27]

"Отделните потребители, т.е. тези, които купуват продукти единствено за лична употреба. Така дойде сам и живее отделно от семейството гражданите. Делът им е в България около 1/5 от общия брой на възрастното население. Половината "на физическите лица е по-възрастните жени, една трета от младите хора, предимно мъже и 30 години. Също индивидуално, обикновено купуват дрехи, обувки, лични вещи. На първо място, на индивидуалните интереси на потребителите, потребителите на качеството на продукта: Полезност, относителната цена, външен вид, вътрешен пакет.

Семеен или домакинство, основният тип на потребителите, хранителни и нехранителни потребителски стоки, с изключение на дрехи и лични вещи. Решенията се вземат или съвместно от съпрузите, или главата на семейството. В България, като правило, мъжете са официално считани главата на семейството, жените често са те в действителност. " [6, стр. 112-123]

Фигура 6 е схематичен модел на поведението на крайните клиенти.

Фигура 6. Модел на поведението на крайните клиенти

Тя съдържа четири основни раздела:

1. Входове (стимули) - че потребителят получава от външната среда:

а) е налице - действителните физическите аспекти на даден продукт или услуга (че потребителят ще използва);

2. Изходи - действията на потребителя в резултат от наблюдаваните входните стимули.

Между 1 и 2 - проектиране - процес, който трябва да отиде до решенията на клиентите за техните действия.

3. Приемане - приемане и осигуряване на информация за даден продукт или услуга.

4. Образование - което води до решение.

Твърдите линии показват потока на информация, разбита - обратна връзка.

личните нужди на системата

Поведението на крайните потребители се дължи преди всичко на естеството и неотложност на самите потребители, което може да се види на различни нива (Фигура 7).

Фигура System 7 лични нужди

а) абсолютни изисквания (първо ниво) са абстрактни във връзка с конкретната стойност употреба, изразяват потенциалната способност на консуматорското общество. Нуждата от храна, подслон, духовно развитие съществуват в цялата история на човечеството и са продуктите стимул.

в) разтворители нужди (трето ниво) не се ограничава до само с маса от стоки, но също така и нивата на доходите в брой и цени на суровините. Поради това те отразяват действително продадени силата на обществото на потребителите, т.е. постигнато ниво на удовлетвореност на абсолютни и реални нужди на ползите и възможностите, които съществуват в момента в резултат на социално развитие.