конфликти последствия, поведение стилове в конфликт - техники за управление на конфликти

последици от конфликти

Последиците от конфликта могат да бъдат функционални (допринасящи за постигане на целите) и нефункционално (пречи на постигането на целите).

Когато функционалните последици от конфликти, проблемът може да бъде решен по начин, който ще удовлетвори всички страни. В резултат на това решение, хората ще се чувстват тяхното участие в решаването на проблема, който е мотивиращ фактор. Това елиминира или свежда до минимум трудностите при изпълнението на решенията: враждебност, несправедливост и принудени да действат против волята му. По този начин, функционалните последици от конфликта, както следва:

1) проблемът е решен по начин, който отговаря на всички страни, и в резултат на хората да се чувстват ангажирани с решаването на проблемите важно за тях;

2) съвместно по-бързо и по-добре се реализира на вземане на решения;

3) страните да натрупат опит на сътрудничество при разрешаване на спорове и могат да го използват в бъдеще;

4) ефективното разрешаване на конфликти между ръководители и подчинени унищожава страх открито да изразят своето мнение се различава от становището на ръководни длъжности;

5) Аз съм подобряване на отношенията между хората;

6) хората да спрат да се разгледа наличието на различия като "зло", винаги води до лоши последствия [2, s.334].

Но не винаги, конфликтите могат да помогнат за постигане на целите. Последици, да попречат на постигането на целите, посочени като проблемно. Ако не се намери ефективен начин за управление на конфликти, следните ефекти могат да се развиват:

1) непроизводствени, конкурентни взаимоотношения между хората;

2) липса на желание за сътрудничество и добри отношения;

3) Идеята на противоположната страна като "враг" на позицията си - като изключително положителен за позицията на опонента си - само като отрицателен. И хората, които мислят, че само те притежават истината - това е опасно;

4) прекратяване на взаимодействие с противоположната страна, предотвратяване на разтвора на промишлени проблеми;

5) с убеждението, че "победата" в конфликта е по-важно, отколкото реално решаване на проблеми;

6) негодувание, чувство на неудовлетвореност, лошото настроение, оборот.

Разбира се, и двете отрицателни и положителни последици от конфликта не е абсолютно, се счита за определена ситуация. Истинският баланс на функционалните и нефункционални последици от конфликта в пряка зависимост от техния характер и причините за тях, както и от умелото управление на конфликти.

Стилове на поведение в конфликт

Всеки конфликт е уникален, неповторим от съображения за произход, форми на сътрудничество между страните, резултатите и последствията. Освен индивидуални и всяка общност открият своя начин на създаване и поддържане на връзки с други хора, техния стил на поведение в конфликтни ситуации.

Но за всички несходство на обноски и стилове на поведение конфликт има някои общи характеристики. Това се дължи главно на факта, че решаването на проблема, който се е превърнал в пречка в отношенията, до известна степен на значимост на всяка от противоположни страни, което прави техните партньори на взаимодействие. В повечето случаи, страни и липсата на разбиране на конфликти, осъзнаване на различията в различията прогнози в становища на страните, доста пълно познаване както за собствените си желания и планове, както и истинските намерения на противника, да знае как и по този начин да постигнат целите си, без да се отхвърля интереси на другите хора участващи в конфликта.

Очевидно е, че ефективно решение на проблема, което доведе до конфликт, изисква от всеки субект ясна представа за общия характер и спецификата на този вид конфликт, смислени поведение, избрани въз основа на стиловете, използвани от други страни. Стил в този контекст означава начинът на определени интереси, курс на действие за постигане на желаната цел и, заедно с начина на комуникация [4, стр.136].

За да се прави разлика между петте стилове на поведение в конфликтна ситуация, в която на класификацията се основава на системата на Томас Kilmeny. Тя ви позволява да се насочите всяко лице, в случай на изпадане в ситуация на конфликт [5, стр.125].

Стилове на поведение в конфликтни ситуации, свързани с основен източник на конфликта - разликата в интересите и ценностна ориентация на взаимодействие лица.

Стил на поведение на всяко лице в конфликт се определя от:

Първо, мярката за задоволяване на собствените си интереси. Второ, активни или пасивни действия. На трето място, мярката за удовлетворяване на интересите на другата страна, четвърто, самостоятелни или съвместни действия.

Evasion като стил на поведение в конфликти, характеризиращи се с липса на ясна в конфликтни ситуации желаят да си сътрудничат с никого, и да направи активни усилия за прилагане на собствените си интереси, както и да отидете на среща с опоненти; желанието да се измъкнем от областта на конфликти, да се оттеглят от конфликта. Това поведение обикновено е избран в случаите, когато:

проблема, причинил сблъсъка, това не е предмет на конфликта по същество, подлежащи различия, по негово мнение, дребни, не заслужават загуба на време и усилия;

Той установява, възможност за постигане на собствените си цели по друг начин, с не-спорен;

сблъсък настъпва между равни или подобни в сила субекти умишлено избягват усложнения в тяхната връзка;

конфликт страна се чувства грешна или противник е с по-висок ранг, утвърждаваща волева енергия;

Трябва да се забави рязко сблъсък да спечелят време, по-задълбочен анализ на ситуацията, събере сили;

е желателно да се избегне по-нататъшни контакти с трудно психическото състояние на човек, прекалено пристрастни противник, умишлено търсят причини за влошаването на отношенията.

Evasion е оправдано от гледна точка на междуличностни конфликти се дължи на субективния, емоционален ред. Този стил се използва реалист по природа по-често. Хора от склада, като правило, по-трезва преценка на предимствата и слабостите на позициите на спорещите страни. Дори и да бъде ужилен към живите, те са предпазливи по отношение на безразсъдното vvyazyvaniya бой, не бързат да вземат обаждане на изложение влошаването, осъзнавайки, че често единственото средство за спечелване в междуличностен спор е заобикаляне участие в него.

Положението е различно, ако е имало конфликт на обективна основа. В такава ситуация може да бъде неефективно данъци и неутралност като спорен въпрос остава важна, причините, които го пораждат, не падат сами по себе си, а още по-усложнено.

Устройство като пасивен стил на поведение е различно склонност да смекчи страните в конфликта, за да се изгладят конфликтната ситуация, поддържане или възстановяване на хармонията в отношенията чрез спазване, увереност, готовност за помирение.

За разлика от стила на данъци включва по-голяма степен на интересите на противниците, а не за да се избегне съвместни действия с тях. Обикновено устройството дава достъп до ситуации, в които:

участник на конфликта не е много объркан проблем е възникнал, той не смята за достатъчно значими, за себе си и по този начин проявява желание да се вземат предвид интересите на другата страна, зад него, ако има по-висок ранг, или адаптиране към него, ако се окаже, по-нисък ранг;

Рецензенти проявяват послушание и умишлено ниско помежду си по някакъв начин;

получат добри отношения, взаимно съгласие, партньорства;

има искрено желание на спорещите страни да покажат подкрепата си за опонента си, в този случай се чувствам доста доволни от нея любезно;

Проявената-конкуренцията опоненти взаимодействие, насочени към жестока конкуренция, необходима вреди на другата страна.

Адаптиране приложими във всякакъв вид конфликт. Но, може би, този стил на поведение е най-подходящ за конфликти организационни, например в такива отношения, като най-високо-подчинен.

В такива ситуации е наложително да се грижиш за поддържане на взаимното разбирателство, приятелско разположение и атмосфера на бизнес сътрудничество, изразът на гняв и дори повече заплахи непрекъснато да бъдат готови да жертват собствените си предпочитания, ако те са в състояние да навредят на интересите и правата на противника.

Разбира се, инструменти стил избрани като образец на поведение конфликт могат да бъдат малки и ефективни. Той не е приемливо в ситуации, в които въпросите, предмет на негодуванието на конфликти и дразнене, не искат да се отговори на един друг благосклонен привързаност, както и техните интереси и цели не могат да бъдат подравнени и договорени.

Конфронтацията от ориентацията фокусира върху факта, че като действа активно и независимо преследват собствените си интереси, без да се вземат предвид интересите на други страни, които пряко въвлечени в конфликта, ако не и в тяхна вреда. Прилагането на този стил на поведение има за цел да наложи на проблема, а другият се надява решението си единствено на силата, не приема съвместното действие. В същото време се оказва, волеви налягане, желанието с всякакви средства, включително и военен натиск, административни и икономически санкции, заплахи, изнудване и принуди противника да ги отведе до оспорваната гледна точка, в която на всяка цена, за да получите по-добре от него, за да спечели конфликта. Като правило, сблъсъкът бе избран в случаите, когато:

проблемът е от жизненоважно значение за партията на конфликт, който вярва, че има достатъчно сила, за бързи решения в тяхна полза;

страна по конфликта отнема много печеливша за себе си, в действителност, позиция печеливша и има капацитет да го използвате, за да се постигне собствените си цели;

предмета на конфликта уверени, че предложеното от него решение на проблема е най-добрият в дадена ситуация, и в същото време с по-висок ранг, настоява за вземането на това решение;

участник на конфликта в момента лишени от избор и почти няма риск от загуба на всичко, да действа решително, за да защитят своите интереси и по този начин обречени да победят опонентите.

Конфронтацията не се характеризира с използването на груба сила, за да се постигне предимствата на своите становища и собствените си интереси. Възможно е, че по настояване на опозицията, за да спечели на базата на по-необоримо доказателство, че способността на един от противниците умело драматизира своите идеи, да ги прилага в грандиозна презентация в начина на закачливите повикване [6 s.143-144].

Вие не можете да обаче да забравяме, че който и да е натиск, каквото и елегантна форма това се случи, може да доведе до експлозия на необуздан емоция, унищожаване на уважение и взаимоотношения на доверие, прекалено негативна реакция от страна на тези, които ще бъдат победени и няма да оставят опити да получат отмъщение. Тъй като конфронтация - малко стил полза на поведение в повечето от междуличностни конфликти и не е най-добрият вариант за поддържане на здравословен морален и психологически климат в организацията, създаването на условия, които дават възможност на служителите да се разбираме помежду си.

В конфликтни ситуации, възможността за сътрудничество показва в случаите, когато:

проблемът причинява различията, е важно за страните, всяка от които няма да се плашим от своите съвместни решения;

спорещите страни имат приблизително еднаква стойност или не обръщат внимание на разликата в позициите им;

всяка страна е готова да доброволно и на равни начала, за да обсъдят спорните въпроси, така че в крайна сметка се стигне до пълно съгласие по взаимно изгодни решения за всички значителни проблеми;

страни, участващи в конфликта, да действат като партньори, имат доверие един на друг, те се считат с нуждите, интересите и предпочитанията на опоненти.

ползи за сътрудничество са безспорни: всяка от страните получава максимална полза с минимални загуби. Но начин да се премине към положителен резултат на конфликта в собствената си комплекс. Тя изисква време и търпение, мъдрост и приятелско отношение, способността да се изразяват и да твърдят, тяхната позиция, внимателно слушане на опонентите, за да обясни на техните интереси, разработване на алтернативи и последователен набор от тях в хода на преговорите на взаимно приемливо решение. Наградата за общите усилия са конструктивни, всички доволни от резултатите, съвместно намери най-добрият начин за излизане от конфликта, както и укрепване на партньорствата [10, стр.36].

Компромис заема средно положение в мрежата на стилове на поведение конфликт. Той е местоположението на член или членове, на конфликта за разрешаване на различията, на базата на взаимни отстъпки, за да се постигне частично удовлетворяване на техните интереси.

Този стил еднакво означава активни и пасивни действия, индивидуални и колективни усилия. компромис стил, предпочитан от факта, че обикновено блокира пътя към болните, дава възможност за удовлетворяване на претенции на всяка една от страните по спора. За да се търси компромис в случаите, когато:

актьори на конфликта са добре запознати с неговите причини и развитие, за да се преценят действителните преобладаващите обстоятелства, всички "за" и "против" за собствените си интереси;

равен по ранг в конфликт страни като конфликт на интереси, съзнава необходимостта да се примири с това положение и баланса на силите, за да се установят за известно време, но най-добрият за разрешаване на противоречия;

страни в конфликта, които имат различни рангове, са склонни да се постигне споразумение, за да се печели време и се пести енергия, не трябва да излизат на разкъсване на връзки, за да се избегнат ненужни загуби;

опоненти, оценка на ситуацията, да редактират своите цели, за да се отразят промените, които са настъпили по време на конфликта. [14]

Всички други стилове на поведение в конфликта не носят ефект.

Възможност да се правят компромиси - знак за реализъм и висока култура на общуване, качеството, особено ценен в практиките за управление. Не трябва обаче да се прибегне до това ненужно, да се бърза с приемането на компромиси, като по този начин се прекъсва обширна дискусия относно сложния проблем на изкуствено. Намаляване на времето за творческо търсене на разумни алтернативи, най-добрите варианти. Всеки път, когато е необходимо да се провери дали това е ефективно в случай на компромис в сравнение, например, със съдействието на, или устройството избягване [4, стр.136].