Концепцията на CRM

концепция CRM

CRM (Customer за управление на взаимоотношенията) - управление на връзките с клиентите. Има объркване в терминологията между "концепция за CRM» и компютър.

CRM система - софтуер, който помага да се изпълни, измерване и наблюдение на вътрешни стандарти и методи за работа с клиенти. С въвеждането на концепцията за CRM и / или CRM система е много важно да се разбере как и защо ще се промени за обслужване на клиенти и как системата CRM ще помогне на мениджърите и ръководителите спестят време за запис и измерване на възможности за обслужване на клиенти.

Изненадващо, много компании все още пренебрегват дори време да се обади и да фактурират на потребителя! Контрол и запис на дори най-основните операции значително и буквално безплатно, за да се повиши ефективността на силата на продажбите.

Най-честите причини за намаляване на ефективността на отдела по продажби:

Загуба на входящи повиквания

Мениджъри не искат данни за контакт

Запис на входящи повиквания, в сравнение с Мениджър отчети

предвид определените Контактите за за сравнение с протокола

Мениджъри забравят да се обадя клиенти

Мързелът, много работа, неудобен начин за изготвяне на план за работа

График за контрол на управлението на контактите натоварване

Запазване мениджър време на планирането и главата да се контролира <хвостов>

Добрите мениджъри вече не се продават

фактическа невъзможност да изпълнява повече от 100-1500kontaktov едновременно

Организирайте прилив на свежи контакти (да се оттеглят старите, да добавяте нови)

Спасяването мениджър време, за да се идентифицират / оттегляне <бесперспективных> контакти

Ниска ефективност на телемаркетинг

Лош база, неквалифициран продавач, лош продукт

Изберете базата данни с контакти, да изисква доклад за причините за всеки провал, изясняване на условията по сделката за лишаване от свобода

Спестете време на управление на отчетност и да се опрости работата на бъговете за главата

Безплатна настройка Galloper CRM всеки мениджър поотделно, и контролиране на работата си най-малко 1 път на седмица, вече получи доста добър ефект. Важно е не забравяйте за концепцията: взаимоотношенията с клиентите трябва да са в състояние да управляват, CRM система - това е просто един инструмент, не е панацея за всички болести и консултанти, няма да ви помогнат - трябва да се работи.

В допълнение:

Учебни видео Galloper CRM за мениджъри и ръководители.