Какво наистина се случва в ИКЕА

Кореспондентът на "Companion" е работил в една от гиганта магазини мебели и научих как всъщност принадлежат на клиенти, които правят със счупени неща и защо чакат намаления в бъдеще.

Наскоро мой приятел реши да си купите в IKEA кухня. Аз дойдох след работа за дълго време премина през огромна зала, изберете, приблизителна оценка, се брои. Повече от час преди края на работното време всичко беше готово, остава една формалност - да вземете аксесоари. Момчето, което би могло да се усмихва, тя служи за пет минути, той изведнъж каза, че той вече е имал два часа е имало прекъсване, че трябва да използвате тоалетната, а след това той. отива у дома! До края на смяната му е 15 минути, но неприятен посредник между български рублата и шведски мебели, правена някога, както е обещано: че е отишъл.

Като цяло, на купувача от моите приятели и не - избра да се изразходват парите в друг магазин. За гигант като IKEA и хиляди долари, очевидно, малко загуби, причинени от управителя предлагат да пише в жалбата на работника или служителя, но честно казано, това, че е малко вероятно да бъдат наказани.

И тези истории, според интернет форуми, не е твърде малко. Може би на персонала в ИКЕА толкова много гонитба, че силите на края на работния ден не е дори един-единствен клиент? Или прословутия български апатия е по-силен шведски добра воля? На един ден стана служител на един от магазините на IKEA в Москва - между другото, най-големият не само в България, но и в света по отношение на продуктите, върху оборота.

11.00. Моят работен ден започва след един час от нормалното. Здравейте Москва реалности: автобусът е заседнал в задръстване. Но се късно не се злоупотребява, не само мен.

- Ние обичаме и да се грижиш служители, е необходимо да се опита много да те уволня - освен, че късното редовно, никой уведомяване, - казва маркетинг мениджър Мария Pochekaeva, докато аз се промени в работна форма. - Всички едно и също, само плащат за отработените часове, времето е записана на картата.

На инструкция за начинаещи се дава в продължение на два дни, след което те веднага се захвана за работа. Работете лесно и трудно в същото време: необходимо е да се отговори на въпросите на посетителите. И двете обособени позиции: въпроси - стотици посетители - хиляда. 10 отговори на най-популярните, за да научите наизуст: как да стигнете до касата, където продукцията си струва толкова много, и къде е позицията на бестселър в отдела, което прави 80% от приходите.

треньор ми отнема няколко часа: Владимир мениджър в движение ми дава голям ход на пазара на ИКЕА. Той е неочаквано: необходимо е да се знае какво апартаментите живеят Bolgariyane.

- Това е много важно! - казва той. - Например, Кухня: Американците обичат просторната, с бар, шведите никога държани трапеза тук, без което е невъзможно да си представим, кухня Bolgariyan.

Канапета произвеждат специално за България. Друг магазин следи отблизо това, което се продава в квартала. Ако някъде в мола били добри чехли за тяхната IKEA вероятно глоба ще намали цената.
Инструкция свършва, а аз съм на обяд.

12.45. Трапезария за работниците и служителите, намиращи се непосредствено зад стената на трапезарията за клиентите, тъй като последният, разбира се, не подозират. Менюто е почти същото, само че най-известните кюфтетата днес по някаква причина, няма и тук цената. Храната тук е почти нищо: супа, гарнитура, десерт едва ли дръпне 50 рубли. Чаят и кафето - безплатно.

Дори готовия сок, сода или конфитюр, които тя произвежда и IKEA покупки, цените са по-ниски от три пъти.

За обяд, имам 30 минути, два повече от 15 минути през деня, можете да използвате каквото желаете - отиде да пушат, сън, да се хранят отново. Така страхотно, така че служителите могат активно да се запознаят един с друг. Те работят рамо до рамо, също - няма стаи, всички намиращи се в една гигантска зала, символично разделени с преграда, и главният бос веднага, по едно и също работно място, както и че най-малко.

След обяд, най-накрая се захващаме за работа. Съгласихме се, че във всеки отдел ще прекара няколко часа.

13.30. В отдела текстил, където посетителите ще бъдат килими, завеси и възглавници, работят най-много. Мениджър Мария обяснява, че руската IKEA, за разлика от Швеция, не се даде на потребителите свои собствени отсече кърпа му върху завесите, така че ми ръка с ножица.

- Това е едно от малкото неща, които служителите трябва да направят за клиента, - казва Мария. - В бъдеще ние бихме искали да се използва възможно най-малко на работниците. Например, моята задача - да се разпространява стоките в универсален, така че хората не се питат на всеки пет минути, когато сивите завеси тук.

Единственото нещо, което трябва да направите ikeevsky работник - е да отидете с купувача и се стремят да опишат това, което той е избрал в залата.

- Това е платена услуга, защото ние имаме един супермаркет, - обяснява Мария.

Въпреки това, все още понякога работници помагат за някои избрани, защото отказ от такава помощ на българския купувача се счита за почти лична обида.

15.00. Друга особеност на IKEA - това е производството на почти безотпадна. Първи стъпки в гърба, където простосмъртните пътя нареди. Това е една малка стаичка, в която те носят на стоките, опетнена купувачи.

- Ние всички е позволено да се докоснат, можете да легнете на леглото с една играчка да играе, така че посетителите да се насладят и - въздишка управител Галина.

Стоките се опитват да спаси. Събирам с електрически разпада рафт до мен гали жена се поколеба калъфки за възглавници, а тя Галина отпечатък върху оцветени касета отпечатването синя кутия.

- Този продукт, ние продаваме сега, както и с отстъпка, и аз се боя, че в случай, когато изведнъж си клиенти един месец ще искат от нас да се предадат и да даде и двете нови пари и да получите повече съответно - казва тя.

Предлагам друг начин: леко измиване на наказателното поле, добре върху него само три сиви ивици. Но аз откаже - тогава, така че не е приет.

17.00. В отдела за обслужване, което е въвело стоките за замяна или възстановяване и да направи от гаранцията и доставката, сложих в няколко администратор Арсений. Той изглежда е все едно, че се връща в магазина и защо. Той не се опитва да не искал да разубедят клиент, дори не питам, какво не му или кърпа рафтове угоди. Просто се уверете, че всичко, което току-що бе роден от IKEA, а не от съседно "Auchan". Всички стоки, които доведоха го внимателно подредени на една маса: тогава той ще носи обратно в родния си отдел, ако няма щети. Той дори подкупи - така кротко неща, когато не са взели във всеки магазин. Обикновено всичко отива на нервите и дори конфронтация.

Вярно е, че ние имаме да възникнат конфликти. Една млада жена сбъдне организаторите - тя си помисли, че ги купува за 39 рубли, а се оказа на 499. Това се случи, защото етикета с цената на един вид погрешно поставени в кутия в другата. За да го платите с кредитна карта на съпруга си, който вече е седнал в кола с дете, и да върне парите, трябва негово присъствие. Арсений категорични искания на съпруга си и парите не дава. Най-бедната жена трябваше да се събуди бебето и смяна на местата с мъжа си, въпреки че й дали вино на ценови листи не са били в кутията?

Друга дама един час не може да организира доставката, е горещо в кожено палто, а тя беше ужасно ядосан. Тя има нужда от служител отиде да. митинг. Когато клиентът е вече кипи, се оказва, че на митинга - това не е митинг, но само на среща с ръководството, просто някой от персонала да наричате нещата по-лесни на английски език. В крайна сметка, жената въздъхна примирено и също напуска, но само у дома: за един лист хартия, че ще трябва да дойде тук отново.

Това е време за мен. Аз отказвам се от форма, да се сбогува с колегите си и да се разбере, че като цяло, във всички IKEA разумно подредени - тук и да се грижи за това, което те продават, и тези, които продават и тези, които стоят между клиента и продукта.

Комуникация с отделите

Sobesednik.ru

Всяко възпроизвеждане на материалите на сайта е възможно само ако има пряка индексирана хипервръзки.