Както винаги спечели в споровете за преговори
Не винаги разговорът тече гладко и без никакви проблеми. Не веднъж е взаимно разбирателство с партньора си. Имате право да защитава позицията си и да слушате мнението на партньора. Основното нещо - да се предотврати ескалацията на нормалната спора по бизнес дела в междуличностен конфликт.
По думите, почти всички лидери са изразили надежда, че техните служители да бъдат по-активни в делата и инициативата в защита на своята позиция. Все пак, не всеки наистина иска това. Можете да се обадите на някои от причините, поради които подчинените са изключително склонни да влиза в спор с лидерите:
собственото си чувство за сигурност. Подчинените се страхуват от усложнения. По време на наблюденията, те заключават, че хората, които винаги са съгласни с властите, като правило, бързо се движи нагоре по стълбата на кариерата, отколкото тези, които изразяват себе си, дори ако то е много разумно мнение. Те са наясно, че бъдещето им зависи до голяма степен от техния пряк ръководител, така че няма причина да не се съглася с него.
Статус разлики. Разликата в окупираната надзорник и подчинено положение често пречи на създаването на успешен бизнес и междуличностните отношения. Особено, ако такъв лидер последователно застъпва по-високата си позиция и не толерира никакви междуличностни сближаване с подчинените си.
Опитът от миналото. Като опит да се опитва да спори с началниците си, подчинените си да започнат да изпитват чувство на безсмислието на борбата за собствените си мнения. Те са уверени, че в случай на несъгласие с шефа може да доведе само до антагонизъм с ръката си и загуба на време от тяхна страна.
Начинът на главата да се вземат решения. Ако сред подчинените си остана с впечатлението, че който и каквото и лидер може да се каже, той ще остане в мнението му - едва ли някой се осмелява да спори с такъв лидер.
Ръководител репутация. Ако управителят има репутацията отмъстителни, отмъстителен, който никога не забравя нищо, че е съмнително, че някой от подчинените си посмял да спори с него.
Как да бъде случаят, когато е необходимо да се докаже една точка, тя не се развалят отношенията с главата?
Правилният начин да се докаже тяхното мнение не е да влезе в главата в объркване и не го покажа некомпетентност си в това нещо. В допълнение, не споря с главата в присъствието на трети лица.
Противоположни мнения на главата, важно е да знаете:
когато трябва да и кога не да защити своята гледна точка;
какви въпроси може да се обсъжда, и какво - не;
като обект, без да причинява раздразнение и да докаже своето мнение и да се превърне в неприятен за вашия пряк ръководител.
Ако мислите, че е необходимо да се спори мениджъра си, опитайте се да направите това тактично избягва конфронтация или враждебни реакции. Опитайте се да използвате такива фрази като: "Съгласен съм (и) с теб по повечето въпроси, но в този момент бих искал (а) да ви помоля да преразгледа становището си по следните причини. "Или" Харесва ми вашата основна идея и аз искам да знам дали мога да направя предложение, което сме постигнали още по-голям успех. "
Ако "губят" спора и главата не е приел аргументите ви, го признае любезно, без да губи своето "Аз". Ако започнете да се ядосвате, за да покажат своето недоволство от ясно в резултат на дискусията, това може да доведе до разрушаване на връзките и отчуждение от страна на главата.
Ако "спечели" на спора, да бъде скромен и тих, не се радват по този повод. Да не се използва една фраза, като например: "Аз (а) ти казах." По-добре Express благодарност към главата на това, което той чувал, разбрах и приех офертата.
Ето някои практически насоки относно правилата за защита на тяхната гледна точка, техниката на убеждаването партньор (като лидер и подчинен, и контрагента)
1. Работете прости, ясни и точни термини.
2. Пазете се препираха правилно по отношение на партньора:
- открито и веднага да приеме истината за партньор, ако той е прав;
- продължи да работи само тези аргументи и концепции, които вече са били направени от партньора си;
- първи отговор на аргументите на партньора и след това да поставят собствените им;
- във всяка ситуация, бъдете учтиви.
3. Бъдете наясно с личностни черти на партньора си:
- се опита да избегне простото изброяване на факти или аргументи, които показват най-доброто от своя полза;
- Яжте само на партньора си ясна терминология;
- За сравнение със скоростта и интензивността на речта си с характеристиките на неговото възприемане на партньора си.
4. Опитайте се да обясня възможно най-ясно на партньора им идеи, съображения, доказателства, като не забравяме да се вземе предвид естеството на стратегии и условията партньор.
5. Не забравяйте, че прекалено подробна обосновка твърде подробно обяснение за партньор на вашите идеи може да доведе до рязко отхвърляне. Чифт ярки аргументи понякога достига по-голям ефект.
6. Използвайте специални техники за аргументация:
perelitsovki метод: постепенно сумиране партньор на противоположни заключения чрез поетапно процедури за проследяване на решаването на проблема с него;
метод на "салам": постепенно сумиране партньор в пълно съгласие със себе си чрез получаване negosoglasiya на първо място, в по-голямата, а след това, за да завърши съгласие на данни;
метод дисекция: разделяне аргументи за коригиране на партньор, съмнително и погрешно провал доказателство последвано обща позиция;
метод на класическата реторика: съгласи с твърденията на партньора, може изведнъж да опровергае всичките си доказателства от силен аргумент. Този метод е особено добра, ако вашият партньор е твърде агресивен;
метод на бавно темпо: умишлено забави глас произношение на най-слабите места в тезите на партньора;
метод за двупосочен аргумент: Вие посочвате партньор както на силните и слабите страни на това, което се предлага. Този метод се използва най-добре, когато дискусията с партньорите на интелектуалното развитие.
Говори не критики "зад гърба си", критикува, тъй като тя директно и частно желателно. Наличието на трета страна укрепва защитния отговор и го прави по-трудно да приемат критика. Никога сравни лицето с другите, човек може да се сравни само с него, в противен случай можете да го унижи.
От съществено значение е партньор смятат, че той може да направи това, което се изисква от него, и по-добре, отколкото го е направил до сега. Да бъдат критикувани само качеството на партньора, че тя действително може да се промени. Безсмислено да критикува факта, че той все още не е правилна. Ако искате да се покаже недоволството си нещо в партньор, направете го с глас, а не мимикрия или жестове.
При общуването с партньора си, не се използва в речта си думата "никога" и "винаги". Те обикновено се посочи определена пристрастност от ваша страна във връзка с това, напомнящ на предишните неуспехи. Това го прави по-трудно да се направи критични коментари. Избягвайте симптоми на раздразнение, гняв, сарказъм, които, както знаем, само в начина, по-специално по отношение на спора.
Изразяване на критика, не докосвайте мотивите на партньора. Малко вероятно е, че вие ще бъдете в състояние да ги разбере правилно, но той обясни. Не очаквайте от партньор, и не го попитам отворен признаване на вина. Доволен, че сте слушали внимателно. Не се извинявам за изказването си, в противен случай тя ще изглежда като си не съм сигурен дали ще говорите.
Така че, твърдят, критикуват, но не забравяйте, че преди да партньор в бизнес комуникация, без значение какъв статут той заема.