Как да се върнете дефектния продукт на онлайн магазина

Въпрос: В онлайн магазина (друг град) купих светодиоди за ефективни осветителни устройства в апартамента. Мощни светодиоди е почти два пъти по-малко, отколкото на тока, както и от неговата много лек, отколкото изявление на продавача. Въпреки това продавачът отказва да се промени на продукта или да върне парите за него. Какво може да се направи за разрешаване на конфликта?

Адвокат, доктор на юридическите науки

ОТГОВОР: По мое мнение, ситуацията ще спечелите (продавачът е правно задължен да продажба на стоки, за да се предостави достоверна информация), но като се има предвид поведението на продавача, вие като че ли трябва да се поти.

Аз не знам в каква форма да направите оплакване на продавача, но ако просто се обади и поиска да се промени на продукта, а след това, се брои за нищо не е направено. Искът трябва да бъде в писмена форма и да изпрати на продавача препоръчано писмо с обратна разписка. Искът е направена по произволен начин, но във всеки случай, трябва да се посочи същността на инцидента, изразено изискването да замени продукта или да върне парите на възстановяване на санкции (глоби) и загуби.

Между другото, е добре да се напомни на продавача, че ако искът е неуспешно и разрешаването на този въпрос, ще бъдат прехвърлени в съда, докато се среща с продавача от съда на вашите изисквания, ще бъдат таксувани с повече и глоба в размер на 50% от наградата във ваша полза суми за неизпълнение на задължението за изпълнение на изискванията доброволно

И накрая, в претенциите трябва да се повдигне въпросът за обезщетение за морални вреди, причинени на Вас. Трябва да кажа, че размерът на неимуществени вреди във вашия случай ще бъде малък, но в крайна сметка общата сума трябва да се идва приличен. Надяваме се, че това ще насърчи продавачът не общуват с купувача и Самоуверен реши въпроса по мирен начин.

Ако получите отрицателен отговор на твърдението, че ще трябва да се обърне към съда. Силно ви препоръчваме да не се яви пред съда по местонахождението на ответника, защото тогава няма да може да контролира ситуацията напълно. По-добре е да се обърнат към съда в мястото им на пребиваване, както законът установява за вас такава възможност. И след това на ответника ще бъде, идващи към вашия град на съда, ако той ще има желанието и способността.

Чрез съставянето на исковата молба трябва да се работи с най-голяма грижа - внимателно да прочетете отново договора за продажба (ако имате такива) да се проучи по-специално на Закона за защита на правата на потребителите и съответните раздели на гражданското и данъчното законодателство. Научете, между другото, че претенциите за защита на потребителите не са обект на държавен дълг, така че няма да се налага да понесе допълнителни разходи при подаване на иск.

Ако не разполагате с възможността и желанието да се направи това, е възможно да се възложи на адвокат или адвокат работа. Имайте предвид, че ако искането ви ще бъдат удовлетворени, адвокатът на труда, за да плати разходите (адвокат), ще бъдат за сметка на продавача (ответник по делото). Искам да предупредя, че съдът в този случай ще се ръководи от изискванията на разумност и справедливост. Ако, например, цената на вашия иск ще бъде тридесет хиляди рубли, а в услугите на адвокат, който да заплати съдебните разноски в размер на сто хиляди, дори и при представяне на договор за предоставяне на правни услуги с посочване на общата сума, а съответните постъпления да се разчита на пълното възстановяване на сумата, не е необходимо.

Така, например, ще се съда и ще се реши във ваша полза. След решението на съда влезе в правна сила, издаден изпълнителен лист, съдебният изпълнител да започне изпълнително производство и има възстановяване на парите награден във ваша полза. Това е идеалът. На практика често имат трудности с изпълнението на съдебното решение. Както и в твоя случай, продавачът, да се надяваме, е юридическо лице, а след това парите си обратно, ще трябва да получите бързо.