Как да се отговори на възраженията не казвай никога думата "възражение", докато

Никога не казвай думата "възражение" по време на търговски преговори - думата е дразнител.
В никакъв случай не го използвате в разговор с клиента. Партньорът ти задава въпроси, прави предложения, изказва мнение и т.н. но никога не е изразил "възражения" и повече "извинения" .И възражения и оправдания, за да ви помогнат да се научите как да се спори убедително, като се гарантира получаването на поръчката.
Определя се стойността на експресията
Всички сме различни, склонност да реагира незабавно на възраженията. В това се крие опасността: ние сме отговорни, или така, че при определени обстоятелства да затруднят сами да донесе допълнителни аргументи, или да реагира по начин, който не отговаря на същността на възражението.
Забележка: тъй като не звучи сериозно възражение от страна на клиента, често това е само тактика. Слушайте внимателно в думите на събеседника, и се опитват с помощта на въпросите, за да се идентифицират основните причини за възражения.
Благодарение на това поведение, печелите време, може би, ще разкрие фини причини и възражения ще бъдат в състояние да излезе с окончателен отговор.
Когато клиент повдигне възражение, много продавачи често се чувстват обидени. Хората са склонни да реагират прекалено емоционално на възраженията, за да ги оправдае, или протест, е забранено да говори с него по такъв тон възмущавам. Ако се реагира по този начин, клиентът ви разбира, че възраженията си към целта. Затова е по-добре първо да чуя всяко възражение, без да му мигне окото.
Не противоречи на клиента си директно и открито.
Можете да направите голяма грешка, ако тя ще бъде в отговор на възражението на клиента се посочва следното:
"Вашето твърдение е напълно неприемлива."
"Да, току-що сте разбрали!"
"Не, това е точно обратното."
"По този въпрос ние следваме една напълно различна гледна точка."
Такъв очевидно устойчивост не се убеди партньора си. Напротив, трябва да го втвърди и да влоши ситуацията. Вашата цел - да провеждат делови разговор и да получите резултата, а не да провокира клиента към спора.
Дръжте под контрол на участник в реакцията.
Поддържайте разговорите плана, само след като отговор на възраженията на клиентите и да се уверите, че вашият отговор да го задоволи. Отразявайки възражение, всеки път, попитайте вашия партньор въпрос, намиране на реакцията му към вашия аргумент (вж. За предходния параграф).
Не оставяйте без отговор възражения.
Ако даден клиент води до редица възражения, отговори на някои от тях, за които имате някакво положително решение. По този начин, вие сте най-малко частично решаване на проблема на клиента или до известна степен разсее съмненията му.

Ако веднага ще отнеме най-трудният въпрос, голяма опасност, че нито едно от възраженията, няма да бъдат опровергани.
Подгответе напълно подготвени за посрещане на евентуални възражения.
Внимателната подготовка ще ви спаси от ефекта на изненадата, за която клиентът очаква, повдигане на възражения; и чувството за безпомощност, че понякога възниква в неочаквани обстоятелства.
Разработване на някакъв сценарий разговор, и три варианта на неговото развитие: неутрални, положителни и отрицателни. Помислете за това, какво можете да очаквате възражения. Подгответе някои отговори.
Ако вашата управленска практика - възраженията на продавача или консултант на клиентите често ще ви постави в задънена улица, да ги изгори или клевети към рекордера веднага след делови разговор. Къща в тиха среда, вие ще бъдете в състояние да ги разгледа подходящи отговори и да ги използва за по-нататъшно бизнес контакти с конкретен клиент.
Често разговори за това с вашите колеги или мениджъри, с молба да споделят своя опит: как реагират на възраженията на клиентите, какви трикове са свикнали да не отиде с тях, за да се изправи срещу.
Себе си донесе възражения.
Ако сте сигурни, че клиентът изрази възражения, пред него и да го приведе себе си. И тогава нека в хода на аргументите, че ще я използват, ако това възражение изрази клиент.
Ако изберете тази тактика, вие сами определят кога да изразят възражение. След това партньорът няма да може в най-неподходящия момент, възражение му да унищожи планиран курс на разговора ви.
Освен това, "което води до самия огън", как ще се намали значението на възражения. След това, разбира се, че не сте този, както и останалите повикващия ще си помисли: ". Ако той започна да говори за това, както изглежда, не е толкова лошо"
Действайки по този начин, вие ще спечелите доверието на партньор, защото това е един или друг начин, не вярвам, че вашето предложение не е сгрешено. В допълнение, можете "рязани земята изпод краката" на състезателите, които вероятно знаят очевидните недостатъци на вашата оферта или дори "посъветва" да си клиент да ви попитам за тях.
Изразявайки възражения, той се опита тихо, "тъкат" тъкан на разговор, а след това кратък отговор направи и веднага отиде на да се говори за употребата и ползите от вашата оферта.
При никакви обстоятелства не се използва думата "но", в аргументите си. Това обезсмисля точността на казаното непосредствено преди, и предизвиква дразнене на събеседник, тъй като той смята, че вие ​​ще го противоречат.