Как да се изгради диалог с клиента ефективно
Има правила. Когато следвате тези правила, можете да спечелите дори и най-негативните настроения на потребителите.
Бавно и стабилно победи - на става
Настройка на сцената за диалог с клиента, не се опитвайте да лети за да продават стоката си. И не обвинявам клиента за неговата гледна точка.
Дори и да се казва пълна глупост, не бързайте да се коригира на клиента или да се каже, че той не е наред. Слушай, обърнете внимание: да се очертае плана в главата му, чрез които можете да се върнете на лице в конструктивна посока, и нежно кажете за истинските качества на продукта. И напред - на купувача си на своя страна. Постепенно.
И в основата на ласкател винаги може да се намери Corner
Системи за наблюдение таксита. Всяко нещо, което знаете за клиента - в дългосрочен план пистолета си.
Намерете нещо, което ви харесва в един човек. По този начин, можете да направите на клиента наистина личен комплимент, и той смята, че това е за вас - специално.
В обсъждането на продукта каже на клиента, че той обича, а не ти. Ако мислите, че основното предимство на колата е неговата меко окачване, и клиентът е заявявал многократно, че се възхищава му зелено, трябва да започнете да го хвалят цвета на машината.
Така че покажете уважение и със съгласието на купувача и той отново е убеден в правилността на избора.
Изискан учтивост
Вземете една истински интерес към клиента. Ако не сте забелязали, проверете за себе си е едно просто правило: ние се интересуваме от един човек, когато той се интересува от нас. Ако ти покажа истинската си интерес, купувачът би желал да ти дължа. Той определено иска да ви плати вашия вид.
Smile. Не забравяйте, лицата на хората в метрото, например. По принцип обезсърчен, интроспективен, тъжно лице - освен ако не искате да общувате с хора? Ние не мислим така.
И обратното заместник - срещнах на улицата човек с широка усмивка, ние буквално заразява то положителна. Вероятно сте забелязали, че ако до прозяват пред човека, той скоро ще започне да се прозява, също. Това е едно правило. Ние излъчват нашите емоции в други хора. Искате ли да ви накара да се усмихне - започнете да го правите на първо място.
Но, моля - нека това не бъде усмивка ", как хвана ме." Да не бъде усмивка ", ние имаме корпоративните стандарти и ако показвам два зъба по-малко, щях да бъде уволнен." Бъдете в края на краищата, искрен - този човек е парите си, не е доволен от теб?
"Харолд, който крие болката" - лош пример за подражание. Smile клиенти справедливо - защото всъщност има причина да се усмихва.
Научете името на клиента и да го произнесе. Има един малък трик. Когато кажете името, виж, колко красиво звучи. Това не е измама - почти всички имена звучат красиви, просто обикновено не обръщат внимание на това. Просто използват.
Повече за грижа
На телефона ... Слушайте внимателно това, което клиентът ви каже. Той е един проблем, той е дошъл да ви за решаването му - но той не podneset сте разбрали тази на сребърен поднос. На първо място да поиска от клиента какво го притеснява, и да слушате внимателно. Хвани нюанси, да зададете уточняващи въпроси.
Можете да чуете гласа на един човек се затопля при споменаването на нещо. Използвайте това, да се разработи тема. Хората обичат да говорят за това, което ги интересува. След това съобщение, ще се радваме да ни съвети за бъдеща покупка.
Дайте на клиента, за да се чувстват своята значимост. Направете го така, че купувачът осъзна, че това е - най-важната си посетител днес и неговото решение зависи много. След това той се чувства уверен, че ще бъде един допълнителен камък от страна на скалата, което означава закупуване.
Техниката на "свободен достъп"
доверието на потребителите Причина е трудно. Фирми харчат милиони долари и години на време. Има ли някаква възможност за привличане на клиенти, със скромен бюджет и неизвестно име на пазара? ефективност изкуство "свободен достъп" многократно тествани и доказано.
В експеримента, хората беше зададен два продукта, първите от които са имали средна цена, а вторият бе дадена за нищо. Повечето хора в този случай, закупуване на стоки при средна цена от почти без да забелязва много евтино. Въпреки това, когато вторият продукт изцяло свободна, а първият вляво просто евтини, хората започнаха да вземе това, което е дадено безплатно - и само няколко купил нещо за пари.
Безплатно сирене помага дори продават капани за мишки.
Въз основа на тези данни, можем да заключим, че безплатен винаги привлича хора, всички готови да получим нещо за нищо, дори и ако това е нещо, те не се нуждаят за трезв размисъл.
Как да използвате това правило на практика?
Повече стратегически ходове
Като следвате тези съвети, можете значително да увеличи броя на продажбите и подобряване на отношенията с клиентите на компанията. Не забравяйте да се непрекъснато изследва нови технологии на взаимодействие с потребителя, както и да ги запознае с работата, а след това на вашия бизнес ще процъфтява за години напред.
