Как да работите с вашите абонати
Това не е достатъчно, за да се създаде по електронна поща - вие също трябва да се работи с него. Това означава, даде възможност на абонатите да управляват своите предпочитания или се отпишете, ако желаят. И това също означава активно чиста и бракувани вашия списък въз основа на данните от отговора.
Един от най-добрите начини да се установи доверие с вашата аудитория е да им позволи да поемат контрола на комуникация - те никога не трябва да се чувства в капан.
Можете да действат рационално по отношение на техните формални отговори, създаване на абонамент център на уебсайта си. Когато абонати щракнете върху връзката "отписване", те ще бъдат насочени към Центъра за абонаменти, където те могат да се даде възможност да промените предпочитанията си за контакт или честотата, с която те получават имейлите си. Може би те все още те обичам и не наистина искате да оставите - те просто искам да те виждам често.
Тук е идеален пример на Bonobo, мъже онлайн магазин за дрехи:
Когато абонат кликне върху линк Bonobo "Отписване" в електронната поща, той се озовава в страницата за предпочитания, където можете да изберете колко често искате да получавате съобщения, включително и "никога". С молбите език и чувство за хумор, тези примати показва находчивост, като предлага възможности, които намаляват вероятността otpishetsya на абонат.
В резултат на това Bonobo запазва 25% от тези, които иначе биха били отписан.
Предложете варианти за абонати във вашия абонамент център, като например:
- Списък на всички текущи абонаменти. Покажи информация за абонамента.
- Способността да персонализирате предпочитания. Проверете кутии позволяват лесно да промените опциите за абонамент.
- пауза опция. За абонати, Отивате на почивка, или за тези, които просто се нуждаят от почивка в потока на информация, се предлага възможност да направите пауза за определен период от време. Тази опция може да помогне за намаляване на броя на официалните отговори.
- Способността да се намали честотата на буквите. Намаляване на честотата позволява на абонатите да получават по-малко - но не и нула - имейли.
Примери абонаментните центрове
Fab е свършил отлична работа с абонамента си център. В центъра, клиентите могат да избират дните на доставката на имейли и съдържанието, което те искат да получат: данните за продажби, потвърждения на поръчки, покани, или вдъхновяващи имейли.
Премахване на неактивните абонати
Знаеш ли колко от абонатите си пасивно отпишете? Изследвания и проучвания показват, че повечето експерти по маркетинг са твърдо убедени, че значителен процент от своя абонат неактивен - те не се отварят и не чете имейлите, а дори не си прави труда да се отпишете.
Когато въпросът дойде за какъв процент от списъците за разпространение се считат за неактивни, най-често срещаният отговор е - 26-50%, а повече от 20% от респондентите говорихме за 51-75%. В допълнение, основните играчи - тези, които са най-ангажирани в играта си имейл - са по-цинични по отношение на средното ниво на ангажираност на хората в техните пощенски списъци.
Ако можете да определите вашите неактивни абонати, извадете ги. Това може да ви спести пари - особено ако вашия доставчик на услуги за електронна поща ще ви таксува за всеки изпратен имейл или броят на абонатите в базата от данни - и то може да поддържате подател репутация и да доведе до по-високи на подаване букви.
"В крайна сметка, отстраняването на неактивни абонати често необходимите действия за да се върнете вашите писма по пощата папката с входящи, директно на клиентите си."
- Мелинда Plemel, ReturnPath
Ефективността на мерките за подобряване на качеството на базата данни за абонамент:
Премахване на неактивните абонати - 75%
Наблюдение и намаляване на жалби - 42%
Промяна на шаблони за електронна поща - 41%
Доставка мониторинг - 31%
служба за акредитация или репутация - 29%
Обратна разписка и отношенията с доставчика на електронна поща - 17%
Преди да премахнете неактивни абонати, опитайте се да им дам още един шанс да поддържате връзка.
Предизборната кампания реанимация, можете да видите как някои от вашите "полумъртви" абонати да се върне към живота.
Ето няколко начина да ги върнем към вашия кръг: