Как да общуваме с офицер, платформата за съдържание

Как да се справим с длъжностни лица?

(В Запрещение органи, регионалните бази данни. В грижите за децата, и така нататък. Г.)

Фолк мъдрост. Аз събират и обработват

Нашите много благодаря за помощта: Aleksandre Aleksandrovoy, Наталия Karagodina, Антон Zharov. Специални благодарности на Irine Mihaylovne Kuznetsovoy д-р, ръководител на Държавната Дума на комисията по въпросите на жените, децата и семейството на.

Както знаете, нашата връзка с мъж в много отношения зависи от първото впечатление, той направи за нас в първите няколко минути на разговор с него.

Спокоен, уверен, добре казано човек винаги прави добро впечатление, и най-важното, не дава официална причина да отблъсне исканията си или да ги манипулира. В тази бележка ще дадем съвети за това как да се подготвят за важна среща, и как да се решават конфликти в работата си с длъжностни лица.

Подготовка за комуникация и взаимодействие правила

На първо място, в унисон с факта, че служителят ще се отнасяте с внимание и уважение.

- Имайте предвид, надявайки се на внимание и уважение, трябва да упражняват собствената си във връзка с това, на което се обръщате: Трудно е да се харесва някой, който не ви харесва, особено ако сте активно да я изрази.

- Необходимо е първо да кажа здрасти, представете се, да разберете името и бащиното на лицето, на което се отнасят, кратко и ясно обясни целта на лечението;

- Хората предпочитат да се съглася с тези, които го привлекателен за тези, с които те имат прилики, и да предизвика приятни асоциации. Не забравяйте - отговарят на дрехи, опитайте се да се облича делово, а не предизвикателно. Дрехи не трябва да бъде помия и груба небрежност. Аз не носят прекалено скъпи неща и твърде ярки цветове. Представители на субкултури, дори ако тя е ярък етническа, могат да се възприемат като чудаци в най-добрия, но в общи, не са сериозни хора. Следва да се отбележи, че бизнес костюм играе ролята на униформи, прави по различен начин от спортове като облекло да възприемат думите на един човек, облечен в делови костюм.

- Опитайте се да бъдете приятно, учтив. добронамерен и сдържана, дори ако не искате. Може да получите възможност да се отвори вратата, предлагаме една проста помощ, за да се направи комплимент, хвалят ефективността при вземането на решение и компетентност, може да ви помогне да направите повече от всички оплаквания.

- ясно, кратко и ясно изразяват същността на делото и неговото искане, липсата на специфичност и изобилието на информация досадни предотвратява възприемат същността на лечението;

- да мотивира, за които сте адресирани до длъжностното лице, като се използва думата "защото", като по този начин се започне на реакцията отстъпки, за да се някой, който да направи заявка. Когато питаме някой да ни направи услуга, което правим по-добре, ако ние представяме причина (дори и "неуважително").

- Донесете по необходимите подкрепящи документи, касови бележки, писма, снимки, подготвят предварително копие от тях;

- Ако не сте уверени в своите способности, да вземе подкрепа група - роднина, приятел, съпруг, професионално (в зависимост от ситуацията и проблемите - учител, възпитател, лекар), в крайна сметка, адвокатът. Обадете се, че човек като негов представител - имате право. В същото време крещеше няколко души да се държи грубо с тях или измама, е много по-трудно;

- Осигуряване на думата вашата половинка, Представител, ако ситуацията сте нервни, по-добре е да дам думата на всеки, който по-спокоен и по-малко емоционално уязвими. Въпреки това, вие имате право на разумни емоции, когато е необходимо, най-важното да не се прекалява е;

- Не започвай с твърдението, Позволете на служителя да се разбере, дори ако то е вече на път "Колко дълго ще продължи!". Опитайте се да разберете същността на длъжностното лице, а в някои случаи, да се третира като подходящи за последно и единственият случай, в други - подобно отношение може да работи отказа да вземе решение на всички, otfutbolivanie. Във всеки случай, опитайте да се обадите на чиновника в сетивата на човека, но плаче, говори в надигнаха глас плаши официален дразнене кауза

- се отнася до факта, че други длъжностни лица да направят същото, нека разберем какво се изисква от него само това, което вече е одобрено от Дружеството и / или други професионалисти, органи, особено на известния служител. Служителят до голяма степен, защото на тяхната позиция е насочена към стереотипното мислене;

- Важно е да се помни, че длъжностно лице, като всички ние се стремим да бъдем последователни, и той показва положителен резултат, независимо от тяхната дейност. Фактът, че последователността е много силно разглежда в други и, следователно, като начин на поведение има много висока мотивация. Последователността е свързан с интелигентен, силата, логиката, рационалността, стабилността, честност. Но консистенция се проявява понякога безразсъдно. Автоматични стереотипни въпроси - имот, който помага за решаване на проблемите, включително официален запознат начин да се предпазите от стреса. Тя трябва да pronimat не винаги мързел или некомпетентност прави бягат длъжностно лице от умствен труд, както и страха от последствията. Зазидани в стените на последователността, длъжностните лица, които не са чувствителни към аргументите на разума;

- Тя трябва да бъде обучен да общуват с необходимите умения са фиксирани и се активира автоматично, когато психически напрегната ситуация. Опитайте къщата, за да играе проста сцена: представете си, че полицаят веднага ви казва, че това е "не му проблем", и че трябва да отидете някъде другаде, въпреки факта, че знаете точно какъв вид решение на тази ситуация съответства точно на длъжностното лице. Като правило, ако е възможно едновременно да се избегне "otfutbolivaniya" се оформя още една среща: официален смята, че трябва да се работи.

Поради това, преходът към следващия раздел:

Позволете напрежение

Ако смятате, че конфликт назрява, след което:

- Необходимо е да се направи малка пауза в разговора и да се опитаме да разберем какво точно е причината за напрежението. Анализирайте какви думи и действия, провокира конфликта, за да се разбере грешките си. Знаете ли, не е виновен в началото на конфликта? Не забравяйте, че двете страни, а един от тях е винаги в конфликт - вас. Опитайте се да погледнете на проблема от служителя, отговарящ за семейство настаняването на деца - може би поведението му може да се обясни с опасения за съдбата на децата?

- Не забравяйте, че след бой с юмруци не вълна - и за среща, за да бъдат добре подготвени;

- Ако се стигне до конфликт -Никога не отиде сам до рецепцията. Това не е просто психическото си доверие, но и да осигури база за свидетеля потвърди възможно неправомерно поведение официален.

- Да не се прекъсва говорещия. Остави го да говори, дори и да мразя да го слушат и аз искам да споря, изчакайте, когато "двойки", ще бъдат освободени безопасно и да продължите разговора.

- Да се ​​съхранява на разговора по същество и не позволява да се отклони разговора в посока!

- Не позволявайте на себе си да включва в спорове не са свързани с разглеждания въпрос и доказателствата за невинност, не се извинявам! При спорове да не са точни, не бързайте, да си спокоен, и най-важното - не се получи лично.

- Опитайте се да не се поддават на натиск. Когато се оказва натиск, ние сме склонни да имат психологически съпротивление, изразена в нервност, гняв, чувство на безнадеждност. Не забравяйте - това е само на рецепцията;

- конфликт и често възниква въз основа на ограничените ресурси, които искате да получите или че се изисква от закона. Такова ограничение създава конкуренция, която често е създадена официално инстинктивно, за да осигури растежа на неговото значение при решаването на конкретен проблем, по различни причини, за да покаже силата, да реализира желанието им да контролират хората. Например, настойничеството обявим, че подходящи осиновяващи на децата не е признак за наличието на линия за новородени, здрави деца и така нататък. Ние трябва да помним, че такива ситуации са създадени изкуствено, а в някои, особено остри случаи, дори може да бъде причинено от желанието да получи подкуп.

В такива ситуации, не можете да отидете на около служителя, че е необходимо да се търсят заобиколни, обърнете се към специалист, ако е възможно, на властите, в крайна сметка се хареса на действието, или се опитват да променят своя цел, ако е възможно.

- Използвайте различни аргументи в спора, но твърдейки, не забравяйте - слаб аргумент разводнява силен, няма смисъл да се говори и пише за подробностите, ако вече имате основното нарушение на закона. Например, ако искате да вземете на грижа за дете, а ти да откаже издаването на заключения на базата, че сте стар (млад) и така нататък, не е необходимо да се докаже, че все още (вече) може да бъде отговорен за отглеждането на детето, са, че е необходимо да се докаже, че законът предвижда отказ за издаване на становище по тези причини;

- В никакъв случай не трябва да се уплаши, не агресия. по-добре да се покаже осъзнаване на проблема, който решенията се стремите. Позиция спокойно седи на един стол - "Няма да напусна тук, докато не се реши проблема" - много по-ефективно, отколкото стои и размахва ръце - "Аз ви отведе в съда ще подаде!" Въпреки това, ако е очевидно, че официалното становище или позиция на недвижимия имот (. Вижте по-горе за стереотипно мислене) не си струва да губите време за убеждаване, ние трябва да преминем;

- Носете си магнетофон и запишете невидим "перлата" на длъжностните лица. Dictaphone запис, за съжаление, не може да бъде доказателство в съда, без специални познания, но горестоящия орган, като правило, се съгласява да слуша - и направи съответните изводи. В допълнение, експерт, адвокат или психолог за този запис може по-точно диагностициране на ситуацията и да даде по-точен съвет.

- Когато официален действие се основава на решение, взето от друго лице или орган, не губи време - винаги да бъдат проактивни. Посетете всички съответни органи, които могат да доведат до другата страна, преди това ще направи себе си служители. Напиши, да речем - за да ги убеди, че те са прави. В никакъв случай не се очаква, че за вас това ще направи на длъжностното лице. Не забравяйте, че първоначалната Преобладаващото мнение е по-трудно да се промени;

- Твърденията, че те "имат инструкции" или "както е писано в закона" - не е сериозно! Можете също така да дадем отговор, че някъде там, "закона", всичко написано с точно обратното.

- Не се страхувайте да се изясни, да зададете и да поиска писмена обосновка за всеки отказ - с такава хартия, можете да кандидатствате за по-високите органи или съда и оспори решението. Без този документ всички ваши думи не са убедителни, и по време на процеса, фрази като "казах така" - не е доказателство ...

- Ако местен закон, заповед или инструкция, противно на федералния закон, предимството винаги има федерален закон. Ако все пак един служител, действащ в разрез с федерален закон - тя може да се "коригира" от прокуратурата и съда, и служителят да знае това. Въпреки това, за нарушение на местен екскурзовод - накаже следващия шеф. И така, в тази ситуация има вътрешна борба за длъжностните лица, и това трябва да бъде взето под внимание.

- Ако си устно запитване официално отказва да даде писмени мотиви всяко решение или да напише декларация с искане за писмен мотивиран отказ. Ако такова искане не бъде приета, - изпращане на заявката си по пощата [2].

Важно е да се има предвид (някои от принципите на българското законодателство)

1. Като правило, всичко е позволено, че не е забранено. От това следва, че не е необходимо да се търсят в подробните инструкции на законодателството, че този или онзи е разрешено да се направи.

2. гражданин може да се прилага на всяко искане на всяко длъжностно лице. Във всеки случай, той има право на писмен отговор на мотивацията на решение. Време за отговор - 30 дни, ако в случай, че законът не е определен друг срок.

4. Ограничения не подлежат на лечение експанзия (RF конституция, чл. 55, част 3), като например списък с изисквания за приемен е затворен и изискват различен официално не е позволено.

Важни законодателни текстове:

1. Семеен кодекс.

2. Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация. Глава 25. Производството по дела срещу решенията, действията (бездействие) на държавните органи, органите на местното самоуправление, длъжностни лица, държавни и общински служители. и глава 19. Приемане (приемане) на деца.

3. Гражданския кодекс на Руската федерация. Част 1. Чл. Чл. 26, 28, 31-36.

4. Федералния закон от 01.01.01 № 44 "На държавна база данни за деца, лишени от родителска грижа", чл. 17.

5. България правителство от 01.01.01 № 000 "за одобряване на правилата за прехвърляне на деца за осиновяване ..." (както е изменен).

6. Федералния закон на 01.01.01 №59 «За реда на разглеждане на граждани на България."

[2] Вж. За изпращане на отчети и препоръки от други ценни книжа в мемо "Правила за съставяне и подаване на жалби").

[3] Например, осиновителите в изявление на съда посочват обстоятелствата, които им позволяват да осинови дете и, позовавайки се на статия от Семейния кодекс, помолен да промените името или промяна на датата на раждане на детето.