Как да насърчаване на пациентите да напусне отзиви за клиниката
Защо имаме нужда от обратна връзка от пациенти за клиниката?
Кой прави преглед на стойността на всеки бизнес, и по-специално в областта на медицинските услуги вече не е необходимо да се докаже на никого, защото добре известен факт.
Да разгледаме основните моменти, които доказват полезността на коментари:
- Повишена увереност. Опитът на други хора, които са получили услуги има най-голямо влияние върху решенията за лечението на други посетители. Те им помагат да се увеличи броят на пациентите.
- съдържание Unikalizatsiya. Уникалното съдържание - плюс сайта си в класацията. Unikalizirovat трудно да няколкостотин страници. Потребителите ще го направя за вас, вие само трябва да им се даде тази възможност.
- Допълнителна трафик. С достатъчно трафик за заявките си за тип нишови "име на продукта" + "мнения" ще доведат до сайта нискочестотен трафик от търсачките.
- Атрактивен фрагмент. Отзиви оборудвани с mikrorazmetkoy, добавете фрагмент в търсенето на допълнителен информационен стойност като рейтинг. Този откъс е привлякъл повече внимание.
Фенове на статистиката добавят някои цифри да се намери в Интернет. Според изследване на американски експерти:
- 63% от потребителите са равни други условия по-вероятно, написани на клиниката, която е с обратна връзка;
- 86% от потребителите казват, че имат доверие мнения на други хора, както и лични препоръки;
- мнения предложения до присъствието услуги предоставят ръст на продажбите с около 18%;
Как да получите мнения на пациенти
OK. Коментари са си поставили. Каква е следващата стъпка? По-често, отколкото не, тя ще остане празен / раздел. Времето изтича за да купуват продукти, но разглежда малко по-малко от нищо. Познати?
Хората са по своята същност мързеливи и си отиват, за да оставите коментар след получаване на стоката, ако всичко това ми хареса, много малко хора ще го направя. Ето защо, вие и вашите Ръководители се нуждаят от много искат да получат обратна връзка и всички техни предимства:
Разбира се, има много по-лесно, и хората наистина започват да оставят коментари. Главен път и да реагира на тях.
Какво да правим с негативните отзиви за клиниката?
Да, много компании модерирани коментари, с цел да се избегне ненужното критика. Как се направи с - да вземе решение. Лично ние вярваме, че негативните мнения - най-необходимо. Тук можете три причини за това:
- Те правят по-добре. Знаеш ли вашата компания през очите на клиента и решаване на проблемите, които порази продавате повече;
- Отрицателните мнения, да получат по-голямо внимание. Една отрицателна рецензия е винаги по-голяма вероятност да се чете от 10 пресни положителен. Липсата на отрицателни отзиви - неестествено. Такъв набор от прегледи, за да се вярва по-малко;
- Правилно прекарал негативност увеличава лоялността към вас е много по-силна от обичайното положителен отговор.
Може да попитате - какво означава "правилно похарчени"? Алгоритъмът на успеха в такава ситуация се крие в две прости неща - скоростта на реакция и решение на проблема.
След като имаше отрицателен, ще ви постави случая и да разберат ситуацията. Дори и ако все още не знаят как да се реши проблема, пише, че сте взели под внимание и се отпишете за един час. Шансовете, че човек ще си поделят отрицателен в други сайтове (където не можете да премахнете или запис), ще падне рязко, ако се покаже, че за решаването на проблема. Скоростта на реакцията е от значение. И след това просто изберете проблем на вашия клиент. Да, точно така. Ако тя дойде повредена стока - изпращане на нова, ако куриерът беше твърде късно - предложи подарък, искания за връщане на парите - да се върна и да се извини. Повярвайте ми, след такава реакция, трябва все пак да направи постоянен клиент.
Интернет - обществено място, така че да работи с коментар, трябва да внимателно, в противен случай може да предизвика реакция от страна на потребителите, което е просто да унищожи репутацията на вашата компания.