яслите №12

Ясла №12. VIP-клиенти: как да поддържат връзка и да продават повече

Най-големият и най-важното за клиентите на компанията да генерира 80% от всички печалби и следователно заслужават специално отношение. Как да се идентифицират VIP ниво на клиента, да остане за постоянно или поне дългосрочно и взаимноизгодно да го поддържа топла комуникация, говорим тук и сега.

Кой може да бъде отнесен до към ВИП-клиенти

Какво искат? Обикновено много неща:

• Максимални отстъпки;
• Индивидуална схема на плащане;
• Вноски на удобни условия и размер;
• Специална подкрепа;
• Възможността да се извлече стоки на кредит;
• Изключително гъвкав подход (да заобиколят всички правила).

Накратко, всички тези изисквания може напълно да неутрализират предимствата на работа с този клиент. Ето защо е важно да се намери баланс и да не стигат до крайности, за да задоволи всички капризите на VIPA. В крайна сметка, това ще бъде от полза не само за вас, но също така и за клиента, както и (в дългосрочен план) за пазара като цяло.

Правила за работа с ВИП-клиенти

Подчертава особеното положение на клиента. Отстъпки, пари обратно и т.н. По-добре е да отидете на разумна плащане на вноски, но така, че клиентът да разбере това, което големите отстъпки премина изключително за него.

Точността, изпълнение на всички споразумения, точно и пълно - закона в работата с ВИП-клиенти. Той трябва да се види, че сте готови да жертват нещо в случай на извънредна ситуация, но никога няма да го провалят.

Внимание и грижа, но без сервилност. Поздравявам VIP-мениджър на компанията, в която работи с важни дати и празници обичайните, правят малки подаръци на ръководителя на компанията, искрено изрази уважение. Недопустимо е да се умилкват и да наложи голям шоу. А чувство за мярка и здрав разум, за да ви помогне.

Направете едно от предимствата на работа с VIP-клиент трябва да има достъп до ексклузивна информация. Да предположим, че за първи път се докладват за пристигането на редки, дефицитна стока.

Общувайте с мениджъри VIP персони да се знае за техните проблеми и стремежи, как да регулирате сътрудничество си по-добре. Разберете дали те са доволни от всичко това, което желае, които имат. Не прекалявайте с обаждания и писма. Ако връзката е по-неутрален от приятелски, можете да "звучи от" няколко пъти месечно.

В случай на непреодолима сила да направи за VIP-клиент изключение от правилото, но по този начин той трябва да разбере, че това е крайна мярка, която струва скъпо за вас, и да се насладите на статута си при всяка възможност, че не може.

Златното правило: обещанията, всички споразумения трябва да бъдат изпълнени точно и навреме.

Харесва ли ви? Споделете с вашите приятели и колеги!