Изпълнение пред публика

Много от задачите, които трябва да бъдат решени в бизнес средата изискват говорят пред аудитория, да действа първо на мнението на хората, но обсъдени въпросите, а след това върху вземането на решения, а след това ги мотивира да работят ефективно. Това може да бъде например, реч пред бизнес-партньор или клиенти, потенциални инвеститори, колеги и др.

Публична комуникация има свои собствени характеристики в сравнение с междуличностни. За да изпълни своята задача и да предаде на слушателя определено разбиране, говорителя трябва да притежава значителна гама от разнообразни знания и умения, сред които най-важни са:

- познаването на основните характеристики на публичното говорене;

- способността да се избере материал за презентацията и да го проектираме в съответствие с определянето на целите, характеристики на бизнес комуникация и определена аудитория;

- познаване на психологическите характеристики на публиката и притежаването на инструменти за въздействие върху него;

- способност да се установи контакт с хората, да говори с тях, с помощта на обратна връзка от страна на публиката;

- перфектен устно изразяване: глас, интонация, изражения на лицето, жестове, които отговарят на всички изисквания на речта;

- способност да отговори на въпроси от публиката, за да обсъдят (принципите на конструктивен диалог).

Публично говорене често е инициатор на комуникация. Този етап се дължи на присъствието на реч мотив т. Е. необходимостта, необходимостта да действа. За успешната реализация на тази нужда да говори пред аудитория от професионално основни качества са в състояние да:

- разбира характеристики на публиката;

- усетите настроението и чувствата на публиката;

- Тя е подредена да общуват.

Най-важното условие, за да влязат в контакт с публиката е наличието на съпричастност на говорещия. Индивидуална с емпатия, отчита мотивацията и нагласите на хората, с които общувате с тези хора правят, за да си взаимодействат.

Empathy - разбирането на емоциите и чувствата на другите хора, желание да усети съпричастност с другите, способността да "свикне" към събеседника.

Empathy може и трябва да се развива, за да се подобри ефективността на комуникациите като цяло и по-специално за справяне с публиката. Но твърде висока съпричастност не трябва да става в зависимост от психическото състояние на хората, с които е необходимо да се свържете, като в този случай, той може да играе негативна роля, би застрашило постигането на комуникационни цели.

Първата фаза на комуникация с публиката - да се срещнем. За да се прилагат техники за ангажиране, която трябва да отговаря на две функции:

- обръща внимание на говорителя;

- влиза в процес на взаимодействие и слушане, и себе си в ролята на говорител, реч по случай темата и да се справят със собствените си безпокойство.

Обикновено първата фраза изречена от служители говорител за да привлече вниманието и да установи контакт с публиката, наречена интонация. Методи за привличане на вниманието се нарича "куки". В първата, която използва този термин AFKoni, което означава "кука" - с "кука" вниманието на публиката.

Методи за привличане на вниманието - "куки" или "куки"

· Въпрос към публиката, а след това на публиката могат да следват комплимента.

· Шега или остроумен забележка.

· Интересен факт, всяко необичайно информация.

· Използването на популярни изрази, поговорки и пословици, афоризми.

· Отчет за притчи, поучителни истории и легенди.

· Цитирането на предишните оратори, или който и да е оригинален цитат.

· Обжалване на непосредствените интереси на публиката.

Полезни методи за привличане на вниманието са няколко подобни начини.

На първо място, това е един от начините, когато говорещият започва да каже нещо тихо и неясно, и това провокира публиката да се съсредоточи, а след това използва това внимание, а именно, "Примамка" на публиката.

На второ място, на рецепцията на зрителен контакт, в който говорителя оглежда публиката, тя улавя по няколко души, той кима, казва нещо като "Готов ли си?" или "Здравейте, ние вече са запознати" и т.н.

След като привлече вниманието на публиката, имате нужда от семантична мост към основната тема на изпълнението. За да бъде не само логично, но и емоционално ефективна комуникация мост, по-лесно е да се намери отговорен за слушане до положителна реакция. Често това е възможно, ако помогне на публиката да си представим какъв вид нежелана ситуация може успешно да се модифицира, например, за да обясни на тези констатации, полезни за решаването на конкретни проблеми на организацията ще бъдат направени въз основа на предоставените данни.

Съзнанието на хората слушане на говорител, състоящ се от множество различни изображения. Всяко изображение е свързано с чувство или памет. Когато историята се отваря достъп до изображенията и чувствата в съзнанието на слушателя, които се нуждаят от говорител, който да доведе до точната реакция, която очаква оратор, реч ще бъде най-добрият. Ефективно ще бъде историята, ако това ще открие нови перспективи и да ви позволи да виждате неочакван аспект на проблема.

Произнасянето изречение интонацията, съдържаща "куки", че не е необходимо да се празно пространство, и погледнете в някой хубав актьорско майсторство за слушателя, т.е. поддържане на контакт с очите. След като се получи в отговор на приятелски поглед, трябва да преведете поглед към другия човек и да се установи контакт с него, и така няколко пъти. Атмосферата в класната стая се подобрява, ще се обърне внимание. Ако не се обърне внимание - първата фаза е завършена.

Вторият етап - определяне на характеристиките на непозната публика, изборът на подход към представянето на материала и контрола на вниманието.

На този етап на развитието на контакт. Сега трябва да се създаде атмосфера на доверие с тази аудитория. Доверие - основен компонент на всяка връзка. Ако няма доверие - има положителна връзка. Ето защо един и най-важните проблеми в комуникацията обучение - създаване на атмосфера на доверие. Това намалява напрежението и опасения и предоставя основа за разбиране и подкрепа.

Когато общувате с някого и искате хората да ни се доверяват, взех наша гледна точка и почувствах същото, както и да правим, ние имаме два начина:

- първи път - средства за формиране на доверие съзнателни убеждения, т.е. и мотиви логика (този път по-късно, когато доставката на основния материал започва да се използва);

- вторият начин - образуването на безсъзнание доверието, използва метода - огледало или отражение.

Образуване съзнание на доверие - е дълъг процес. Такова доверие формира от известно време, е в резултат на тълкуването на редица взаимодействия.

Но има и други примери за появата на доверие: симпатия от пръв поглед, феномена на първите впечатления. Тази увереност възниква в рамките на няколко десетки секунди и в безсъзнание, се нарича доверие. Той е такъв мощен инструмент и реалното въздействие върху други хора, това, което в момента се дават сериозно внимание в процеса на обучение на бизнес комуникация.

Ключът към формирането на безсъзнание доверие, съдържаща се в следната ситуация: отношението на другите към нас - това е огледало на нашето подсъзнание отношения на себе си и на другите.

Живял в световната един старец, всеки ден, той се изкачи на върха на хълма и замислено погледна град разпространява по-долу. След като спря за един пътник с възли, които стоят зад него и попита: "Какви хора живеят в този град Питам, защото търсех къде да се установят." Старецът отговори с въпрос: "Какви хора са живели в града, откъде идваш" "Мизерно пикльо, - пътникът казал - злодеи, груби, алчни, които нито за някой друг, освен себе си и не ме интересува зимния сняг не показват Ето защо реших да се махна от тях, но какви хора живеят в града ..! вие разглеждате? " Старецът отговорил: "По-добре е да отидете миналото хората тук са същите като там, откъдето дойде." И пътникът наляво. Но старецът остана сам отново.

Един често можете да чуете изявления като следното: "Не се доверявам на хората, тъй като те не ми вярваш, веднага след като те се променят при мен, аз веднага се промени също.". Единственият проблем е, че другите по някакъв начин не се променят. Те няма да се промени, докато не осъзнаем, че основната причина не е в тях, а в нас самите.

Mirroring е средство, чрез което едно лице се казва в друга, или друг от тяхното съгласие с него и или мнения, възгледи, и да споделят неговите или техните чувства.

За да се убедите в това Например, нека си припомним поведението на хората страстен разговор. Те са развълнувани за това как думите му и думите на събеседника. Независимо от това дали те са седнали до или една срещу друга, като се наведе напред, един по един, същите скръстени ръце или кима с глава, повдигна вежди и се усмихва. Действия обикновено безсъзнание. Всички внимание е отделено на разговора, а всичко останало се случва в подсъзнанието, ако хората са съгласни един с друг. Те повтарят движението помежду си, без да разбират защо това се случва.

Устно или глас отразявайки - описание на това, което изглежда, че и действа събеседник или публика като цяло. Mirroring може да бъде под формата на преразказ на думи с разбиране на това, което се крие зад него. Например: "Нещо, което днес мрачен край на квартала, уморен.?" или "Вие казвате, че всичко е наред, и гледката съжалявам. Има трудности?" Това е особено важно в случаите, когато невербални прояви не съответстват на думите, или противоречат на ситуацията. Ако нашият глас размисъл съдържа истинско разбиране на източника, ние сме били в състояние да покаже уважение към него, защото той се отнася и създаване на атмосфера на доверие.

Conscious използване на отразявайки метод дава възможност да се покаже уважение и симпатия на публиката и ще даде на публиката чувство същите чувства на говорещия.

Mirroring - инструмент за изграждане на разбиране. Ако ни харесва някой или някой близък като нас, тя създава усещане за комфорт, разбиране и сигурност, т.е. общата атмосфера на доверие. "Виждам, че са готови да чуят информацията," - каза говорителя с усмивка и улавя слушателя на приятна гледка. В отговор - кимване и усмивка отразено: "Надявам се!" Но ако те идват против тяхната воля и са недоволни, че трябва да дублирате им състояние, но се държа приятелски и уважение.

Обикновено хората се държат по съответния начин на очакванията на другите, така че ние трябва да поеме водеща роля в тези очаквания. публиката очаква от добро място, за да се покаже съпричастност, съзнателно използване на техниката за дублиране. Тогава несъзнаваното отразявайки поведението на вашата аудитория ще създаде позитивна атмосфера настроение.

Ако смятате, че този човек не ни се доверите, ние често действат според очакванията му. Ако смятаме, че хората ни се доверяват, вярват, че ние сме надежден, ние често се случва такова.

По същия начин действа ozerkalivanie или отражение в групата. При специални случаи, когато става въпрос за публиката, отразявайки включва два аспекта на този сложен процес. Първо - interpersonally ориентирана огледало. Вторият аспект - чрез членство в групата - osoznovanie и признаването на споделени чувства, той е следствие от взаимодействието на личността - група. От комбинацията от тези два аспекта, тези две форми на отражение се образуват третия аспект - организационната концепцията на отражение.

След установяване на контакт и атмосферата на доверие в публиката започва следващия етап - провеждане.

Третият етап - Провеждане на процеса на взаимодействие на говорещия и слушателите.

Провеждане на процеса на взаимодействие на говорещия и слушателите - е управлението на вниманието на аудиторията.

Успехът на провеждане каза поддържа вниманието на публиката, когато говорим Гледайте и слушайте внимателно.

Сега можете да се прилага основния материал, но това трябва да се направи като се вземат предвид в съзнание в този момент функции аудитория, т.е. представяне трябва да бъде на разположение. За това е обмислено предварително какво може да се използват термините и понятията. След това е необходимо да се избере подход за представяне на материала, за който най-добре допринася за съхраняването и поддържането на вниманието.

Това изисква логична организация на словото. Обърнете внимание на два основни подхода към логическата организация на материала по време на изпълнението.

Първият подход - разсъждения от специално до общите, или индуциране. Задава първите конкретни аргументи, частен ситуацията, реални казуси и въз основа на тях се стига до заключението, под формата на кратко теза, който е с капацитет допълнително усилие на вниманието, като подчерта и други средства може не само рационален характер, но също така и за да се свържете с емоционалната сфера.

Когато това се осъществява прехода от особеностите на тези примери и специфични ситуации да синтезират, представени под формата на крайния тезата, т.е. то - прилагането приемане на индукция, логичен преход от частния към общото. Например, първият говорител дава примери за откази на оборудване, които са се случили през последните няколко месеца, след което заключава, че има постоянно нарастване на повреди на оборудването, както и необходимостта да се установи причината.

Подходящ втората - разсъждение от общото към специфичното или приспадане. За втория подход е типично да се започне от основния състав на получения положение под формата на тезата, и след това се поддържа, подкрепа си аргументи, доказателства, аргументи, и примери. Тази техника е логичен преход от общото към частното, се нарича приспадане. Така например, в началото той каза, че има постоянно нарастване на повреди на оборудването по време на последния път, както и необходимостта да се идентифицират причините, а след това даде примери за откази на оборудване, които са се случили през последните няколко месеца.

Всеки един от тези подходи има своя собствена област от най-успешните приложения. Първият подход - индукцията трябва да се използва в случаите, когато публиката не е готов да приеме заключенията на по-рано мотиви и обосновка, какъвто е случаят например, когато заяви, материалът не е познат на публиката не е запознат или публиката, въпреки че е наясно с този материал но тя не приема първоначалните заключения, които ще направят високоговорителя.

представления и от частното към общото трябва да се прилагат в случай на непозната публика, тъй като по-надеждни, за да се подготвят за най-лошия случай, който е критичен аудитория.

Вторият подход - приспадането се препоръчва в случаи, когато публиката подготвени за темата и сравнително меко зададена, например, вече е познат на говорещия с добра ръка.

Rapport - успешен, безпрепятствен контакт с говорителя, състоящ се от дублиране и знания.

Признаци докладват - продължително внимание, съгласие за предложената информация за който сигнализира кима индивидуални слушатели, публика емоционален отговор. Разбира се, всички тези функции се поддържат при използване на зрителен контакт с публиката. Ако имате всички признаци на устойчиво внимание. Той казва, че има доклад. Тъй като вниманието на аудиторията се намалява периодично, може да вземе това под внимание и да се редуват различните инструменти и канали за въздействието на въздействието. Например, устни разкази и заместник малка задача за публиката да се включи вътрешен пасаж осигуряване за илюстрация платка или на пързалки и т.н.

В допълнение към логическата организация на речта, задържане на вниманието допринася проблематизиране при прилагането на факти или идеи. Обикновено такава конструкция е от изявление интерес, в хода на които има интересни въпроси, а отговорите им са родени в процеса на взаимодействие между говорещия и на публиката, или по време на последващото изложение.

Помага за поддържането на вниманието, изразителен, не само разнообразието на интонацията и колоритен реч, но и израз - специфична употреба на жестове (ще бъдат обсъдени по-подробно в раздел 5.3), както и драматизация на историята на моменти. Тя насърчава изразяване и вяра, казвайки с емоция.

Четвъртият етап - на изхода на контакта и постигането на синергия.

Взаимодействие - комбинираният ефект от няколко фактора, ефектът от което е много по-голям от ефекта на простата сума от тези фактори.

Признаци за успешно представяне - това са признаци на постигнатите синергии между високоговорителя и публиката.

Такива знаци могат да бъдат:

- конструктивни въпроси от публиката, което показва доверието и действа като носител на ценна информация за тях;

- взаимното удовлетворение от комуникация и решаване на проблеми, специфични за слушане или надежда за в бъдеще, положителни емоции като цяло.

Целта на този етап - да влияе на слушателите, така че те образуват категорично становище, или са се променили мнението си, взе окончателно решение за осигуряване на допълнително финансиране и т.н. Формулировката на целта, към която говорителя насърчава публиката, трябва непременно да бъде в края на изпълнението. Това е - ръководство за действие, както и че е как трябва да звучи.