Характеристики на системата за управление на персонала на търговско предприятие

В момента главната роля в търговеца на дребно играе контролна единица, чиято дейност е насочена към увеличаване на продажбите и удовлетвореността на пазара. Управление на човешките ресурси в областта на търговията изисква като се вземат предвид всички направени функции в областта на търговията и в сферата на малкия бизнес.

Успехът на продажбите на предприятието се определят от персонала на централата.

Характеристики на търговско предприятие:

Големият обем на работните операции, свързани с обслужване на клиентите и които изискват пряк контакт с тях. Тези операции не могат да бъдат напълно механизирани и автоматизирани, което води до по-голяма част от които живеят разходи за труд (40-50%).

процеси по труда са разделени:

), Свързани с промяната на формата на стойността на стоките;

), Свързани с продължаването на производствените процеси в областта на циркулация.

В първия раздел се предвижда промяна на формите на стойност, а тя включва процесите на продажба и обслужване на клиенти.

Втората секция включва труда трудовите процеси: транспорт, пакетиране, съхранение, podsortirovka, товарене и разтоварване на стоки и други.

Работата, свързана с промяната на формата на цената на стоките, което е монотонен и изисква много нервна и физическо натоварване. Разходите за труд са важен елемент в структурата на разходите на търговско предприятие, което определя тяхното значение в стопанската дейност на предприятието.

Управление на човешките ресурси в областта на търговията изисква специално внимание, защото на конкретната търговска дейност:

създаване и продажба на крайния продукт са комбинирани във времето, което означава, че услугата се създава в момента на продажбата;

главите на междинни звена и търговски обекти имат пряко и силно влияние върху крайния резултат;

директно взаимодействие между по-голямата част от персонала с купувача;

директен достъп до персонала и физическите активи на стойностите на предприятието.

Управление на човешките ресурси се извършва на етапи:

персонал Планиране: разработване на план за посрещане на бъдещите потребности от човешки ресурси.

Набиране: създаването на резерв от потенциални кандидати за всички мнения.

Избор: оценка на кандидатите за работа и избор на най-доброто от резерва, създадени в хода на снимачната площадка.

Определяне на заплати и осигуровки: развитието на структурата на заплати и осигуровки, за да се привлекат, наемат и задържат служители.

Ориентация и адаптация: въвеждането на заетите лица в търговска организация и нейните дъщерни дружества, развитието в разбирането на служителите, че организацията очаква от него и това, което става на труда заслужена похвала.

Обучение, разработване на програми за обучение на умения, необходими за ефективно изпълнение (обучение на продажбите и т.н.).

Оценка на работа: развитие на методите за оценка на работното място и да го приведе към служителя.

Увеличаване, намаляване, прехвърляне, уволнение: развитието на методи за движението на работници позиции с по-голяма или по-малка отговорност, развитие на техния професионален опит, като движите към други позиции или области на работа, както и прекратяването на процедурите по трудов договор.

Мотивация, това е, насърчаване на служителите чрез подобряване на системата на заплащане, както и дейности на нематериалното природа.

обучение лидерство, управление на кариерата: развитието на програми за развитие на способностите и ефективността на ръководството на труда обучение.

Основната цел на управлението на персонала е да се изгради на броя и състава на служителите за изпълнението на спецификата на този търговско предприятие с възможност за постигане на основните задачи на своето развитие през следващия период.

Концепцията на персонала на търговско предприятие се характеризира с размера и състава на заетите работници в него. С цел ефективно управление на процеса на формиране и използване в работници персонал търговски използва класификацията по следните основни характеристики (Фигура 2).

а) управление на персонала;

б) търговски и оперативен персонал;

в) подкрепа на персонала.

Фиг.2. Признаци на класификация на персонала

На длъжности и професии. В търговията на дребно, като част от управлението на персонала да бъдат разпределени като директори (управители), специалисти и др Като част от търговския и оперативния персонал - позиция (професия) продавачи, касиери, касиери, супервайзори и т.н. Като част от помощния персонал - професия опаковчици, товарачи, почистващи препарати и др