Фирма Peugeot Peugeot
Марка Peugeot / Peugeot е един от световните лидери по отношение на лоялността на клиентите: в Европа делът на новозакупени автомобили марка повече от 45% и над 59% от собствениците на автомобили използват центъра за услуги за Peugeot / Peugeot след изтичане на гаранционния период. Такава висока марка обжалване и лоялността на клиентите са обяснени основно от вниманието, че компанията Peugeot / Peugeot отдава на качеството на своите продукти и услуги.
Система за управление на качеството на Peugeot / Peugeot се основава на набор от правила, които обхващат целия процес на създаване на стойност на продукта, от първоначалния проект за обслужване на клиент, закупил колата. Тя е проектирана като се има предвид опита на най-добрите поделения на компанията и непрекъснато се подобрява, за да се създаде модерна качествени Peugeot / Пежо.
Стратегическата визия за качеството на Peugeot / Peugeot компания се посочва в няколко прости и лесни за използване принципите, развити от Дирекцията по качеството, заедно със служители от други отдели и партньори на марката. Те обхващат всички аспекти на дейността на Peugeot / Peugeot и може да бъде разделен на четири основни групи: качеството на автомобила, качеството на колата се възприема, качеството на услугата и качеството в рамките на Peugeot / Peugeot.
За да създадете компания превозни средства качествени Peugeot разработени и внедрени редица процедури, които се спазват строго на всички етапи на производството, от проектирането до последната загуба на всяка кола от поточната линия. На първо място, недостатъците, посочени по-рано и желанията на клиентите, се вземат предвид вече в момента, когато се разработва нов модел. Решението да се премине към следващия етап на експлоатация на новия автомобил получава директно след максималното качество отдел изготвянето на предишния етап.
В допълнение, за да се премахнат недостатъците, които могат да бъдат открити само с използването на автомобилната компания Peugeot / Peugeot увеличава пробега в тестване на нови модели с една до 3,0 милиона Км. По този начин, още преди официалния старт на Peugeot 3008 кросоувър / 3008 Peugeot 240 коли от този модел сме преминали 1,5 милиона километра по пътищата на Германия, Мароко и Финландия, въпреки риска да бъдат видени от папараци. И още 1,5 милиона километра от изследването са били завършени преди началото на продажбите на Peugeot 3008 / Peugeot 3008.
Производственпроцес марки Peugeot автомобили / Peugeot също са променени, за да се осигури най-високо качество на крайния продукт. На всеки растителен групи са създадени така наречените "качествени врати" - контролно-пропускателни пунктове на различни етапи от монтаж на колата, което позволява да се идентифицират в реално време недостатъците и незабавно да предприемат мерки за отстраняването им.
Готов служебни автомобили Peugeot / Peugeot също се подложи на строги проверки: 2500 контролно-пропускателни пунктове изграждане на качеството на всеки слиза от конвейера на машината се проверява специалисти на групата.
Както е известно, качеството на колата зависи не само от своите обективни характеристики, но също така и върху усещанията, които се случват във взаимодействието с тях. Ето защо Peugeot / Peugeot плаща много внимание на външния вид на автомобила, както и всички подробности, които могат да се видят на клиента, избор на материали и текстура, както и всичко, което е съвсем на своите клиенти: дизайн на продажбите и центрове за услуги Peugeot / Peugeot. Комуникации и събития, нови разработки и иновации.
Качество на услугите
Продажбите на автомобили Peugeot изложбени зали / Peugeot девет правила, уреждащи взаимодействието с клиента от момента са разработени, когато за първи път влиза в автокъща, преди прехвърлянето на колата с него. На свой ред девет следпродажбено обслужване правила описват всички етапи на взаимодействие между членовете на даден сервизен център с клиент, който беше донесъл колата си за ремонт или гаранционно обслужване.
В допълнение, Peugeot / Peugeot. да се обмени опит и да се определят най-добрите практики, има месечни срещи с представители и партньори на марката. Тези срещи се провеждат веднъж месечно в една от страните, в които компанията присъства. Те включват представители на най-добрия дилър на марката в региона, представители на търговците на дребно, чиято работа е по-малко успешно, както и главен изпълнителен директор, ръководител на отдела за продажби и директор на следпродажбеното обслужване в страната.
качеството на зрение в рамките на групата
Концепцията за качество - неразделна част от философията и културата на Peugeot / Peugeot компания. Това не е просто една добра кола - това е подход за всички етапи на групата и нейните партньори, от проектирането до следпродажбено обслужване. Това е постоянна работа, насочена към задоволяване на потребностите на всички клиенти на марката.